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禮儀培訓教材(ppt66頁)-wenkub

2023-02-06 12:48:22 本頁面

　

【正文】飾自尊哥合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整 ? 遠看頭、近看腳、不遠不近看中腰形象禮儀 3 —— 著裝要求 A、男士著裝：職業裝西服、襯衣、領帶與皮鞋西服口袋 B、女士著裝：風格鑒定禁忌 C、飾物搭配形象禮儀 —— 4 服飾的“ TPO”原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合服飾應時，應景，應事，應己，應制形象禮儀 —— 5 女士儀容儀表 —— 著裝 ?職業套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現三節腿 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋形象禮儀 —— 6 女士儀容儀表 —— 化妝女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。形象禮儀 13 —— 言談舉止握手禮儀 —— 1 ? 握手次序： ? 握手動作： ? 握手的時間： ? 握手禁忌：握手的要求 ? 目光 ? 表情 ? 語言 ? 時間握手禮儀 —— 2 禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀 —— 3 介紹禮儀介紹禮儀 —— 1 一、介紹自己（三點注意）：單位 / 部門 /職務 /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人或太太。口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ①全社會是一個統一的服務系統，我為人人，人人為我。 ①要樹立正確的服務意識 —— 首先要有自知之明； ②要樹立正確的服務意識 —— 其次要善解人意； ③要樹立正確的服務意識 —— 再次要無微不至； ④要樹立正確的服務意識 —— 最后要不厭其煩。服務過程中業務人員留給服務對象的第一印象非常重要。服務意識 —— 2 業務接待人員九要點１、嘴巴甜一點３、行動快一點５、做事多一點７、肚量大一點９、說話輕一點２、腦筋活一點４、效率高一點６、理由多一點８、脾氣小一點拜訪禮儀 —— 1 ? 準備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 ? 公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯絡人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達拜訪禮儀 2—— 拜訪客戶前的準備事項 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★信念、價值觀、信仰發表想法 … 贊美拜訪禮儀 3 —— 快速建立好感五階 ? 探出身體 ?時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結束 ?打哈欠 —— 希望改變話題 ?環抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ?沒有看著對方 —— 不感興趣 —— 有興趣拜訪禮儀 4 —— 肢體語言 ? 多贊美 ,少責怪 ? 多激勵 ,少嘲諷 ? 批評要具建設性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時不要帶著口頭禪 ? 態度要誠實 ? 多用禮貌用語拜訪禮儀 5 —— 言語表達的要訣

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