avayadefinity商業(yè)通訊系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū)-wenkub

　

【正文】 室以開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性的技術(shù)而聞名于世。AVAYA 的目標(biāo)是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。在世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，有超過(guò) 90%的用戶使用 AVAYA 交換系統(tǒng)。 AVAYA 是在全球市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時(shí)， AVAYA 亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。 2021 年 10 月 1 日，從朗訊科技公司脫離成為獨(dú)立上市的全球性公司。這一可編程的、可調(diào)整的、可升級(jí)的平臺(tái)能經(jīng)濟(jì)有效地適應(yīng) ******的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及滿足 不斷變化的應(yīng)用需求。 作為全球通訊技術(shù)原動(dòng)力的美國(guó) AVAYA 公司（原朗訊 ） ,是一家非常著名可靠的通訊設(shè)備供應(yīng)商。 本建議書(shū)包括 AVAYA 公司、嘉信系統(tǒng)公司介紹、程控交換機(jī)系統(tǒng)介紹、售后服務(wù)條款、系統(tǒng)安裝培訓(xùn)等。本建議書(shū)建議采用的交換機(jī)型號(hào)是 AVAYA Definity G3si 企業(yè)通信服務(wù)器作為公司的語(yǔ)音交換平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)模擬中繼中繼接入市話交換網(wǎng) , 采用愛(ài)立信 DCT1800GAP 無(wú)繩通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，并可以 AVAYA Definity G3si 系統(tǒng)的 Eamp。是在全球市場(chǎng)領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)的供應(yīng)商。我們堅(jiān)信該系統(tǒng)是真正能夠滿足 ******公司現(xiàn)在和未來(lái)通訊需求的 PBX 系統(tǒng)。 AVAYA 公司擁有朗訊科技先進(jìn)的語(yǔ)音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng) /城域網(wǎng)產(chǎn)品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領(lǐng)先產(chǎn)品，其市場(chǎng)將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案 ，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場(chǎng)。在 PABX，語(yǔ)音傳遞和語(yǔ)音處理，專用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心方面，在美國(guó)市場(chǎng)上占有最大份額，在計(jì)算機(jī)電話綜合服務(wù)方面占第二位。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短幾年來(lái)， DEFINITY 以其先進(jìn)的技術(shù)性能，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。 AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。它是晶體管、激光、太陽(yáng)能電池、發(fā)光二極管、數(shù)字交換機(jī)、通信衛(wèi)星、電子數(shù)字計(jì)算機(jī)、蜂窩移動(dòng)無(wú)線 電通訊、遠(yuǎn)距離電視傳送、人造喉、有聲電影、立體聲錄音及許多媒體技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生地。 AVAYA 制造生產(chǎn)了 DEFINITY 系列通訊產(chǎn)品。而她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為不同國(guó)家和地區(qū)的用戶提供的或者是結(jié)構(gòu)不同的產(chǎn)品，或者是非最新版本的產(chǎn)品。此外，G3R 型的中心交換節(jié)（ CSS）結(jié)構(gòu)實(shí)際上在端口網(wǎng)絡(luò)之間提供無(wú)阻塞的接入。公共控制的全 冗度（即處理器、存儲(chǔ)器、大容量存儲(chǔ)器、交換網(wǎng)絡(luò)和輸入 /輸出端口的雙備份）自 7 DEFINITY 投放市場(chǎng)以來(lái)，一直是 DEFINITY 的優(yōu)勢(shì)之一。 系統(tǒng)管理 DEFINITY 通信系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)管理和維護(hù)工具， 提供最高級(jí)的控制、管理和報(bào)告生成能力。