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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案-wenkub

2024-10-25 05 本頁(yè)面

　

【正文】 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案根據(jù)工作計(jì)劃安排結(jié)合物業(yè)服務(wù)的工作特點(diǎn)和實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有崗位服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉，以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠(chéng)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定如下活動(dòng)方案：一、指導(dǎo)思想根據(jù)服務(wù)中心2011工作總目標(biāo)，結(jié)合“以人為本，規(guī)范管理，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升物業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)深化“精細(xì)化管理、細(xì)節(jié)服務(wù)”的管理和服務(wù)理念。五、公寓方面：將公寓值班室設(shè)置為學(xué)生咨詢服務(wù)室，全面了解和關(guān)心學(xué)生全面的思想狀態(tài)，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生與公寓人員的聯(lián)系，帶給學(xué)生家一般的溫馨服務(wù)；每個(gè)公寓門(mén)口設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱，收集學(xué)生對(duì)我們工作中不足方面信息，并結(jié)合實(shí)際來(lái)改正我們員工中的不良工作方式。活動(dòng)方案：一、召開(kāi)員工大會(huì)，動(dòng)員員工學(xué)習(xí)公司文化，讓員工深層次認(rèn)識(shí)公司制度和服務(wù)理念。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于天創(chuàng)物業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)公司171。二、做好宣傳工作，在學(xué)院內(nèi)宣揚(yáng)公司活動(dòng)，并請(qǐng)求全院師生對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查。六、辦公室方面：?jiǎn)柧碚{(diào)查方式來(lái)收集老師們對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)和不足方面的建議，強(qiáng)調(diào)保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時(shí)工作的表現(xiàn)，對(duì)于好的評(píng)價(jià)繼續(xù)保持，對(duì)于提出的意見(jiàn)及時(shí)改正。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高廣大員工的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)和成本意識(shí)，達(dá)到增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進(jìn)服務(wù)中心2011年目標(biāo)管理，提高廣大業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開(kāi)：全體隊(duì)員從物業(yè)服務(wù)禮儀方面做起，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，詳見(jiàn)安保部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。四、活動(dòng)要求結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。理解“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。每個(gè)崗位要針對(duì)各自的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極主動(dòng)參與把這次活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。六、建立長(zhǎng)效優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的效果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷(xiāo)售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的加油員。負(fù)責(zé)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作，制定實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案并組織實(shí)施。強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制到個(gè)人和區(qū)域，確保經(jīng)營(yíng)和生活區(qū)干凈整潔，重點(diǎn)解決廁所衛(wèi)生“頑疾”。提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、靈活運(yùn)用新版加油“八步法”（詳見(jiàn)附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶

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