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酒店營銷部管理制度10702字投稿：黎掉掊-wenkub

2022-09-20 16:24:38 本頁面

　

【正文】 ⑵ 具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經濟學、公共關系、文學藝術及社會方面的基本知識； ⑶ 掌握有關政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅游的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規； ⑸ 具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系； ⑹ 能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關系； ⑺ 具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。第一節公關營銷部簡介一、公關營銷部工作概述積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；負責客戶管理；負責信息管理。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟各同及外國人出入境管理條例等相關法規； ⑷ 信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系； ⑸ 具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關系； ⑹ 決策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業務活動； ⑵ 具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業務活動； ⑶ 掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求 ,匯集整理對外銷售策略 ,定期向總經理提交書面報告。與各部門建立良好的協作關系 ,廣泛聽取客戶意見 ,處理重大投訴 ,以確保銷售計劃的實施和落實。向中經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后 ,組織有關人員 ,準備宣傳資料 ,制定行動方案進一步加以推廣 . 二、公關營銷部經理直屬上級 :總經理、營銷總監督導下級 :公關營銷部助理、文員聯系部門 :各旅游部門、大企業、酒店各部門「崗位職責」負責酒店的公關營銷工作 ,指定公關營銷計劃 ,組織和招徠客源 ,掌握市場信息 ,做好內外協調溝通 ,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益 . 「工作說明」在總經理領導下 ,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作 .定期組織市場調研 ,收集市場信息 ,分析市場動向、特點和發展趨勢 .制定市場銷售策略 ,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針 ,并在報總經理審批后組織實施。提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案 ,組織人員、準備材料 ,參加銷售活動 ,廣泛宣傳酒店產品和服務 ,對銷售效果提出分析 ,并向總經理報告。定期走訪客戶 ,征求客戶意見 ,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平 ,分析競爭態勢 ,調整酒店銷售策略 ,適應市場競爭需要。「工作說明」參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息；執行酒店確定的房價策略，組織公關營銷元有效地開展銷售活動，并根據淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例；與客戶商談租約、合同，經總經理審核、批準后簽約；經常開展對內對外的公關活動，督導公關營銷員完成具體的銷售指標，明確酒店在不同時期的銷售重點；制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務；定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房價；協助經理加強內部管理，定期評估和考察公關營銷員的銷售業績和美工作業的實際效果。五、營銷員直屬上級：營銷部經理聯系部門：同經理「崗位職責」在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。「工作說明」美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作；負責入住酒店的 VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作；負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告；負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶祝活動的攝影工作；負責節日、紀念活動、慶祝活動等酒店或會議場所的布置與美化工作；負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金（銀）卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷；了解和熟悉各個部門的業務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設計水平和藝術素養，以適應酒店工作的要求；檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。如可行性較低，特別當預測的經濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經理和部門經理協商作出取消或暫緩舉辦的決定； ⑷ 酒店大中型公

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