人力資源吸收-山東交通學院-wenkub

　

【正文】 ?問卷法的優(yōu)點 可以快速高效地從一大群員工中獲取信息 ， 比較省事 。 （ ） 23．自己設計一些小型促銷活動。 （ ） 19．每天向經(jīng)理匯報工作。 （ ） 15．在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品。 （ ） 35 人力資源吸收 推銷員工作分析問卷 (部分 )（續(xù)） 11．參加在職培訓。 （ ） 6． 拒絕客戶不正當?shù)乃投Y 。 （ ） 2． 接待好每一個客戶 。 G． 人員 (客戶、顧客等 )。 A． 本地市區(qū)； ； ； ； 6．此職的工作主要在 (指 75％以上時間 )。 A． 20歲以下； —30歲； —40歲； —50歲； 。如： 一般工作分析問卷（部分） 1． 職位名稱 。 ? 開放式的問卷： 只簡單地要求員工回答諸如 “ 描述你的主要工作任務 ” 之類的問題 。 確保工作內(nèi)容沒有遺漏 。 這種信息的扭曲可能是由于參與訪談的員工在無意中造成的 ， 也可能是有意造成的 。 29 人力資源吸收 ?訪談法的優(yōu)點 ?比較簡單 、 迅速 ， 運用比較廣泛 。 ?知識 ?技能：完成一項機械性任務的習得能力 ?能力：完成一項非機械性任務所需要的能力 ?個人特點：個體適應環(huán)境方面情況的意愿 /能力或者特質(zhì) ?證書 26 人力資源吸收 ?工作分析結(jié)果表達階段 ——編寫工作說明書與工作規(guī)范 ?工作分析結(jié)果運用階段 ——制定各種具體應用的文件，如提供甄選錄用的條件、考核標準、需進行培訓的內(nèi)容；培訓工作分析結(jié)果的使用者。如氣溫、噪音、通風、高空作業(yè)、接觸有毒化學物質(zhì)等。 判斷：在確定工作將要怎樣完成時雇員擁有的判斷力。 具體層次 子任務 定義：在完成一項任務時所執(zhí)行的步驟。 實例：教學的職能要求教授完成幾項任務，如講課、出 /閱卷等。 3）選擇收集有關(guān)信息的方法與系統(tǒng)。 5）制定工作分析的規(guī)范 ——規(guī)范用語、時間規(guī)劃、活動層次與經(jīng)費預算等。 20 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?工作分析計劃階段 1）明確工作分析的目的。 ?搜集與工作有關(guān)的背景信息： 如組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 ?搜集與工作有關(guān)的背景信息： 如組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 培訓與開發(fā)： 新雇員和現(xiàn)有雇員的培訓需求； 培訓方案的內(nèi)容； 培訓評價。如口頭交流技能、迅速計算技能、組織分析技能、聯(lián)絡技能等等。 ?為誰做 (For Whom)。 12 人力資源吸收 ?何時完成 (When)。 ?如何做 (How)。 工作分析首先要確定工作名稱 、 職位 。 8 人力資源吸收 9 人力資源吸收 （二）工作分析的含義 工作分析（ Job analysis)是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務、職責、勞動條件與環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并制定出工作說明書與工作規(guī)范等人事文件的過程。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。 4 人力資源吸收 有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。 問題： （ l） 對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？ （ 2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？ （ 3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？ 5 人力資源吸收 工作分析與工作設計 （ Job Analysis And Design) ?工作分析的的意義 ?工作分析的步驟 ?搜集工作分析信息的方法 ?量化的工作分析技術(shù) ?工作說明書的編寫 ?工作設計 6 人力資源吸收 一、工作分析的意義 ?工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?工作分析的含義 ?工作分析要素 ?工作分析的內(nèi)容 ?工作分析的意義 7 人力資源吸收 （一）工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu) 表明組織中總共設立了哪些部門，指明各個部門的負責人，指明每位管理人員的職務，指明組織內(nèi)上下級的隸屬關(guān)系與責任關(guān)系，使每一位員工明確自己的職務及其在組之中的地位。 10 人力資源吸收 （三）工作分析的內(nèi)容 ?工作說明書 （ Job Description） :工作說明書是有關(guān)工作范圍 、 任務 、 責任 、 方法 、技能 、 工作環(huán)境 、 工作聯(lián)系及所需要人員類型的詳細描述 。即在調(diào)查的基礎上 ,根據(jù)工作性質(zhì) 、 工作繁簡難易 、責任大小及資格等四個方面 ,確定各項工作名稱 、 并進行歸類 。 即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì) ,確定完成該項工作的方法與步驟 ,這是決定工作完成效果的關(guān)鍵 。 即完成工作的具體時間。 即該項工作的隸屬關(guān)系 ,明確前后工作之間的聯(lián)系及職責要求。 13 人力資源吸收 14 人力資源吸收 （五）工作分析的意義 ?工作分析有利于選拔和任用合格人員； ?工作分析有利于改進工作設計，優(yōu)化工作環(huán)境與條件 ； ?工作分析是進行人力資源預測的基礎，是制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)； ?工作分析有利于客觀評價員工工作業(yè)績； ?工作分析有利于培訓內(nèi)容的確定； ?工作分析是建立科學的薪酬體系前提； ?工 作分析有利于有效地激勵員工。 績效改進方案： 績效標準 安全和健康： 體質(zhì)要求和醫(yī)療條件； 潛在工作危險的來源。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。 2）限定收集資料的類別以及收集的方法。 6）做好必要的心理準備 ——做好宣傳動員工作。 22 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?信息收集與分析階段 1）工作名稱分析，應標準化。工作行為 定義：一項不是具體任務的重要活動。 實例：講課的任務包括閱讀相關(guān)書籍或資料、選擇傳遞的信息及信息傳遞的方式、 關(guān)鍵事件 定義：區(qū)別有效和無效工作績效的具體活動 實例：在解釋困難的概念時教授使用例子或通過做實驗來說明。 職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預算制定和資本支出之類的事情上雇員擁有多少職權(quán)。 體質(zhì)要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、長久站立、長久地目測監(jiān)督某個過程等。 ?工作分析工作的控制 ——根據(jù)變化的情況調(diào)整與修訂工作分析文件 27 人力資源吸收 三、搜集工作分析信息的方法 ?訪談法 ?問卷法 ?直接觀察法 ?現(xiàn)場工作日志法 ?實驗法 ?參與法 ?關(guān)鍵事件法 28 人力資源吸收 （一）訪 談 法（ 99） 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 ?通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為 。 30 人力資源吸收 ?訪談法常用的提問問題 你所做的是什么工作？ 你的主要職責是什么 ？ 你是如何做的 ？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ？ 做這項工作需具備的教育程度 、 工作經(jīng)驗如何 ？ 做這項工作需哪些技能 ？ 你具備哪些技能 ？ 你必須具有什