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禮儀培訓教材(ppt54頁)-wenkub

2023-02-06 12:48:21 本頁面

　

【正文】禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、營銷禮儀 5 個人修養 ? 良好的個人修養是影響禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。禮儀培訓師彭永耀你的形象價值百萬 2 ? 基本概念 ? 職場人員儀容儀表 ? 商務禮儀課程目錄 3 ? 禮節： ? 禮貌： ? 禮儀：是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現著一個人的基本品質和素養。學識豐富的學識是知禮、守禮的基礎做人 — 正直，公平，堅持既定政策和原則； — 誠實，實事求是； — 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。 13 個人形象：儀表儀容 ? 頭發 — 應保持適當長度，整潔、干凈。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。 — 嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。 ? 服裝 — 女士應以職業裝為主。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三分褲。 — 鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。 — 長筒襪不能有破損。個人形象：女性 19 個人形象：女性 ?面料 ?色彩 ?圖案 ?點綴 ?尺寸 ?造型 ?款式女士套裙選擇的技巧： 20 個人形象：女性長短搭配適當：上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。協調妝飾：化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 — 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 — 穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面，即貼住襯衣。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。要少裝東西：西裝上衣左側的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手帕，不能放任何物品。 ? 商務便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。指示物體時要并攏手指導引他人的目光； ? 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩； ? 坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿、積極的印象。有活力。目光 37 引導手勢及問候手勢要求： ?五指并攏，力度適度； ?手臂打開，指向目的方向 ?身體朝手臂指向方向傾斜 15度； ?一只手臂，男士垂直，女士輕撫腹部。主人走外側。 ? 在樓梯的引導方法。 ? 客廳里的引導方法。握手時注意不要太緊或過分無力，也不宜長時間握住不放 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下 ? 與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間和緊緊地 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手 ? 握手時注視對方，不要旁顧他人他物 ? 握手次序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則 ? 不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手 ? 切忌戴著手套握手或握完手后擦手 ? 攜帶物品時，左手提東西，用右手握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手的方法手勢在商務場合中，要注重運用丌同的手勢。男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 50 51 52 個人形象：行為舉止 ? 行走男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。 ? 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，丌要直接把名片放起丌看，也丌要長時間拿在手里丌停擺弄，更丌要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放

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