淺談電信公司企業文化建設(已修改)

　

【正文】 第一篇：淺談電信公司企業文化建設淺談電信公司企業文化建設摘 要： 當前，電信公司企業文化建設存在著一定的不足和誤區，構建電信企業文化應以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達方式的企業文化網絡，體現在電信公司的質量創新、服務創新、管理創新和人力資源開發創新。關健詞： 電信公司企業文化；價值觀；全面創新；質量創新；服務創新；管理創新企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。對國內外先進企業的研究表明：企業成功的秘訣不完全在于正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業的文化有密切的關系。成功企業和失敗企業的很大區別在于，企業在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀，如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性。隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經濟和社會發展的基礎性產業，在為國家信息化建設擔負重任的同時，必須搞好企業文化建設，努力成為中華民族優秀文化與世界先進文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會主義精神文明建設和理論創新的示范區和幅射源。這既是中國經濟和社會發展的外在需要，更是企業生存和發展的內在需要。一、中國電信企業文化發展歷程與存在誤區中國電信的“企業文化革命”經歷了以下三個階段：改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變。解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創新、頂住壓力、快速發展。1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗。這時候的企業文化特點是顧全大局、忍辱負重、調整心態、少說多做、適應競爭、持續發展。從2002年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”。強調承擔國家信息化發展大任，繼續把企業做大、做強、做優。更加關注企業的生態環境和利益相關者。更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”。尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向、效益為主、以人為本、創新實干、協調發展。時下，電信企業正在提煉、整合、重塑、發展企業文化，為深化企業改革、加快企業發展提供強有力動力。但筆者認為在電信企業文化建設中還或多或少地存在著以下一些誤區：企業文化政治化。相當一部分企業存在著思想政治工作與企業文化建設”兩張皮”現象。在某些電信公司中，從事企業文化建設的部門一般是政工部門，從事企業文化建設的工作者一般都是具有較強黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務工作者有著較為豐富的思想工作經驗以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對企業文化的深刻理解，雖然經常開展學先進、講奉獻教育，但卻起不到實際工作效果。企業文化口號化。有的單位，當你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各服務大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如”團結”、”求實”、”拼搏、奉獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風格，是否已在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。企業文化文體化。有的單位把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的工作指標來完成。客觀來講，這些對一個企業來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為電信企業畢竟不是專業文體團體，如僅此而已這是對企業文化的淺化。企業文化表象化。有人認為，企業文化就是形象設計，就是創造優美的工作環境，注重單位外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。并且認為，企業文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業文化需要與時俱進、不斷創新。對企業文化認識的曲解或片見，主要表現以上幾方面。除此之外，還有的認為是企業的規章制度，企業員工的文明禮貌，道德風范，企業的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學、不深刻的。筆者認為，企業文化是個多層次、多內容、多方位、多角度的綜合文化體，企業文化是在工作團體中逐步形成的規范，它的形成要經歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養和發展。況且企業文化又是有底蘊、有根基的，每個企業都有自己不同的發展軌跡，由此形成不同的企業文化特色。一個企業的文化建設是否成功，不僅要看企業的昌盛期，更要看企業在發展經營受到挫折時，企業全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業的文化就真正形成了。二、新型電信公司企業文化特點隨著電信體制的改革和市場環境的變化，過去計劃經濟條件下形成的以企業價值觀為主旨的企業文化已經不能適應市場經濟的發展和企業的實際情況，創建新型的電信企業文化已成必然筆者認為。新型的中國電信企業文化應具備4個特點：企業文化要體現核心價值觀中國電信企業文化的核心價值觀是全面創新、求真務實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現了轉型創造客戶價值的理念。這適應了企業面對挑戰大于機遇的發展大環境，繼承與發展了中國電信核心價值內涵。