資源與運(yùn)營(yíng)管理案例精選-wenkub

　

【正文】 上看，這位約翰遜先生似乎是一個(gè) 不 愛 在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間 的人 ， 很明顯的一點(diǎn)是在其大學(xué)畢業(yè)后的１０年后，他沒有一項(xiàng)固定的工作。 主考官：你有什么問題要問嗎？ 小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？ 主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見 知識(shí)點(diǎn)： ? 面試過程 ? 面試的時(shí)間和地點(diǎn) ? 面試中的提問技巧 ? 面試中的障礙及排除 ? 基于資格的面試 案例三 紐約聯(lián)合印刷公司的銷售經(jīng)理 —— 皮爾森先生，此時(shí)正在審核瑞 再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。以下是畢業(yè)生小李與主考官此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3 的對(duì)話實(shí)錄： 小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！ 主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學(xué)校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。 ” 小梁： “ 那你就只能緩緩。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊 ， 叫我怎么做招聘廣告 ？ 再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心 里 都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單子 ，以為這樣就萬事大吉了 。招聘專員小夏為此很煩惱。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理 之 下并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它 幾個(gè) 部門經(jīng)理 的經(jīng)理來說 有著更高的威信，在公司屬 于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮惺吕桌L(fēng)行。 03年元旦后的某天 ，招聘專員小夏在公司 辦公室走廊 碰見了培訓(xùn)專員 小梁 。 ” 小梁： “ 那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上 。 ” 小夏： “ 緩 ？ 我可擔(dān)不起這個(gè) 責(zé)任。我對(duì)軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。 主考官：上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè) 小李：說 實(shí)話當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說過對(duì)軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來的工作需要的。 主考官：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒有問題。 約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。在其工作中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的是在芝加哥做了八個(gè)月的招待員。但皮爾森先生還是決定對(duì)約翰遜的申請(qǐng)給予進(jìn)一步考慮。 約翰遜對(duì)這個(gè)問題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，并承認(rèn)自己沒料到會(huì)有這種答復(fù)，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺會(huì)得到這份預(yù)想的工作。 在會(huì)見后，皮爾森先生和顧問都認(rèn)為，如果他能安頓下來投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。一些測(cè)試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當(dāng)熟練的社會(huì)技能。依據(jù)測(cè)試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。此外，公司還向歐洲和美國(guó)出口它的產(chǎn)品。 下面是這個(gè) 公司１９９２年的財(cái)務(wù)報(bào)表 中的簡(jiǎn)單信息，從這個(gè)報(bào)表可以了解這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。除此之外，近年來的廣告費(fèi)用 也呈大幅度的上漲。因?yàn)榧嫌邢薰臼且粋€(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，所以其成本主要包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成本）和管理費(fèi)用（固定成本）。 下表是集合有限公司售后服務(wù)部門一個(gè)季度的成本報(bào)表，從這個(gè)表可以看出來這個(gè)部門的成本組成及相關(guān)的信息。 審計(jì)人員在審計(jì)過程中，可能會(huì)碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的情況。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種特殊情況所存在的環(huán)境，以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會(huì)影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。 第二章 生產(chǎn)崗位職工安全教育 第五條 企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、 班組級(jí)三級(jí)安全教育。 第七條 車間級(jí)安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。 第九條 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。企業(yè)在實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時(shí)必須對(duì) 有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的有針對(duì)性的安全教育。安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。 第十八條 企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動(dòng)日（周、月）等項(xiàng)安全教育制度。 第二十一條 各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。 知識(shí)點(diǎn)： ? 健康和安全的法律法規(guī) ? 健康和安全的重要性 ? 安全責(zé)任、義務(wù)和處罰 案 例二 安全事故的原因何在？ 礦難、火災(zāi)、飛機(jī)失事 ?? 近來一件接一件的重大傷亡事故頻繁發(fā)生，令人痛心。 “ 癥結(jié) ” 之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟(jì)觀。有研此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 12 究成果顯示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事故整改效果的關(guān)系比是 1∶5 的關(guān)系。而加大安全資金投入，依靠先進(jìn)的科技手段和先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在。而按照目前的法律規(guī)定，只要重大事故尚未發(fā)生，對(duì)這些利欲熏心者、心存僥幸者只能追究其行政責(zé)任，而且多以罰款、限期整改等了事。 “ 癥結(jié) ” 之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護(hù)主義的猖獗。試想，如果貪婪的企業(yè)主遇到了腐敗的執(zhí)法人員與地方官員，那么發(fā)生什么可怕的事情都不奇怪，南丹礦難如此，繁峙礦難如此，富強(qiáng)礦難亦如此 。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)也是亟待解決的重要課題。 知識(shí)點(diǎn)： ? 安全事故的責(zé)任 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 13 ? 安全事故的危害 ? 安全同績(jī)效管理的關(guān)系 案例三 中國(guó)石化重視健康和安全 中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度， 20xx年完成了包括上海賽科 90萬噸/年乙烯工程、青島 1000萬噸 /年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。 本公司積極推進(jìn) HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。中國(guó)石化的 HSE承諾是： “ 在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的 法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì) HSE的態(tài)度始終如一。