avayadefinity商業通訊系統項目建議書-資料下載頁

【導讀】展的原則提出的。服務條款、系統安裝培訓等。本建議書建議采用的交換機型號是AVAYADefinity. 能透明，并實現全網圖型化集中網絡管理。DefinityG3si支持靈活的IP分機功。的通訊設備供應商。是在全球市場領先地位的用戶交換系統、數據網絡系統和語音。其語音傳遞和語音處理，專用語音網絡和呼叫中心在全球擁有。變化的應用需求。AVAYA公司的前身是朗訊科技有限公司企業網絡部。朗訊科技公司脫離成為獨立上市的全球性公司。AVAYA的產品是全球最可靠的企業通信系統。國市場上占有最大份額，在計算機電話綜合服務方面占第二位。在世界500強企業中，有超過90%的用戶使用AVAYA交換。進入中國市場短短幾年來，DEFINITY以其先進的技術性能，完善的售后服。部，廣東電力等單位均已安裝了此系統。貝爾實驗室的科學家因為他們的創新和卓越貢獻曾經獲得過多項大獎，同。由于貝爾實驗室的所具有的豐富的經驗及精深的專業。AVAYA制造生產了DEFINITY系列通訊產品。統采用RISC64位CPU、UNIX操作系統，系統BHCC為50000。

　　