轉型體現了企業的戰略思考，從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，體現了全面、系統創新的思想：創新體現了轉型的要求，體現了開發新產品和新業務的要求，體現了求真務實的要求；客戶價值體現了以客戶為本、以人為本的理念，體現了轉型的目標和誠信合作的要求。諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認為，CEO最重要的素質有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關。以人為本的管理理念主要應表現為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創造公平的機會，平等的環境，開放的氯圍，提供學習、發展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標，以良好的服務換取客戶的忠誠度。企業的價值觀決定了企業的行為和員工的行動，從而也決定了企業的成效。企業文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助于轉型整體工作的落實。活動的實施的需要系統的策劃，具體體現在管理變革、流程重組、機制創新、企業軟環境建設等方面．通過外化于形．達到內化于心的目標。達到轉型成為員工的自覺行動的目的。企業文化要支持推進全面創新創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環境中，創新是企業競爭的一個重要環節，是取得競爭優勢的一種重要手段，要鼓勵創新、敢于創新、勇于創新。隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優惠政策的取消，中國電信必須調整發展戰略，進行改革創新。首先要進行經營戰略的創新，努力培育企業的棱心競爭能力。把發展規模由“貪大”轉向“求好”，把發展戰略從“市場擴張”轉向“利潤擴張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進行經營理念的創新，在競爭與合作中求發展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調整自身在電信產業價值鏈中的定位，在臺作中建立共贏模式，實現價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進行組織結構的創新，創建以業務流程為核心面向用戶的內部組織結構。要做好全面創新，必須要系統地思考，要讓全面創新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養企業的全面創新精神。讓員工的智慧得到充分的發揮，讓企業創新的思想不斷地進發，形成一股偉大的創新力量。包括客觀分析企業面參天大樹臨的內外部環境、分析企業的資源和條件、企業的比較優勢、市場與客戶的需求變化、新技術帶來的影響等，思考獲取資源并創新產品和業務的能力、商業模式的改變和運營的適應能力、市場營銷和服務能力。全面創新是在系統思考基礎上的創新，是電信企業特色的創新，而不是盲目的創新。全面創新要面向產品和業務，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術和新的商業模式，充分考慮與互聯網的結合，考慮與國家信息化戰略的結合，考慮合作與共贏。全面創新需要培養平等、活躍的軟環境，要允許失敗，要在機制上給予充分的保障。企業文化要體現科學發展觀實施企業轉型的戰略目標．要求落實好科學發展觀，這也是企業文化工作的總體要求。落實科學發展觀．在企業內部體現在戰略轉型、精確管理和資源的有效配置上．體現在企業可持續發展和贏得企業的比較優勢上。企業文化工作應圍繞科學發展觀的要求展開．應落實到企業不斷樹立科學發展理念．不斷培養科學辨證思維能力和按科學方法實施各項工作上。科學發展的理念要求客觀、理性地思考企業發展中的方方面面的問題，科學的辨證思維要求把握工作的全面性、預見性、規律性，科學的方法要求用數據、用事實說話．通過交換、反復比較、邏輯推理、綜合分析等．科學地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團隊，制定合適的計劃。協調推進任理的資源，快速有效地完成工作。企業文化要落實到三個能力企業文化工作要落實到創新能力、執行能力和文化能力上。創新能力體現在創新理念上，表現在既繼承傳統而又突破傳統方面，表現為掌握有技術、業務、商業運營的綜合能力方面，創新能力是實實在在的實踐能力。執行能力是完成目標和任務的能力．表現在能正確、完整地理解目標，務的完成．并能有效地做好評估。帶領團隊成長。文化能力是一種領導力．是通過改變人們的觀念和理念。激勵團隊努力實現目標的能力。達到較強的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強烈的責任心。企業文化工作圍繞三個能力的培養，在實踐中無縫隙地體現，才能起到無形之中又有形的作用。三、電信公司企業文化建設應包涵那些內容、功能電信公司企業文化的內容應主要包括以下幾個方面：價值觀是企業文化的核心與靈魂，也是電信企業的基本思想和信念，它決定著企業文化的性質與特征。重塑新時期的企業文化，首先應樹立為廣大員工所認同的崇高目標。崇高目標的確定是優秀價值觀形成的必要條件，當目標一旦為全體員工所認可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標準。這種非行政性的力量成為調節和平衡各種關系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進，激勵后進，弘揚電信企業精神的作用。電信企業特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現電信價值觀的媒介，是電信企業文化的基本內容。如”同心奉獻、知難思進、和諧致遠、崇尚卓越 的電信企業精神、”用戶至上、用心服務“的服務宗旨等精神文化。此外，電信企業文化還要有傳播和實現價值觀的內容，如電信企業為履行職責所從事的發展、服務、管理的物質文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業特有的風貌。電信企業的特有行為，是電信企業文化的表現和象征，是電信企業文化構成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用戶至上、用心服務”的服務理念支配著電信員工在電信服務過程中真正做到為人民服務，在”服務人民，奉獻社會”中加