京東商城商業(yè)策劃書-wenkub

　

【正文】 況（一）公司的成立公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城站點(diǎn)域名： 注冊(cè)資本： 100萬(wàn)元 法人代表： 劉強(qiáng)東（二）發(fā)展歷程，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。%的用戶認(rèn)為在未來(lái)一年中網(wǎng)絡(luò)廣告這種廣告形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報(bào)紙雜志、宣傳冊(cè)和廣播，由此可以看出網(wǎng)絡(luò)廣告在廣大網(wǎng)民心目中的預(yù)期地位已經(jīng)可以和傳統(tǒng)媒體廣告相媲美。二、廣告信息，%，針對(duì)這龐大消費(fèi)群體，京東商城推出全新的吸引青年消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)先鋒”，來(lái)刺激消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)，來(lái)擴(kuò)大京東商城的消費(fèi)數(shù)量，以此來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高。京東通過(guò)豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷售量的目的。從基數(shù)龐大來(lái)分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。第一篇：京東商城商業(yè)策劃書京東商城商業(yè)策劃書二零一二年六月目錄第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 第二章 產(chǎn)品及目標(biāo)市場(chǎng)分析 第三章 市場(chǎng)定位第四章 定價(jià)策略第五章 廣告附錄：關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷第一章 公司基本情況及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃一、公司基本情況（一）公司的成立公司主體： 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司 網(wǎng)站名稱： 京東商城站點(diǎn)域名： ）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。并通過(guò)細(xì)分可以分為新新人類和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。促銷策略：促銷商品重點(diǎn)放在消費(fèi)者自行搭配的商品組合上，提供平臺(tái)由消費(fèi)者自行推薦組合，增加消費(fèi)者的參與度，進(jìn)入熱度排名組合的搭配發(fā)起者可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這一理念的提出是基于一種現(xiàn)實(shí)世界中的網(wǎng)購(gòu)帶給人們一種快樂(lè)和歡暢的體驗(yàn)，從而倡導(dǎo)一種快樂(lè)購(gòu)物的體驗(yàn)。所以，京東商城作為網(wǎng)絡(luò)商城，可以選擇網(wǎng)絡(luò)廣告作為廣告投放的重點(diǎn)。，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。大學(xué)期間，酷愛(ài)計(jì)算機(jī)的他將所有課余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)編程，通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)多個(gè)項(xiàng)目，劉強(qiáng)東攫取到了人生第一桶金，為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，腳踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。京東商城提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等分類的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，成為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。報(bào)告顯示，B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，%；第三是卓越網(wǎng)，%，%。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。第三章 市場(chǎng)定位一、比附定位：京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，該網(wǎng)站憑借遍及全國(guó)的2500萬(wàn)注冊(cè)用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。商品來(lái)自數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3.........................................(.....32客服制度.....................................................6............................................6..........................................6............................................8 ..........................................8................................................8（附錄一）............................9（附錄二）..................................9（附錄三）..................................9（附錄四）..................................9三、店鋪運(yùn)營(yíng)..................................................91運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.....................................................9....................................9...............................................10...............................................10.........................................102階段運(yùn)營(yíng)....................................................103運(yùn)營(yíng)技巧....................................................11 附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三日 常 工 作 過(guò) 程.............................................19 附錄四客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26一、進(jìn)駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：/contact/。大學(xué)期間通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目的程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)文化誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案甚至還有消費(fèi)者個(gè)人開(kāi)設(shè)的C2C 店鋪；第二，網(wǎng)絡(luò)銷售的3C 產(chǎn)品也同樣魚龍混雜：除了質(zhì)量有保證的正品行貨外，還有價(jià)格低廉的水貨、山寨產(chǎn)品，而二手貨、假貨也不在少數(shù)。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。人民出版社、人民文學(xué)出版社，商務(wù)印書館，機(jī)械工業(yè)出版社、中華書局，中信出版社等國(guó)內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。由此可以看出，京東商城是專業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購(gòu)物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案a、中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到2788億元，其中B2C市場(chǎng)接近千億，比重由去年的30%升至 35%；b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據(jù)霸主地位； c、京東開(kāi)放平臺(tái)收效，整體市場(chǎng)第二，自營(yíng)式B2C第一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬(wàn)，累積訂單量1000萬(wàn)，相對(duì)于其他B2C企業(yè)上千萬(wàn)的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。競(jìng)爭(zhēng)者分析 ①京東與新蛋京東商城和新蛋網(wǎng)都是B2C形式的3C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在電子數(shù)碼產(chǎn)品銷售領(lǐng)域中享有很高的聲譽(yù)，以下通過(guò)整理信息得到的比較。②京東商城競(jìng)爭(zhēng)力五力分析A．競(jìng)爭(zhēng)者的威脅就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類綜合電子商務(wù)公司經(jīng)過(guò)多年的積淀無(wú)論是資金實(shí)力、產(chǎn)品品類、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢(shì)都是其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕的所以行業(yè)壁壘越來(lái)越高，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者的反擊能力較強(qiáng)，在新進(jìn)入者的威脅方面具有很大的影響。，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)。，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。但京東對(duì)3C產(chǎn)品所采取的低價(jià)策略又使得其不能在3C產(chǎn)品這一塊獲得足夠的利潤(rùn)，甚至難以維持成本，所以近年已經(jīng)在逐步拓寬產(chǎn)品種類。③品牌直銷京東的品牌直銷區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務(wù)。所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)上的TVC是借助百度TV，定向追蹤40個(gè)城市的男性網(wǎng)民，向他們精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌傳播。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。快遞丟件如何索賠,如何追件。除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí)。PV丶UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特