【正文】 29 第 6 章、現場工程服務 工程實施步驟 工程準備 在設備進場前，本公司的現場工程師與客戶代表確定設備安裝環境，安裝位置以及各項電氣指標是否滿足 DEFINITY 安裝要求。 設備進場 在雙方商定之日，將設備運達客戶指定安裝地點，與客戶代表共同開箱驗收，雙方簽署《設備初驗報告》，現場工程 師填寫《設備進場報告》，報告一式兩份，雙方各執一份。 主機設備安裝及功能調試 包含中繼線的連接，附屬設備的連接，設備主機的安裝調試，時間為兩個工作日。設備終端（話機）的安裝調試在線路到位的情況下，兩日內完成。 設備驗收 現場工程師及項目負責人與客戶代表進行最終的系統驗收。按 DEFINITY 系統安裝標準及客戶要求檢查所有功能是否達到。簽署《設備驗收報告》。 運行及維護 驗收報告簽定后兩周內，現場工程師將繼續在現場為客戶服務，待系統穩定運行后，將維護工作轉到售后服務部門。 有關售后服務事項，請參考相關文件。 30 第 7 章 培訓 培訓內容 : 培訓日程： 1. 話務員培訓（ 1 天，由客戶指定日期） 2. 使用培訓（ 5 天，由客戶指定日期） 3. 技術培訓（ 3 天，由客戶指定日期） 培訓科目 : 系統結構 話務臺操作 數字話機簡介 用戶性能 系統管理命令 計費 講授內容 : 了解系統結構 了解系統性能 掌握系統的框架結構、控制結構及軟件結構 熟悉主要電路板的功能及相應指示燈的含義 了解用戶、中繼電纜色譜 掌握識讀配線架圖 能夠進行遠端維護 31 話務臺操作 數字話機 用戶性能 (要求：熟練運用用戶性能 ) 系統管理 話務組管理 中繼組管理 時間管理 類別管理 縮位撥號的管理 計費 計費格式的設置 外接計費系統的連接與使用 授課方式 講授、實踐和上機實習。 32 第 8 章、售后服務體系及政策 售后服務體系： 上海服務中心 服務熱線： 02162188618 現場反饋時間： 一般故障： 四小時 緊急故障： 二小時 33 電話反饋時間： 立即反饋 緊急故障及非緊急故障的定義： ： 1) 系統停機； 2) 連續初始化； (10 次 /日 ) 3) 中繼線全部中斷； 4) 25%以上的在用電路發生故障； B. 一般故障，指除緊急故障以外的其它故障。 售后服務流程圖： 現場服務 24 小時服務熱線 現場服務 遠端維護 售后服務政策： 保修期：一年（自設備安裝調試結束，驗收之日起） 免費保修范圍： 因設備本身質量問題引起的各種軟件及硬件故障 以下情況不在保修之列： 1）由于沒有按說明書的要求使用 (誤操作 )而造成的故障； 2）由于跌落，碰撞造成的故障； 客戶故障 24 小時服務中心上海 合作伙伴 分公司 客 戶 34 3）由于自行拆裝，修理造成的故障； 4）由于水、電、雷電、地震等自然災害造成的故障 。 5）由于電壓異常、設備受潮等其他外部因素造成的故障。 在保修期內，以下服務屬于收費服務： 1）增加系統線路； 2）增加硬件設備； 3）重新安裝及調試；由 于用戶錯誤操作、未授權的修理或維護造成的故障，我方將在收到故障單元后更換或維修完畢，并安裝至安裝地點。但用戶方須承擔由此產生的一切費用。 5）系統故障屬于其它未提及的非產品質量原因時。 終生維護： 為了使設備更好地運行，我公司每半年為所售設備提供一次免費維護，不論 系統是否已過保修期。維護范圍如下： 1. 主機保養，線路檢測； 2. 作環境檢測，各項電氣指標測量； 3. 據客戶要求，修改系統軟件功能 我公司將提供每次維護的正式報告。 特殊條款： 如確定為電信局方面中繼線故障或硬件故障，則排除故障時間按實際情 況而定，但我方保證盡全力協助。 35 第 9 章、附表及機房電氣要求 附表 系統概況一覽表 體系結構 1. 類似服務器的分層結構 2. 標準的硬件組件 3. 基于 UNIX的操作系統 4. 可選的關鍵組件的內置備份 5. 用于維護的自我診斷 6. 24 端口的 DCP 數字用戶電路板 平臺 1. RISC 處理器提高了呼叫處理能力，增強了系統容量并支持更多的功能 2. 有中 /小型或大 /中型 RISC 兩種選擇 3. 中 /小型 RISC 系統容量可達2400 線 4. 大 /中型 RISC 系統容量可達25000 線 特點 1. 由 20 部分機平滑擴容至 25000 分機 2. 可安裝于單點或 多點 3. 實時呼叫控制，局域及廣域交換，可調整帶及基于使用的計費 4. 便于使用的系統管理 DEFINITY 多媒體平臺支持 1. 語音及視頻會議 2. 多媒體（傳真及話音）信息 3. 遠程工作人員話音及數據接入 4. 多語言終端 5. 支持 A律 /Mu 律 全球組網 1. ISDNPRI的網絡功效 2. 可選的遠程連接，將多個點接入到一個 DEFINITY 系統。 3. 分布式通信系統（ DCS）網絡協議用于 ISDN提供話音網絡透明傳輸 4. QSIG 用于不廠商 PBX 之間的網絡通信，支持全球網絡的世界范圍 BRI（ MTI）數據應用 5. LAN 網關將 電話系統連入電腦數據網 6. 基于 IP 的全套 IP 網絡 36 系統組件一覽表 組件 Definity G3si Definity G3SI Definity G3R 處理器 RISC RISC RISC 存貯器 8MB DRAM 可擴充至 48MB 16MB Flash ROM 12MB DRAM 可擴充至 48MB 16MB Flash ROM 96 MB DRAM 可擴充至 128MB 系統電源 AC 140V240V AC 140V240V DC –48V AC 140V240V DC –48V 存儲 閃電卡 閃電卡 180MB SCSI 硬盤 3120MB SCSI 硬盤 分機 400 2400 25000 忙時呼叫完成（ BHCC） 50000 130000 250000 數字話機 有 有 有 通用卡槽 是 是 是 備份選項 有 有 有 機柜尺寸 機柜尺寸 G3si 單層機柜（ ESCC） 多層機柜（ MCC） 高 厘米（ 英寸） 51 厘米（ 20 英寸） 180 厘米（ 70 英寸） 寬 厘米（ 英寸） 69 厘米（ 27 英 寸） 81 厘米（ 32 英寸） 深 厘米（ 12 英寸） 56 厘米（ 22 英寸） 71 厘米（ 28 英寸） 37 電氣要求及機房要求 1. 電源需求： 設備采用 AC220V 供電，輸入 AC 電源的波動范圍為 200V~ 240V。 2. 接地要求：接地電阻小于或等于 3 ? 。接地建議三地分開。 3. 避雷要求：所有入中繼必須加裝避雷保安端子。 (數字中繼除外 ) 4. 地板承重要求： 52 kg / ㎡ 5. G3si 機柜重量： （平均單機柜）約 kg 6. 機柜尺寸： G3si： 高 * 寬 * 深 機柜前后預留空間： 97cm 7. 環境需求： 工作溫度： 4?C ~ 49?C 相對濕度： 高至 29?C 時 10％ 95％ 。高至 49?C 時 10％ 32％ 8. 空氣純凈度：避免過量塵土、棉絨、碳粒、紙纖維雜物、金屬雜物、腐 蝕性氣體（如硫、氯等）。 9. 散熱 G3si 機柜 1,700 BTU / 小時 ( 每機柜 ) 38 第 10 章 客戶名錄 Definity 在國際和中國的用戶 1. IBM 全球專網 : 容量 5 萬線 , 2. Compaq 全球專網 : 容量 3 萬線 , 3. 美國海軍專網 : 50 萬線 4. 廣東省電力通訊中心 :容量 5 千線 , 5. 廣東省蓄能電站 :4 點聯網 ,容量 3 千線 , 6. 航天部專網 : 容量 1 萬線 , 7. 新華社專網：容量 5000 線 . . . . . . 國內部分客戶名單 1. XinHua News Agency 新華社 2. Bank of China 中國銀行 3. AMD 4. Ministry of Foreign Affairs 外交部 5. CSMC 航天部 6. National Information Center 國家信息中心 7. COSCO 遠洋大廈 8. IBM 國際商用機器公司 康柏公司 三星電子 波音公司 通用電器 Hotel 青島酒店 Century Hotel 深圳新世紀酒店 香格里拉飯店 39 swan Hotel 白天鵝賓館 Insurance Co 太平洋保險公司 Insurance Co 平安保險公司 Bank of China 深圳人民銀行 Stock 大鵬證券 Bank 建行天津分行 Airport 哈爾濱機場 Airport 成都雙流機場