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首次回訪話術(完整版)

2025-10-10 01:07上一頁面

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【正文】您相應的建議方面您能給出幾分評價下面我們轉入試乘試駕的服務車前在看車時，我站銷售員是否主動邀請您參加了試乘試駕的服務是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時是否接受試乘試駕的服務（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務評分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價對交車過程中滿意度如何件的詳細解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評價新車功能用戶手冊的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保您對我站的服務工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務的各項分數都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。車輛即將滿一年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現在的使用情況怎么樣？備注：不要引導對方往壞的方向說，不要說會不會不舒服啊，會痛嗎？這類型的話術不能出現。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區號或者座機電話號碼前沒加區號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質檢中會有扣分情況。我們也會盡快聯系工作人員給您講解。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結算利率，您可以通過華夏人壽網站或撥打保單上的聯系電話4007000777進行咨詢，%，%的部分是不確定的。第五篇：回訪話術回訪客戶話術XX先生/女士，您好，我是雙佳醫療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產品XXX，你還記得嗎？現在想占用您兩分鐘時間做一個簡單的回訪調查。（期交）同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費，保障期限為*年的保險產品（躉交）（此處客戶經常會問到中途領取的問題，需告知客戶中途領取都是按照保單上載明的現金價值加上當年的累計分紅來領取，建議客戶滿期進行領取。）請問保險合同回執、投保單、投保提示書以及投保人確認欄都是由您和被保險人（或被保險人的監護人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應該核實簽名，銀保回訪中代抄錄較多，此處應告知須做補抄錄手續。）（客人回復不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經登記下來了，等下我會反饋給醫生，醫生會盡快給您回訪，具體什么情況，醫生會告訴您。車輛即將滿兩年，您的保險也快到期了吧，也請您注意以下續保，您看需要我們的保險部給您算一下保費嗎？回答：需要那一會兒讓保險部給您回電話，還回這個可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們里啊你，不打擾您了，再見。請問您的車輛目前形式多少公里了呢？回答：快需要做保養了根據客戶的里程和車型向客戶推薦保養項目，簡單費用估算，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，進行進站做保養。針對于本次服務您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。我們在首保

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