首次回訪話術(shù)-wenkub

2024-10-07 01 本頁面

　

【正文】先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請(qǐng)問可以打擾您2分鐘時(shí)間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產(chǎn)品，,有凈水39。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。祝您愉快！再見！”三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。那也請(qǐng)您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。那您來做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會(huì)將您的問題向相關(guān)部門及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對(duì)您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請(qǐng)問接待您的銷售人員是？您對(duì)銷售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）您對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）銷售人員有無詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來的好處？是：100否：0銷售人員有無邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關(guān)事宜。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。回答：里程少還未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。售后服務(wù)電話回訪話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)/維修。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請(qǐng)您根據(jù)110分做一下評(píng)價(jià)10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)員的專業(yè)知識(shí)人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面員是否把您介紹給了售

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