門急診優(yōu)質護理服務實施方案(已修改)

　

【正文】 第一篇：門急診優(yōu)質護理服務實施方案門急診優(yōu)質護理服務實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實西安市衛(wèi)生局《關于印發(fā)西安市2013年“門急診、手術室等醫(yī)輔科室優(yōu)質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優(yōu)質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開展優(yōu)質護理服務的科室，制定本方案。一、活動目標利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2014年底，門急診全面開展優(yōu)質護理服務。通過“示范工程”活動，在全院推行規(guī)范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優(yōu)質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優(yōu)質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優(yōu)質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。三、工作內容（一）轉變服務理念，提升服務質量。加強醫(yī)輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。變被動服務為主動服務，服務態(tài)度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。提高導診護士素質，規(guī)范導診護士形象，提高導診護士業(yè)務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）建立健全相關規(guī)章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（三）注重細節(jié)服務，提升患者就醫(yī)感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實用性，不流于形式。拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。（四）進一步優(yōu)化流程增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護送或為其掛號、預約檢查等服務。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2014年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調動廣大護士服務的積極性，使其主動參加到活動中來。（二）組織實施階段（2014年510月）按照有關要求積極推進此項工作，醫(yī)院將認真組織實施落實。（三）總結交流階段（2014年1112月）。對實施“示范工程”的情況進行階段性總結，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個人進行表彰。五、工作要求（一）提高認識，加強領導 提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，加強組織領導，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）落實措施，穩(wěn)步推進 認真落實文件精神，明確職責、周密部署，結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（三）加強督導，確保實效 定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎護理，改善護理服務，滿足患者日益增長的健康需求。二〇一四年四月二日第二篇：醫(yī)院門急診優(yōu)質護理實施方案醫(yī)院門急診優(yōu)質護理服務實施方案為進一步加強臨床護理工作，貫徹落實沈陽市衛(wèi)生局《關于印發(fā)沈陽市2013年“門急診、手術室等醫(yī)輔科室優(yōu)質護理服務示范工程”》活動實施方案的要求，進一步推進我院優(yōu)質護理服務深入開展，結合我院實際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開展優(yōu)質護理服務的科室，制定本方案。一、活動目標利用1年左右的時間，結合“三好一滿意”活動，到2013年底，門急診全面開展優(yōu)質護理服務。通過“示范工程”活動，在全院推行規(guī)范化服務，給病人以更多的人文關懷，把人性化服務融于護理工作服務的全過程。二、活動原則以誠信與尊重為理念，以“優(yōu)質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動為契機，認真落實優(yōu)質護理服務工作的內涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優(yōu)質護理服務，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務。三、工作內容（一）轉變服務理念，提升服務質量。加強醫(yī)輔科室護理服務內涵建設，明確服務項目、工作標準、康復和健康指導等內容，并實行院務公開。將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與就診患者的溝通交流，轉變服務理念。變被動服務為主動服務，服務態(tài)度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應急能力。提高導診護士素質，規(guī)范導診護士形象，提高導診護士業(yè)務水平，使他們熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。完善就診流程，做好傳染病的預防和隔離，保證就診時間和就診秩序。不斷豐富和拓展對患者的服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）建立健全相關規(guī)章制度，明確崗位職責建立健全護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護理人員行為規(guī)范及“優(yōu)質護理示范崗”檢查標準，并組織實施。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（三）注重細節(jié)服務，提升患者就醫(yī)感受開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。明確與病房護士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實用性，不流于形式。拓展服務層面，提升患者的認同感，探討設立心理疏導，手語等特殊服務。（四）進一步優(yōu)化流程增設病人就診“綠色通道”。要專門配備護送人員，對年老、體弱、危重病