美美百貨供應商管理規劃手冊-wenkub

　

【正文】 注意事項：1）申請表必須在3日前交顧客服務科，方能按時廣播。各區營業人員用餐離柜時之注意事項 需依照各樓層排定之營業人員輪流用餐表，輪流依次用餐。 請于（11：30AM——1：30PM）依營業人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。請于規定時間內至員工餐廳用餐。（16）退、換貨處理。（12）卡友獨享商品販賣。（8）各類藝文活動票券咨詢、販賣。 當日消費滿RMB500元即可免費停車1小時。（3）尋人廣播。（二）、閉店時樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態；賣場員工應站在各自專柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購物，一定耐心接待，不能催促)。當值時間不可接聽手機.4. 禁止使用公共電話或專柜內電話聊天.二、賣場行為規范不得在賣場內會朋友、吸煙、飲食、看書報和干私活；不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動作；不得評論、責難、挖苦顧客或與顧客爭吵；不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關的事；不得因上貨、結帳、點款或交接班而怠慢顧客；不得在當值時攜帶現金和私人物件進入賣場；不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；不得在賣場里使用個人通訊設備；不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準。我相信，在我們的共同努力下，美美時代百貨必將迎來新的輝煌紀元。 充滿活力、動力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個世紀里取得了輝煌的成就。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團重慶美美時代百貨現已隆重開業。 “大凡成事，其源于勢，而勢源于人， 為政為商，治事治業，唯以人本為尚。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態二、賣場行為規范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業員進、出賣場管理制度六、顧客服務臺工作事項七、用餐八、店內廣播申請九、專柜陳列考核標準十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設備使用與公共區域活動須知二十、道具、設備的營業與叫修服務二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結帳及匯款程序 二十四、服裝修改價格表二十五、人事及行政收費標準二十六、總務部收費標準二十七、美陳制作收費標準一、營業人員必須依規定穿著制服,并隨時注意服裝儀容,保持良好儀態；按規定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規范；2. 穿著制服時,必須著肉色絲襪,隨時檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時,必須穿著黑色船形皮鞋。三、開、閉店（一）、開店AM9：30 開業前10分鐘，賣場工作人員應檢查柜臺清潔，商品是否豐滿，陳列是否標準（用檢查表）； 做好開店準備，保持標準站姿，親切的笑容； 在開業前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準備，保持標準站姿，親切的笑容。五、營業員進、出賣場管理制度所有賣場營業員進、出賣場必須到指定地點簽到；各樓層或指定區域每次出賣場人數不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；營業員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時間在5分鐘左右；每日16：00之后營業員出賣場休息，時間不能超過10分鐘；特殊情況外出賣場超時者，須報告主管。（4）失物、拾獲物處理。 滿RMB1000元即可免費停車2小時。（9）免費/收費禮品包裝。（13）贈品/獨享商品展示。（17）雨傘套提供。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區域用餐。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 如遇活動期高峰時間，交易忙碌；或人員配置不足時，應適時調整人員用餐時間，并知會樓層管理人員。2）填寫申請表一切資料要清楚。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進場前化好淡妝，長發束起，不可染發，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環；男員工不準留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。（四）更衣室開啟時間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場設施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設施。 上班不可打私人電話，若與供應商或顧客聯系，可到七樓服務臺申請使用IC卡電話。十二、后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。十三、互助柜工作事項A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應確保互助柜的貨品安全，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。　　　　　　　 營業員填寫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務聯②改衣師聯③專柜聯④顧客聯 改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯）④提貨憑證（顧客聯）③返專柜①每月25日②改衣師留存　　　　　　　　　　　　　　　 ④在專柜提貨后留作取貨憑證 ③替顧客取貨后，留作憑證①財務 十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運所需，制定了貨品及物品出門管理制度。退貨當日專柜營業員將貨品送至后勤組，與貨管和供應商共同清點。確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號碼、發貨公司名稱、設計標簽、收貨地址及到貨箱數是否與托運單開立的內容一致。檢查提貨單是否合格，無效單據（即無批準人簽字）拒絕發貨。收 貨 流 程到貨檢查貨物外包裝退回核對托運單所列信息，無誤簽收開箱驗收，并由托運公司確認責任開立入庫單反饋給發貨商若屬化妝品，則需檢查生產日期、批號、保質期等是否與檢驗報告一致主管簽字確認分區、分類存放（即倉儲）做標識卡、上帳通知相關負責人到場確認，并按實數登記單據處理結束不合格合格不符符合分送至相關部門或負責人出 貨 流 程接《提貨單》照單備貨照單對點雙方簽字確認允許出庫下帳 （包括物料標識卡）單據處理分送至相關部門或負責人結束遵循“先進先出”原則十七、員工工裝管理規定第一章、總則第一條、為規范公司員工著裝，樹立美美時代百貨的品牌形象，加強對制服的使用和管理，特制定本規定。第四條、職工上班時必須穿用制服。 制服如丟失或破損不能穿用時，應直接報告主管上級，并承擔賠償責任。制服的使用期限原則上為一年，自配發日算起。第七條、員工制服的采購、保存及員工領用、退還程序：由人事行政部根據員工衣著尺碼負責采購或定制員工制服。第八條 制服申請規則第一節 制服申購一、 一般制服（一） 申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時人員。（二） 每人基本配備 冬季：長袖T恤一件。三、制服尺寸一經確認并領取后，不得任意更換尺寸。二、扣貨款者，請各營業部統括依據各專柜制服申請表與出租申請表，于每月16日調整前月16日至當月15日的各專柜廠商購買租借制服的數量與金額，并填寫[專柜供應商制服費用登記表]（見附件）用印后，交財務部扣抵當月供應商貨款。 休息、用餐請依規定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。必須在營業時間以外進行地板拖拭、打掃的清潔工作。公共區域活動限制可進入任何貼有[禁止進入]標志的后場辦公區域，或擅自進入機房設施。二十、道具、設備的營業與叫修服務確保顧客在安全優美的環境中購物，是商場服務的首要任務。內裝硬體、設施的變更為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內裝須符合原核可設計施工圖畫，未經本公司總務部申請核可，嚴禁區擅自施工變更。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設施等，設備、標示：破損或故障，須立即修復排除。天花板、墻面如有臟污，或油污發黃黏膩，就重新粉刷。如未能于限定期限內修復，為維護商場形象與顧客安全，美美時代百貨的總務部有權加強制執行修繕維護工程，費由該月貨款中扣除。私物袋的使用規范請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請自負保管責任。 使用者有維護、清潔之責，禁止放置食物及違禁品。l 如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應立即通知銷售或收銀主管。3．打劫l 保持冷靜和鎮定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。l 不要反抗或企圖與劫匪博斗。l 未有商場助理到達前，應留守現場，防止有人接觸該對象。緊急事故處理 1．救火程序及防范措施：（1）基本防范措施l 清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