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呼叫中心坐席人員職業生涯規劃與電話禮儀-wenkub

2023-01-26 17:44:52 本頁面

　

【正文】座席代表電話銷售市場調研會議邀請客戶回訪數據核實信息挖掘信息發送 ?? 3/22/2023 6 合格座席代表應具備的能力 ? 傾聽能力 ? 引導能力 ? 判斷分析能力 ? 心理素質，自控能力 ? 語言表達能力（語言組織） ? 溝通能力（親和力、理解力） ? 熟練操作計算機的能力（包括打字速度） ? 熟悉各類軟件（ WORD、 EXCEL…… ）高素質 +能力好 +高尚的職業道德 =優秀座席代表 3/22/2023 7 座席代表的提升 ? 各種能力的提升 ? 技能技巧的提升 ? 個人素質的提升 ? 專業性知識的提升 ? 職位提升 3/22/2023 8 座席代表的個人追求與定位個人追求定位 ? 理想追求目標定位 ? 物質追求自身定位 ? 精神追求 3/22/2023 9 為自己創造職業生涯之路 ? 如何創造 ? 你想得到什么？ ? 你是否有辦法獲得自己想得到的東西？ ? 如果成功你對自己有何回報？（獎勵自己） ? 生涯之路，走向管理 ? 晉升項目負責人 ? 晉升主管 ? 晉升部門經理 ? 晉升 …… 3/22/2023 10 3/22/2023 11 為何會有電話禮儀一、禮儀的定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。 ? 呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀三十年代的民航業，其目的是為了方便向乘客提供咨詢與處理投訴。早期的呼叫中心實際上就是今天常說的熱線電話。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。 :57:2517:57Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月下午 5時 57分 :57January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 17:57:2517:57:2517:571/24/2023 5:57:25 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 202

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