tqm-全面質量管理(ppt135頁)(已修改)

　

【正文】 TQM Training Program 全面質量管理 培訓 主講人 謝志祥 20231226 課程大綱 質量管理發展歷史概述 全面質量管理介紹 質量管理工具介紹 質量成本管理 全面質量管理之 QC小組 質量管理簡史 傳統質量檢驗階段 統計質量控制階段 全面質量管理階段 泰勒（美） 休哈特（美） 20世紀 40年代前 朱蘭（美） 戴明（美） 石川馨（日） 20世紀 50年代 20世紀 60年代后 GE公司菲根堡姆 質量控制圖 因果圖 主張成立專職檢驗部門 強調統計性 強調經營性 QC七種工具 美國國防部 戰時三項標準 操作工人檢驗 工長檢驗 專職檢驗員檢驗 統計過程控制 全面質量 管理 全面質量一 體化管理 ISO9000 把質量檢驗從生產中分離出來 把數理統計引入企業經營全過程 把數理統計引入質量管理 階段 時期 過程 意義 代表人物或單位 抽樣檢驗 全面質量管理 TQC QC小組活動 QC新七種工具 《 TQM宣言》 ISO9000等 4 世界質量管理百年歷程 工業革命前： 產品質量由工匠個人控制。 1875年： 泰勒制誕生：科學管理的開端。 最初質量管理：檢驗活動與其它職能分離 （ 檢驗職能 ：工人 —工長 檢驗員） 5 1925年： （ 檢驗只能驗證質量，不能制造質量和控制質量 ） 休哈特：統計過程控制理論 1930年： 道奇 /羅明：統計抽樣檢驗方法。 （ 最大問題：重理論，輕操作，造成 “ 質量管理就是數理統計 ” ） 世界質量管理百年歷程 6 1940s： 貝爾、美國軍方應用統計質量控制技術 美軍方：戰時標準 (最初 QM標準 ) 1950s： 戴明： “ 領導職責十四條 ” （詳細內容） 戴明 /朱蘭：全面質量控制在日本推廣 統計技術應用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種） 1960s： NATO： AQAP標準（引入設計控制） 世界質量管理百年歷程 7 1970s： TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產生影響 主要方法 ： JIT（準時化生產）， Kanben（看板生產）， Kaizen（質量改進）， QFD（質量功能展開），新七種工具 1979： 英國： BS5750（國家質量管理標準） 世界質量管理百年歷程 8 1980s： 克勞士： “ 零缺陷 ” /“質量是免費 的 ” 概念 中國、美國、歐洲等設立國家質量獎 1987： ISO90001987問世（基于 BS5750） 1988： 摩托羅拉（喬治 .費西爾）：六西格瑪管理 1994： ISO 90001994問世 世界質量管理百年歷程 9 1990s末： 全面質量管理 ：全過程，全員，經濟性 質量 ：從 “ 符合規范 ” 發展到 “ 顧客滿意 ” 企業文化 ： CI(MI+BI+VI)策劃 新方法 ：并行工程 , 企業流程再造 21世紀初（ ）： ISO 9001： 2023問世 世界質量管理百年歷程 10 戴明： 領導職責十四條 ，而不是只顧眼前利益的短期觀點。 ，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 ，而不要依靠檢驗去保證產品質量。 。采購上不要只以價格高低來決定對象。 （ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施。 11 、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。 (管 +幫 )，領導自己也要有個新風格。 。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 。幫助研制開發銷售人員多了解制造部門的問題。 、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。 戴明： 領導職責十四條 12 性的程序。 ，使員工感到其技藝和本領受到尊重。 。 ，推動全體員工都來參加經營管理的改革。 戴明： 領導職責十四條 13 光輝歷程 ： 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 1921年獲懷俄明大學工程學士學位， 1925年繼續在科羅拉多大學深造并獲數學及物理學碩士學位， 1928年獲耶魯大學物理學博士學位。 閃光智慧 ：戴明 14要點 至理名言 ：質量無須驚人之舉 戴明 14 光輝歷程 ： 1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學物理學博士學位， 1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。 1925年至 1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學、斯帝文理工學院、美國農業部研究生院和印度講學。 休哈特 休哈特重要的著作是 《 產品生產的質量經濟控制 》 ，1931 年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成 《 質量控制中的統計方法 》 。休哈特的 PDCA（策劃 實施 檢查 處置）循環 觀點被戴明和其他人廣泛應用。 15 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規模生產中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。 休哈特 16 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。 1925年獲得電力工程專業理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。 1928年完成了一本叫 《 生產問題的統計方法應用 》 的小手冊。 1951 出版的 《 朱蘭質量控制手冊 》 為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。 1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。 朱蘭 17 閃光智慧 ：質量三步曲 （ 質量計劃，質量控制，質量改進 ）。 