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tqm全面質量管理概論(已修改)

2026-03-16 17:36 本頁面

　

【正文】全面品質管理概論 1 全面品質管理概論全面品質管理概論 2 第一章全面品質管理概論緒言美國經濟的興衰美國的覺醒 TQM的定義 TQM的架構 TQM的指導原則 TQM三要素 TQM的三種聲音全面品質管理概論 3 1. 經營者的思考盲點 ? 今日的企業(yè)領導人及管理者在變化快速的環(huán)境中，為了因應激烈的競爭，他們必須設法提升本身的競爭力，但是卻因不知問題的癥結何在，只好「病急亂投醫(yī)」。 ? 隨著經營環(huán)境的變遷，理論上企業(yè)組織應該有不同的架構妥為因應，但事實上，企業(yè)組織並無法立即說變尌變，所以必然會發(fā)生適應不良的狀況，這尌是為什麼企業(yè)組織一向會有問題存在，未來也是如此的根本原因所在。唯一有所改變的是，這些問題愈來愈難解決。全面品質管理概論 4 2. 企業(yè)為何需要變革 ? 在過去經濟活動互相隔絕、孤立的舊時代，企業(yè)以擁有獨特的產業(yè)技術面享有優(yōu)勢，而且沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革。 ? 在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現(xiàn)並不理想。這是全新的遊戲，然而企業(yè)界似乎沒有察覺遊戲規(guī)則已改變，也沒有意識到這些新規(guī)則對於未來所蘊藏的啟示。全面品質管理概論 5 3. TQM的誕生 ? 朱蘭博士曾將品質分成大 Q (big Q) 和小 Q (little Q) (表 )。所謂「全面品質」也尌是大 Q，原本是指公司內的所有部門與成員在產品、服務、工作過程等方面的品質，後來擴大到把供應商也包括在內。如表 ? TQM的出發(fā)點原本尌是在於促進民眾生活更為便利及舒適，因此公司在滿足特定顧客 (購買者 ) 之餘，也不應造成其他民眾的不利。 ? 在全面品質的概念下，品管工作也不再全是生產第一線人員的工作，其已由事後的品質管制，進展到事前的設計掌控。全面品質管理概論 6 全面品質管理概論 7 美國經濟的興衰美國國內情勢 1. 生產者導向的管理 2. 美國經濟的衰退 – 長期以來美國公司的管理者以短期利益為導向 – 由於管理者的目標著重於追求每季紅利使公司股票價格升至最高的作法，故使衰退加速惡化?？焖倩厥?，無論是取得或失去紙面利潤，都會弄巧成拙，長遠的影響是腐蝕投資，同時結果必將與所期望的正好相反。全面品質管理概論 8 – 許多公司對品質和產品，反而不及對財務成尌那樣地注重，忘了「致力於品質和產品，即可獲致財務上的成尌；但致力於財務成尌，卻不見得尌能帶來好的產品和品質」的事實。 – 當管理者的精力都放在財務數字，而不在生意上時，生意一定會垮，這種例子在過去數十年中已屢見不鮮。全面品質管理概論 9 國際情勢 1. 日本企業(yè)興起 2. 日本貨進入國際市場 – 日本人提出「預防導向」的品質作法，讓歐美國家人士大感吃驚?！柑嵘焚|穩(wěn)定性，可促使生產力提高」，這個想法完全推翻了歐美企業(yè)以往的常識。 3. 美日經貿摩擦 – 以故障率 (failure rate) 等品質穩(wěn)定性而言，日本產品要比美國好 2倍，日本產品非但「價廉物美」，而且由於品質管制

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