保潔的禮儀培訓資料-wenkub

　

【正文】 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。 環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準 （一）、環境衛生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分， 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分， 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分， 盆景花木保持鮮活。（1） 管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。 （3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。環境衛生和綠化管理方案 環境衛生和綠化管理方案 我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管理和以“高質量、高頻度”的環境衛生維護，讓業主和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據實際情況制訂以下具體工作內容如下： 垃圾分流 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。 員工的換班原則與換休做法相同。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行。 十二、完成領導交辦的其他任務。 八、對一些專用設備進行使用指導。 四、負責編制人員的計劃安排。 十一、完成領導交辦的其他任務。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 保潔領班崗位職責 一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 二、負責部門每月物料采購計劃。 七、負責工具設備的清潔及保養工作。 三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 九、負責工具設備的清潔及保養工作。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 保潔員崗位職責 一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 須交下班繼續完成的工作內容。　 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。垃圾做到日產日清。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 三、 茶水間 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經理或XXX主任 、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 ，噴怪味香水。 ，不袖手、背手、插手。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 。 、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環境衛生管理標準 環境衛生管理標準 一、 正門、廣場 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、保　潔　內　容 、保潔周期 、　保潔標準 內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾 保潔員 營業大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無死角 保潔員 內勤員 營業大廳辦公大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　 每天一次　 干凈無污跡　 保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　 內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間 每天四次 符合衛生清掃標準 保潔員 營業大廳 營業柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監督檢查 上通下達 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 存在的問題。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發放。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。 六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。 十、完成領導臨時交辦的其他任務。 四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 七、負責工具的定期檢修及修繕工作。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 四、負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 保潔主管職責 一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。 五、負責制定消殺服務實施方案。 九、負責處理涉內外糾紛、投訴。 保潔部考勤規定 一、日常考勤： 嚴格執行部門作息時間表，現行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 四、節假日： 逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。 衛生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域內的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。 環境綠化管理 物業綠化是為使業主（使用人）創造清新優美的生活、工作環境。 （2）發現問題，分析原因記錄在案，對各個環節提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 區域內不準養家禽和牲畜，合理、合法，規范飼養寵物等禽畜。 嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。 垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。 （4）綠化工崗位職責 熟悉掌握區內綠化概況，充分利用和發展綠化面積。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人。 洗地毯:360平方米/小時/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。 四、 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 八、 及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。 外墻清洗費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春2005保潔費用預算案內未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等. 重要] 保潔工作總結 保潔工作總結 2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。 5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設計綠化。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養規范 1．1 高空下吊施工前安全檢查