核心 ：管理就是不斷改進工作。 至理名言 ： 21 世紀是質量的世紀。 朱蘭 18 質量策劃 質量控制 不良質量成本比例 質量改進 偶發故障 質量三步曲 19 質量水平 跳躍型 漸進型 質量改進策略 20 光輝歷程 :1926年生于西弗吉尼亞的惠靈 ,1949年畢業于俄亥俄大學足病醫學專業，并獲足外科學位。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質量工程師，19571965在瑪瑞埃塔公司任質量經理。 1964年首次提出了 “ 零缺陷 ” 的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章 。 克勞士比 21 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強之 11 位）任公司副總裁及質量總監。1979年他創立了克勞士比學院并出版的他的第一本書 《 質量免費 》 。 1979至 1980任美國質量協會主席 。 2023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質量協會榮譽會員。 克勞士比 閃光智慧 ：質量管理四項基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。 22 克勞士比：四項原則 原則一、什么是質量？ ◆ 質量即符合要求，而不是好。 質量的定義就是符合要求，而不是好。 “ 好、卓 越、美麗、獨特 ” 等描述都是主觀和含糊的。 23 克勞士比：四項原則 原則二、質量是怎樣產生的 ？ ◆ 預防產生質量。 ◆ 檢驗不能產生質量。 產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來，而不是促進改進。 檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。 通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確的完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 24 克勞士比：四項原則 原則三、什么是工作標準？ ◆ 零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” 。 工作標準必須是零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” ， “ 差不多就好 ”是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。 而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。 如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這還是 “ 零缺陷 ” 工作標準意義。 零缺陷作為一種心態：第一次就把事情做對；避免雙重標準； “ 決不允許有錯誤 ” ； “ 我們非常重視預防 ” ；我們只有在符合全部要求時才能 OK。 25 克勞士比：四項原則 原則四、怎樣衡量質量？ ◆ 不符合要求的代價（金錢），而不是指數。 質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數。指數是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 不符合要求的代價：當要求沒有符合時產生的額外的費用。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、心力和物資。這是不必要的代價。 26 費根堡姆 歷史地位：全面質量控制之父 27 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯合學院和麻省理工學院， 1951年畢業于麻省理工學院，獲工程博士學位。 1942至 1968年在通用電器公司工作。 1958至 1968年任通用電器公司全球生產運作和質量控制主管。 1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發展了 “ 全面質量控制 ” 觀點。 1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。 費根堡姆 28 閃光智慧 ：全面質量控制 至理名言 ：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 全面質量控制的基本觀點： 全面質量 為用戶服務 預防為主 用數據說話 費根堡姆 29 石川馨 歷史地位：質量控制之父、日式質量管理集大成者 30 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業于東京大學工程系主修應用化學。 1947年在大學任副教授。 1960年獲工程博士學位后被提升為教授。他的 《 質量控制 》 一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業標準化獎。 1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協會格蘭特獎章。 1968年，石川馨出版了一本為質量控制小組成員準備的非技術質量分析課本 《 質量控制指南 》 。 石川馨 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 課程大綱 質量管理發展歷史概述 全面質量管理介紹 質量管理工具介紹 質量成本管理 全面質量管理之 QC小組 全面質量管理 ? “企業全體員工和有關部門同心協力 ,綜合運用管理技術、專業技術和科學方法 ,經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動” ——中國質量管理協會對工業企業全國質量管理的定義。 定義 特征 基礎工作 ? 全面質量的管理：產品質量 工作質量。 ? 全過程的質量管理：質量管理重點由事后檢驗轉移到事前控制。 ? 全員性的質量管理：質量涉及企業所有部門和所有人員。 ? 綜合性的質量管理：綜合多樣的方法體系。 ? 標準化工作； ? 計量工作； ? 質量信息工作； ? 質量