保安員在崗培訓法律(已修改)

　

【正文】 第一篇：保安員在崗培訓法律保安員在崗培訓法律、保安專業知識和技能的情況一、保安員的守則1遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本院一切規章制度。、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。3嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。4講究社會公德和職業道德，嚴守醫院機密，廉潔奉公，維護集體利益和醫院聲譽。5愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。6勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。7衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態度1服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。――以樂觀的態度接待客戶。――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 ；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； ，監守自盜的； ；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業規程（一）職責1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。2當值保安組長負責所管班組的交接班工作。3當值保安員負責具體工作的交接。（二）保安員交接班管理當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。當值保安組長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體的工作交接。交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。出現下列情況不準交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。六、保安員值班制度1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標準作業規程（一）車輛進、出場1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。5值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。（二）交通督察1交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。3遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。（三）車管員服務用語1當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。2對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。4遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。八、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節與文明用語顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。遇醫院病人經過崗位時，應面帶微笑。輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。九、保安員權限對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。