先進(jìn)的功能，如專家座席選擇 (EAS)、增 /減技能、無(wú)應(yīng)答改址 (RONA)、遠(yuǎn)程服務(wù)觀察、呼叫引導(dǎo)步驟轉(zhuǎn)換和步驟數(shù)字收集 (用于 IVR 交互式應(yīng)答系統(tǒng) )，都是由 DEFINITY 處理器完成的。此外，客戶可以從世界各地的地區(qū)支持中心取得這些支持服務(wù)。 ? 結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實(shí)際，建立高可用性的通信系統(tǒng)。能夠與 Inter、公司營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等直接或間接互聯(lián)并集成合作。我們建議新建通信系統(tǒng)采用模擬中繼方式接入公網(wǎng)，在同一交換平臺(tái)上同時(shí)建設(shè)語(yǔ)音 交換和數(shù)據(jù)交換，并提供多媒體通訊業(yè)務(wù)。 同時(shí)， DEFINITY 以其公認(rèn)的強(qiáng)大呼叫中心處理能力，長(zhǎng)時(shí)間處于全球呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 如圖所示，中心交換機(jī)系統(tǒng)采用 AVAYA Defintiy G3si 系統(tǒng)，目前系統(tǒng)配置為16 外線、 100 模擬分機(jī)、 24 數(shù)字分機(jī)， 并用愛(ài)立信的無(wú)繩通信系統(tǒng) (DECT)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。 系統(tǒng)可以支持多媒體語(yǔ)音郵箱 (Intuity Audix)、 IP 分機(jī)、 IP 軟電話，如果系統(tǒng)采用數(shù)字外線 PRI，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼顯 示。 第 4 章、系統(tǒng)中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 考慮到 ******公司對(duì)高水平通信系統(tǒng)的要求，本次建議的 DEFINITY G3si 系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)可靠性設(shè)計(jì)，使用精簡(jiǎn)指令集 CPU 系統(tǒng) (RISC)及 UNIX 操作系統(tǒng)，提供高水平的通信穩(wěn)定性及可靠性。 DEFINITY BCS G3si 系統(tǒng)可提供豐富的中繼接口，包括傳統(tǒng)的模擬中繼 (CO， 4Eamp。 分布式通信系統(tǒng) 考慮到集祿將來(lái)的發(fā)展，多點(diǎn)通信系統(tǒng)組網(wǎng)將成為集團(tuán)通信系統(tǒng)構(gòu)成的關(guān)鍵。 3. 利用 DEFINITY 系統(tǒng)提供的遠(yuǎn)端模塊功能，通過(guò)光纖通路或 E1 接口將各個(gè)辦公室進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)單臺(tái)交換機(jī)全部功能透明，統(tǒng)一網(wǎng)管。為集團(tuán)多地點(diǎn)辦公及移動(dòng)辦公帶來(lái)極大的方便。 由貝爾實(shí)驗(yàn)室研究開(kāi)發(fā)的 Elemedia 語(yǔ)音壓縮算法及回聲消除技術(shù) ,保證了優(yōu)質(zhì)的 IP 話音質(zhì)量 ,同時(shí)還支持 、 、 等多種語(yǔ)音壓縮 /編碼方式，支持任一符合 標(biāo)準(zhǔn)的 IP 軟電話，在軟電話的界面上可提供 Definity 的話機(jī)功能（如多線呼叫、會(huì)議、轉(zhuǎn)接等）。 14 第 5 章、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 DEFINITY 系統(tǒng)功能 本節(jié)簡(jiǎn)單列舉了 DEFINITY174。為不同用戶組分別提供路由處理。一個(gè)可選的增強(qiáng)型系統(tǒng)縮位拔號(hào)表可提供另外 1,000 個(gè)縮位拔號(hào)號(hào)碼。端口指定可稍后再進(jìn)行。 話務(wù)員插入（提供呼叫）（ Attendant Intrusion （ Call Offer）： ? 允許話務(wù)員插入正在通話的一個(gè)數(shù)字話機(jī)或模擬話機(jī)，為其建立一個(gè)新呼叫或提供消息。每種路由方式有一個(gè)第一選擇（最直接路由）中繼群和多達(dá)三個(gè)迂回中繼群供選用。 自動(dòng)路由選擇（ Automatic Route Selection）： ? 將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。利用此功能可對(duì)多達(dá) 200 個(gè) ACD 座席進(jìn)行記錄。 呼叫前轉(zhuǎn) —無(wú)條件（ Call Forwarding –All Calls）： ? 允許打到一個(gè)分機(jī)號(hào)碼的所有電話前轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼、話務(wù)員、特定話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端上。 限制等級(jí)（ COR）（ Class of Restriction）： ?確定各種呼叫發(fā)起和終止權(quán)限，單個(gè)無(wú)限制的 COR 或多達(dá) 96 個(gè) COR 可得到實(shí)施。 終端建立電話會(huì)議（ ConferenceTerminal）： ? 允許多通路話音終端用戶建立 6 方會(huì)議電話而不借助于話務(wù)員的幫助。 