優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案(已修改)

　

【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右的時(shí)間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。二、活動(dòng)范圍及主題活動(dòng)范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實(shí)施。活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。三、主要內(nèi)容建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)或臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)行為。建立扁平化的護(hù)理管理體制，精簡護(hù)理行政層級，提高管理效率，實(shí)行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實(shí)加大對護(hù)理改革的投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍的積極性。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，清理非護(hù)理崗位占編人員從“進(jìn)入”和“歸隊(duì)”兩個(gè)角度，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：。落實(shí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，組織臨床護(hù)士開展《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實(shí)履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。將基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。推行表格式護(hù)理文件，減輕臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件的負(fù)擔(dān)。需要填寫的護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護(hù)理記錄單，手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理論錄等。實(shí)施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，確保患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。四、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（3月4月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。（二）組織實(shí)施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照方案要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)。（三檢查評比階段（11月）市局將對實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”證書。同時(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。三級醫(yī)院每所應(yīng)才創(chuàng)建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效衛(wèi)生行政部門適時(shí)修訂護(hù)理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免形式主義。通過指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，滿足廣大患者日益增長的健康需求。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。一、工作目標(biāo)患者滿意通過創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，使患者感受到護(hù)士服務(wù)患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。患者滿意度達(dá)98％以上。社會滿意通過加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。醫(yī)院滿意通過提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升。領(lǐng)導(dǎo)滿意，醫(yī)生滿意。醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度明顯提升。護(hù)士滿意通過提高護(hù)士待遇，護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)現(xiàn)層級管理，護(hù)理工作量的績效考核等來實(shí)現(xiàn)護(hù)士們的自我價(jià)值。二、進(jìn)度安排詳見 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。宣傳動(dòng)員，積極總結(jié)，制定方案，全員參與，（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)沈陽市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)實(shí)施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開“市一院2014年門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會，統(tǒng)一思想，全員參與，夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士長會議學(xué)習(xí)相關(guān)文件。4－11月組織實(shí)施。詳見沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會。11－12月進(jìn)行總結(jié)表彰。三、重點(diǎn)任務(wù)：鞏固、發(fā)揚(yáng)2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。尤其在/ 9 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是今年的重點(diǎn)任務(wù)，也是全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵一步。我院自去年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。第一季度重點(diǎn)：營造科室服務(wù)氛圍，加強(qiáng)考核制度第二季度重點(diǎn)：細(xì)化服務(wù)流程，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理第三季度重點(diǎn)：提高護(hù)患溝通技巧第四季度每月重點(diǎn)：創(chuàng)造良好環(huán)境，強(qiáng)化健康教育四、具體實(shí)施：（一）、宣傳動(dòng)員，全員參與（2014年1－4月份）在院辦公會會上就該活動(dòng)的指導(dǎo)思想，活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室人、財(cái)、物方面的支持與配合。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。召開開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗(yàn)布置2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。組織學(xué)習(xí)、落實(shí)我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。召開“市一院2014年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員會，就今年在全院，特別是門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署。與各科室護(hù)士長共同分析討論，強(qiáng)化落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)實(shí)施方案。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行公布，在院內(nèi)進(jìn)行公示。加強(qiáng)院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。要求門急診、手術(shù)室等科室人員根據(jù)專科特點(diǎn)，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)措施、排班模式、健康教育、滿意度調(diào)查等多方面進(jìn)行創(chuàng)新和努力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷提升醫(yī)院形象。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）、組織實(shí)施，在全院范圍進(jìn)行人力資源調(diào)整，向重勞科室傾斜，切實(shí)保證臨床一線護(hù)士數(shù)量。2013年底新招聘護(hù)士全部充實(shí)到病房。使科室床位與護(hù)士之比逐步達(dá)標(biāo)，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)到位。2014年計(jì)劃招聘新護(hù)士60名。進(jìn)一步提高我院病房的床護(hù)比。２、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實(shí)各級各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護(hù)士績效考核制度，制訂切實(shí)可行的考核辦法。３、實(shí)行責(zé)任包干的護(hù)理模式實(shí)行“護(hù)士長—責(zé)任護(hù)士—護(hù)理員和護(hù)工”的層級管理模式。所有病房實(shí)行責(zé)任護(hù)士包病人的管理方法，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過8名。制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，確保基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。改良排班方式，實(shí)行彈性排班根據(jù)職稱、工齡、學(xué)歷等對排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，必要時(shí)成立基礎(chǔ)護(hù)理和臨床護(hù)理技術(shù)輔助小組；實(shí)行彈性排班，保證生活護(hù)理高峰時(shí)段人力資源，力爭做到無縫隙護(hù)理。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作 / 9修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對每月考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護(hù)理的權(quán)重。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時(shí)抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。根據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)結(jié)合。力爭獎(jiǎng)金分配和職稱晉升向重勞科室傾斜。７、倡導(dǎo)“四心、五及時(shí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心。五及時(shí)：巡視及時(shí)、發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、搶救及時(shí)、呼叫處置及時(shí) 提升全院護(hù)士的語言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當(dāng)頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時(shí)使用：安慰性語言日常工作時(shí)：禮貌性語言交 接 班時(shí)：問候性語言情緒激動(dòng)時(shí)：勸導(dǎo)性語言病情反復(fù)時(shí)：鼓勵(lì)性語言護(hù)理查訪時(shí)：保護(hù)性語言健康宣教時(shí)：指導(dǎo)性語言病情好轉(zhuǎn)時(shí)：激勵(lì)性語言操作失敗時(shí)：致歉性語言病人出院時(shí)：祝福性語言治療檢查前：解釋性語言治療檢查后：致謝性語言篇二：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施方案關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的要求、落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會議精神及天津市護(hù)理質(zhì)控會議精神，按照衛(wèi)生部辦公廳發(fā)布的關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，把基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，達(dá)到患者滿意。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特在我院護(hù)理人員中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，通過活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，二、