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摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量-wenkub

2023-01-29 00:10:59 本頁面

　

【正文】 SOE204 OH III 39 . 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要工作任務的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節約返工重干所需的時間 SOE204 OH III 40 . 第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步⑥所產生的信息： SOE204 OH III 41 . 摩托羅拉公司的員工每天都在致力于將六西格瑪的概念應用于他們的工作中 SOE204 OH III 42 . 小組練習運用學過的六個步驟分小組討論并總結老師提供的案例。 (換句話說您的工作為誰而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產品 /服務 1 產品 /服務 2 2 2 2 2 集團 /組織 (處理系統 ) 產品 /服務 2的客戶產品 /服務 1的客戶產品 /服務 1的客戶之客戶產品 /服務 1的客戶之客戶產品 /服務 2的客戶之客戶產品 /服務 2的客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步為了提供令顧客滿意的產品或服務，請明確您的需求是什么？ (換句話說，您完成工作時需要的是什么？ ) 第三步③時產生的信息產品 /服務 1 產品 /服務 2 3 3 3 3 產品 /服務 2 的客戶產品 /服務 1 的客戶集團 /組織 (處理系統 ) 供應商 A 提供輸入的作用供應商 B 提供輸入的作用 SOE204 OH III 34 . 第四步制訂工作的過程。第五步：保證過程無差錯，并杜絕無用功。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？缺陷種類 99% 6 ? 醫生開錯藥方每年至少 20,000張每 25年只有 1張新生兒被醫護人員不慎跌落每年 15,000 每 100年 3個電話不通或電視停播每周 10分鐘每 100年 6秒鐘做錯的外科手術每周近 500例每 20年僅 1例郵件丟失每小時 2,000件每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？自 1987年以來由于質量優良而省下的資金累計價值 72億美元。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數的計算百萬機會中缺陷數 (DPMO)的公式為：單位缺陷數 ? 1,000,000 每單位中出錯機會例 1. 職能：財務產品：財務報表缺陷：記錄不準確缺陷數： 56個單位：每個條目單位數： 50,000 出錯機會數： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習練習 1：職能：研究產品：項目管理報告缺陷：條目不準確缺陷數： 4 單位：每個條目單位數： 50 出錯機會數： 7 DPU= DPMO= 練習 2：職能：顧客服務產品：熱線回答缺陷：未提供完整的信息缺陷數： 134 單位：每次電話單位數： 2,000 出錯機會數： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數的舉例職能財務保安餐廳餐廳信息系統公共關系采購研究顧客服

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