患者對醫療服務態度的滿意度調查論文初稿doc-wenkub

　

【正文】 成的名譽損害，進行公開道歉；本人負責因論文成果不實產生的法律糾紛。 學號：20066640076 本科生畢業論文（設計） 題目：患者對醫療服務態度的滿意度調查 以山東省某醫院為例 姓 名 專 業 年級、班級 系、部（院） 指導老師姓名專業技術職務 2010年6月23日 畢業論文原創性聲明本人聲明，所呈交的畢業論文系在導師指導下本人獨立完成的研究成果。論文作者簽名：_____________ 簽字日期： 年 月 日畢業論文版權使用授權書本畢業論文作者完全了解濰坊醫學院有關保留、使用畢業論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。方法：以山東省某醫院病人為例，隨機向病人發放調查問卷， 調查當前患者對醫療服務人員服務態度的滿意情況，并對部分醫院管理者和醫務人員進行訪談,以便對問卷進行必要的補充。關鍵詞：醫療服務態度；患者；滿意度Abstract
Objective: Patients with hospitaldepth study on the attitude of hospital staff to service satisfaction, analysis of the causes of the low level of satisfaction, and learned according to their own Policy, Health Economics, Management and other related knowledge, put forward counter measures and proposals to the relevant departments of publicity materials and promotional tools to improve the attitude and quality of hospital services, establish a good image of the hospital, to improve the petitiveness of the hospital.
Methods: The patients in a hospital in Shandong Province, for example, random questionnaires to patients, use of questionnaires, surveys the patients of latest on medical working attitude by the satisfaction of, and a part of managers of hospitals and medical personnel were interviewed, in order of the questionnaire must be expanded .
Results: In the hospital, the medical staff expressed satisfaction with their own attitude and think they can continue to strengthen in the areas improved for patients with the greatest satisfaction. However, some medical staff were expected to have a better attitude, that the attitude of the hospital medical staff is still inadequate, still need to improve.
Conclusion: Strengthening quality management, continuous improvement of medical service quality, timely services to the process of correction of the unreasonable and improve the attitude and quality of hospital services, establish a good image of the hospital, improving the petitiveness of the hospital.
Key words: attitude of health care services。它直接影響醫患關系和醫院的聲譽,由此而對患者的診療效果以及醫院經濟產生一定的影響。近年來，各醫院對患者滿意度調查的重視提高。此外，還通過推行藥品集中招標采購制度，來切實減輕患者醫藥負擔。目前，人民生活水平不斷提高，人們入院就醫不再單純的以醫務人員的工作能力為醫院服務總體水平的唯一標準，而是將自己精神方面的需求一并融入到對醫院評價的標準上來，伴隨社會精神文明與物質文明的快速發展，醫院競爭的日益激烈，本文在抽樣調查的基礎上，針對目前醫院病人對醫務人員服務態度的滿意情況進行了客觀、公正的調查和分析并提出了一些具體的看法。目前，這種傳統的醫學模式已經被生物心理社會這種新的醫學模式代替，但舊有的生物醫學模式仍然對我國醫務界有巨大的影響[3]。一旦發生損害后果，往往被認為是醫務人員單方面的過錯[7]。衛生資源分配不均，雙向轉診機制尚未建立，三級醫院工作量大，門診量的壓力影響到醫患溝通和醫護人員的服務態度，進而影響到患者滿意度[9]。患者在就醫過程中需要知情的本能和欲望，是一種正當的維權行為[12]。對此，醫療機構要統一認識，除了提高醫院硬件設施，為患者提供良好的醫療服務外，還應樹立患者至上的觀念，急患者之所急，想患者之所想，患者進行溝通與交流，切實解決患者包括疾病在內的一切困難。所有資料采用 Excel等軟件軟件進行處理與分析。2 患者對該醫院醫務人員服務態度滿意度