保潔的禮儀培訓資料(完整版)

　　

【正文】 洗， /平方米，外墻共13000平方米 。 三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。 完成公司和部門交給的其他任務。 衛生工具（用具）必須按規定使用，執行限額領料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。 道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。 小區內的綠化綜合管理有物業公司綠化隊負責。 環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準 （一）、環境衛生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分， 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分， 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分， 盆景花木保持鮮活。 （3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。 員工的換班原則與換休做法相同。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行。 八、對一些專用設備進行使用指導。 十一、完成領導交辦的其他任務。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 七、負責工具設備的清潔及保養工作。 九、負責工具設備的清潔及保養工作。 保潔員崗位職責 一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。 六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。　 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 三、 茶水間 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經理或XXX主任 、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 ，不袖手、背手、插手。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。 存在的問題。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發放。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。 六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。 四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。 三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。 五、負責制定消殺服務實施方案。 保潔部考勤規定 一、日常考勤： 嚴格執行部門作息時間表，現行為： 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00 員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。 員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。 衛生保潔程序（如圖所示） 圖例說明： （1）管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域內的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。 （2）發現問題，分析原因記錄在案，對各個環節提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。 區域內不準養家禽和牲畜，合理、合法，規范飼養寵物等禽畜。 不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。 對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 洗地毯:360平方米/小時/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人。 八、 及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養規范 1．1 高空下吊施工前安全檢查 1．1．1 ~~~，確認安全后，進行下一步工作。 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現象。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態度。 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。 1．6．2 。 全面自查目前現場開荒未完成區域和項目，使用計劃表安排落實， 在8。 （3）記錄《工作日志》《物料領用記錄》。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統籌安排。） 設備： a. 長把掃帚 b. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b. 每一掃動距離要長，要平滑 c. 應直線交叉掃動 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。附有驅動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色） b. 細嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈） d. 機器要移動，直到全部噴霧區做完為止 e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應給地板拖塵 g. 檢查機器，放好軟線 h. 噴射瓶應倒干，洗凈，特別是噴嘴應洗凈，專用的噴潔劑容器應放回原處 涂布地板蠟和拋光 設備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設備，并妥當放好 h. 待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設備： a. 警告牌 b. 附有驅動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機 c. 剝離劑（起蠟水） ① 對水基封蠟用堿（PH10—11） ② 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導致地磚失去粉性和進水） d. 自遠點開始，向出口漸進 e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留510分鐘，以使滲入蠟中 h. 用吸水機或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設備，晾干后妥善放好（用松節油替代除媒基蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區域的通風 c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內均勻而長的掃動，施以兩三 層封蠟 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質，要按文理掃動 f. 在兩段交界處，要旋轉掃動 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在1216小時后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設備 j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機或地毯清掃器 b. 有關附件 c. 定點清潔設備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時，要用有關附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶 h. 放回定點清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業清潔公司的意見） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養軟地板覆蓋物的職工應按下列程序培訓，熟悉所使用的設備。 4．突發火災事故的應急方案： ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好業主（租戶）的疏導工作； ②. 加強易燃清潔用品的管理； ③. 清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等； ④. 及時清理干凈火災遺留的雜物。刀片不能用于木質膠質的地板上。 ，伸入格內清潔，勤換抹布。 、油漆等用刀片清除。 3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40） ：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。 ：裝垃圾。 ：清除多余的水泥質及膠質。 ：用于濕滑地面的清潔。 ：配制清潔劑。 直立式吸塵機適用于電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。 2． 任務：清潔銅飾物 標準：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。 ：家具的清潔 標準：表面有光澤無污漬。 程序： ①. 準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； ③. 檢查電梯內各設施是否正常； ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； ⑤. 用。 ：清潔煙灰 標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內勤清理無過多雜物。