分布式通信系統(tǒng)（ DCS）（ Distributed Communication System）： ?滿足客戶對(duì)多個(gè)交換機(jī)容量的通信要求。這些呼叫可由系統(tǒng)自動(dòng)拔出或由系統(tǒng)用戶拔出。 保留（ Hold）： ?允許話音終端用戶暫時(shí)斷開(kāi)一個(gè)呼叫去接聽(tīng)其它來(lái)話或處理其它事情，然后再接回到原呼叫。 綜合號(hào)碼薄（ Integrated Directory）： ? 允許裝有顯示終端的系統(tǒng)內(nèi)用戶訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。G3vs 適用）： ? 提供 ISDN 終端接口和業(yè)務(wù)。 ISDN 使系統(tǒng)用戶可接入各種公用和專用網(wǎng)的業(yè)務(wù)和功能。 線路閉鎖（ Line Lockout）： ? 在單通路話音終端用戶收到 10 秒拔號(hào)音及 30 稱截按音后不掛機(jī)時(shí)，停止該分機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù)。 夜間服務(wù) —中繼群（ Night ServiceTrunk Group）： ? 允 許話務(wù)員或指定的話音終端用戶去個(gè)別指定一個(gè)中繼群或所有中繼群為夜間服務(wù)式。 個(gè)人專用中繼（ Personal Central Office Line）： ? 與公用網(wǎng)建立直接聯(lián)系，以確保秘密和直接接入交換局專用中繼。 PMS 允許客戶控制用于醫(yī)院和飯店環(huán)境的某些功能。還可以用報(bào)告編制器和系統(tǒng)打印機(jī)功能編制和打印報(bào)告。G3 向多個(gè)獨(dú)立用戶組提供通信服務(wù)。 路由選擇時(shí)間（ TimeofDay Routing）： 22 ? 根據(jù)每個(gè)呼叫的時(shí)間提供最適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)路由迂回（ AAR）和自動(dòng)路由選擇（ ARS）呼叫。 等位拔號(hào)（ UDP）（ Uniform Dial Plan）： ? 在一組交換機(jī)之間提供一組通用的 4 位或 5 位數(shù)字的編號(hào)方案。 系統(tǒng)管理 DEFINITY174。 G3 管理終端（ G3— MT）： AVAYA 的 715 多任務(wù)終端。 G3 管理應(yīng)用（ DSA/DNA）： 23 ? DSA/DNA 是以個(gè)人計(jì)算機(jī)、 Windows 操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的工具，以獲得增強(qiáng)的系統(tǒng)支持功能及更為友好的用戶界面，它分 DSA 及 DNA 兩種類型。語(yǔ)音信箱。 ? 與硬件設(shè)備無(wú)關(guān)的管理（ AWOH） ? 終端數(shù)據(jù)初始化（ TTI） ? 公告牌 系統(tǒng)報(bào)告 業(yè)務(wù)量報(bào)告： 系統(tǒng)提供許多 DEFINITY174。 ? 自動(dòng)路由選擇（ ARS）提供有關(guān) ARD 的數(shù)據(jù)。明細(xì)日志列出過(guò)去24 小時(shí)的故障事件記錄。 ? 系統(tǒng)現(xiàn)狀 ? 提供一頁(yè)的動(dòng)態(tài)報(bào)告，它歸納了本系統(tǒng)當(dāng)前的總狀況以及前一小時(shí)的業(yè)務(wù)時(shí)狀況。 處理器占用報(bào)告： 本報(bào)告提供前一小時(shí)，今天最忙小時(shí)和昨天最忙小時(shí)的信息 ? 靜態(tài)占用 25 ? 包括涉及高級(jí)安全檢查 、系統(tǒng)定時(shí)、附件使用和操作系統(tǒng)支持的活動(dòng)。 其它報(bào)告： 從 DEFINITY174。 G3r 有三種有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)性能，供用戶靈活選擇，并具有通過(guò)公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)的路由選擇功能。 自動(dòng)路由選擇 ARS（ Automatic Route Selection）： ? 在公網(wǎng)上建立一最小費(fèi)用的路由呼叫。 自動(dòng)交替路由選擇（ AAR） ? 根據(jù)號(hào)碼與系統(tǒng)內(nèi)的號(hào)碼表比較，選擇進(jìn)專網(wǎng)的路由方式。在 DCS 網(wǎng)內(nèi)，通過(guò) E1 或 Eamp。 市話中繼（ CO） ? 提供與市話局連接，除 DID 方式 。M 中繼。M 等信號(hào)方式。 數(shù)字連接 若各交換機(jī)之間采用數(shù)字中繼連接，主要有以下幾種信令方式 ? 中國(guó)一號(hào) 信令（ CSN1） ? 中國(guó)七號(hào)信令（ CSN7） ? ISDN PRI 信令 ? QSIG 信令 網(wǎng)同步 DEFINITY174。 主機(jī)設(shè)備安裝及功能調(diào)試 包含中繼線的連接，附屬設(shè)備的連接，設(shè)備主機(jī)的安裝調(diào)試，時(shí)間為兩個(gè)工作日。簽署《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。 32 第 8 章、售后服務(wù)體系及政策 售后服務(wù)體系： 上海服務(wù)中心 服務(wù)熱線： 02162188618 現(xiàn)場(chǎng)反饋時(shí)間：