美美百貨供應商管理規劃手冊-資料下載頁

　　

【正文】 置貴重物品，請自負保管責任。私物袋，謹限區內使用，請勿揣帶外出。私物袋的內容物應隨時備查。更衣柜集中區的位置與指定路線 更衣柜集中區位置：B2 指定路線：14號通道更衣柜使用規范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負責人負保管責任。 使用者有維護、清潔之責，禁止放置食物及違禁品。 請勿在更衣柜內放置貴重物品、危險物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 更衣柜集中區不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安1． 偽鈔、假信用卡l 員工應留心所收取的鈔票及信用卡之真偽。l 如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應立即通知銷售或收銀主管。 2．高買或盜竊l 如發現可疑人物或有人高買盜竊，應該立即通知銷售主管、經理、商場助理或致電店務組控制室外，并繼續監視，當同事接到通知后，會盡快到達現場。l 不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。l 未有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。3．打劫l 保持冷靜和鎮定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。l 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。l 在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報警。l 留意動菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。l 不要反抗或企圖與劫匪博斗。4．發現可疑物品如懷疑爆炸品l 保持冷靜。l 立即派人通知商場助理。l 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。l 未有商場助理到達前，應留守現場，防止有人接觸該對象。發現可疑人物的處理l 店鋪員工如發現可疑人物，要保持鎮定及記下該人之特征及衣飾。l 不要把對方當作賊人看待，應禮貌地招待及拖延時間盡快找同事幫手。通知附近同事，并可致電店務組控制室，當GS同事接到通知后，會盡快到場跟隨進。緊急事故處理 1．救火程序及防范措施：（1）基本防范措施l 清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。l 防止電插座負荷過重，以免引致電火發生。l 經常保持大廈內的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。（2）發現起火l 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，并引領顧客到安全地方，靠近入口處職員應立刻阻止其它人進入現場。l 實時致電保安部控制室，當接到火警訊息保安會盡快趕到現場。l 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導致火勢加速）。l 如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會盡快趕到現場協助。l 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現場往集合地點（指定地點為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。（3）火警逃生或緊急疏散程序l 保持冷靜，切勿恐慌。l 依照逃生路線或公司指示離開火警現場，但切勿奔路。l 到指定集合地點報到。l 在任何情況元氣不可乘搭電梯。l 留在集合地點直至公司及有關人員作出人數點算及指示方可離開。l 請勿自行離開集合地點或自己返回火警現場。（4）責任l 所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發生之危險。l 每間店鋪于（火警演習）時需要一名員工充當（防火隊長），負責點算人數及向有關人員或消防員匯報。l 任何時候如發覺店內有難聞異味或熏煙，應立即樓層銷售主管、經理或商場和助理。顧客發生意外（急癥或受傷）l 應保持冷靜，立即派人通知商場助理。l 小心處理事搶占，直至其它支持到達為止。l 救護人員到達時，應詳細說明事發經過，以便診治或處理。電力中斷l 職員應緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。l 對顧客加以安撫。l 應依照銷售主管、經理或商場助理指示方可離開。拾獲及遺失物品l 顧客在樓層遺失物品帶領顧客到樓層顧客服務員會替顧客詳細登記存入于保安部控制室之失物，若于三個月內未獲認領，對象將不獲保存。l 職員在樓層遺失私人物品可直接聯絡樓層保安部控制室l 顧客在樓層拾獲物品向顧客表示謝意帶領顧客到樓層顧客服務部登記，同時會通知店務組控制室。l 職員在樓層拾獲物品應立即送往樓層顧客服務部并登記，同時會通知店務組控制室。 商品報失處理程序l 所有丟失貨品需在發現后及時通知樓層組長及店務組調查原因。l 樓層組長核實后，通知有關營業員填寫報失貨品報告（認間失貨，營業員在早上9：30分開店前報告樓層組長）。l 經樓層組長及營運經理于失貨報告上簽名后并配以案件編號，將此報告交給店務組調查原因。l 店務組必須于三天之內調查情況填寫于報告上交給銷售營運經理審閱及簽置意見。美美時代百貨失貨報告日 期： 時 間： 姓 名： 職員編號： 本人于是 年 月 日，上（下）午 時 分發現在 專柜，有以下貨品 SKU ，零售價 丟失。已向主管報告。報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運經理： 店務組調查結果： 店務組長： 人事及行政部經理： 銷售及營運部處理意見： 銷售及營運經理： 總經理處理意見： 總經理： 二十三、結款及匯款程序（財務部暫未提供正式程序）二十四、服裝修改價格表休閑褲邊3元西褲單卷邊3元西褲單卷邊（含貼邊）5元西褲雙卷邊5元西褲雙卷邊（含貼邊）7元牛仔褲邊5元褲、裙腰改大小10元褲子全改（褲腰、褲型、褲邊）20元襯衣、T恤改袖長10元襯衣、T恤改袖長（含袖卡）20元長袖剪短袖10元襯衣、T恤收腰10元襯衣、T恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈）15元襯衣、T恤改長短10元襯衣、T恤縮號25元西服改袖長30元西服改衣長40元茄克改袖長25元針織毛衣改袖長30元針織毛衣改衣長35元二十五、人事及行政收費標準明細表序號收費項目及明細單位單價1入職費新 辦人名牌（徽章式）元/個免費2員工卡（胸掛式）元/個3丟失補辦人名牌（徽章式）元/個4員工卡（胸掛牌）元/個5押 金人名牌（徽章式）元/個6員工卡（胸掛牌）元/個7工作服元/套8人事費導購員招聘費元/人9導購員入店培訓費元/人/月10代發工資元/人/月按實際發生11代上保險元/人/月按實際發生12代發工資及保險的管理費（含人員工資福利等費用）元/人/月13行政費復印A4幅面元/頁14A3幅面元/頁15傳真市內元/頁16國內長途元/頁17港澳臺長途元/頁18國際長途元/頁二十六、美美時代百貨美陳制作收費標準項目規格一般件急件特急件大號ＰＯＰ37*53303545海報板39*28202530立板19*28101520特賣展板120*70100120150Sale 折扣卡19*28101520柜位海報張貼200以內506080柜位海報張貼200以上607090海報架　待定正價簽*待總務部報價**降價簽***啞克力牌****化妝品名品專用亞克力牌總務部待定特殊制作　由本部門根據具體情況制定收費金額花車租金　由營運部與廠商洽談收費標準柜位燈箱更換90*180以下5090*180以上80賣場燈箱租金　由營運部與廠商洽談收費標準賣場櫥窗租金　由營運部與廠商洽談收費標準