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持 ” 。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。 ” 他剛剛開完會(huì)回來，并不知道有９臺(tái)機(jī)器壞了，３個(gè)輔助工人缺勤，并且至少有兩臺(tái)機(jī)器的原材料供應(yīng)不足。即使平均產(chǎn)量是１３０，最高產(chǎn)量達(dá)到１６０，但是如果有那么一個(gè)工人每班不多不少只生產(chǎn)１００個(gè)輪胎，只要他沒犯什么錯(cuò)，車間主管也拿他沒轍。但實(shí)際上他們的工資如此之低，并且要在短期內(nèi)對(duì)他們加薪的機(jī)會(huì)是微乎其微， 但這一切車間主任是沒有決定權(quán)力的。車間主管有責(zé)任讓設(shè)備和人力都得到最大限度的利用，卻又無權(quán)決定機(jī)器的購(gòu)置和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。由于原料供應(yīng)部分布在工廠各處，且電話又時(shí)常無人接，車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與 生產(chǎn)各 元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。這些基本種類再進(jìn)一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自動(dòng)控制閥門，等等。１９９５年，銷售新型閥門總數(shù)的７０％為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，３０％為照單加工。但應(yīng)付急件時(shí)，小些的工作量可用３天趕出，稍大些的可用１２天。在維克多公司，局部更改得于生產(chǎn)開始前一個(gè)月做出，超過這個(gè)時(shí)間不得再做任何更改。當(dāng)缺貨時(shí)，便請(qǐng)求增訂） 重訂的數(shù)量（每次申請(qǐng)時(shí)，訂購(gòu)的鋼材量） 收據(jù)（記錄貨物收到入庫(kù)的日期、供貨商、訂單號(hào)、重量和長(zhǎng)度） 運(yùn)轉(zhuǎn)（記錄著發(fā)行和收到等進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)活動(dòng)，以及移動(dòng)的量及剩余量） 假如存貨已被檢查，字母Ｓ／Ｃ就打在運(yùn)轉(zhuǎn)卡上，連同實(shí)際的數(shù)量。需要增補(bǔ)發(fā)貨的申請(qǐng)由庫(kù)存工作人員發(fā)現(xiàn)庫(kù)存量低于重訂量時(shí)發(fā)出。下一步就是購(gòu)買（對(duì)于原材料或者如鋼管之類的需要外購(gòu)部件）或轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)主管（對(duì)于自己生產(chǎn)的部件）。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個(gè)大需求，現(xiàn)有存貨無法滿足時(shí)，庫(kù)存工作人員會(huì)在請(qǐng)調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上 “ ＡＳＡＰ ” 。那一批的剩下部分也要等到急需時(shí)才能完工。細(xì)節(jié)如下： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 17 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉(cāng)庫(kù)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類。 倉(cāng)庫(kù)處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序 ， 除非銷售部門另有指示 —— 這也是他們經(jīng)常做的。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個(gè)周末，把庫(kù)存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時(shí)，常常不經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動(dòng)。倉(cāng)庫(kù)組裝成套部件，缺乏哪件立即報(bào)告生產(chǎn)主管。 知識(shí)點(diǎn)： ? 庫(kù)存的調(diào)度 ? 庫(kù)存控制的方法 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 18 ? 庫(kù)存控制系統(tǒng) ? 庫(kù)存的信息和記錄 第五單元：客戶和質(zhì)量 案例一 湖南某塑料 制品集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱公司），是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。１９９３年、１９９５年又先后投資６０００萬元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國(guó)際先進(jìn) 水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到１６００萬平方米，為“ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)３億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 、 原材料選用 、 質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。 知識(shí)點(diǎn)： ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量的重要性 ? 質(zhì)量和績(jī)效的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理系統(tǒng) 案例二 新加坡航空公司 是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和 駕駛艙 人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目 。 Ｃｈｅｏｎｇ博士說： “ 我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。最近，我們欲安裝傳真登記來 完善 我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按ＩＳＯ９００１或９００２質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于１９９３年７月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。 該子公司有５００位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在１９９３年７ 月注冊(cè)。 其 成功實(shí)現(xiàn)ＩＳＯ９０００認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下： 經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同 實(shí)施ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引入ＩＳＯ９００２質(zhì)量保此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 21 證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)／測(cè)試指令等。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。１９８８年由施繼興（現(xiàn)公司董事長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的廠黨委書記）接任廠長(zhǎng)，他看到了當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)已初露端倪，下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定了年產(chǎn)８０００部手機(jī)的計(jì)劃，并搶先立項(xiàng)，超前引進(jìn)，１９９０年底與美國(guó)摩托羅拉公司 簽訂了《蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同》，于１９９２年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入４億多元，跨入全國(guó)５００家最大工業(yè)企業(yè)行列。在全國(guó)移動(dòng)電 話產(chǎn)品市場(chǎng)上，東方通信的產(chǎn)品占２５％以上，成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話手機(jī)和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個(gè)車間，甚至涉及原材料、零部件的管理。公司要求分廠生產(chǎn)的不是零部件，而是加工好的完整機(jī)架，作為其產(chǎn)品銷售給整機(jī)分廠，把生產(chǎn)部的權(quán)力下放，打破了２０年延續(xù)的舊體制。過去是集中銷售的，有一個(gè)銷售科推銷各種產(chǎn)品，每一個(gè)銷售人員要熟悉各種產(chǎn)品性能相當(dāng)困難。企業(yè)要求各分廠和事業(yè)部從生產(chǎn)、銷售、工程 、服務(wù)到資金回收、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、全面獨(dú)立核算、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，這樣就比較接近和符合國(guó)際廠商的通行管理慣例。 在沒有改革之前，大家都認(rèn)為