ae工作職責(zé)及工作規(guī)范-wenkub

　

【正文】 等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。月工作任務(wù)月工作總結(jié) ：月工作刻盤(pán)（客戶+自留），針對(duì)已出稿工作。開(kāi)始工作前先與客戶溝通當(dāng)天工作任務(wù)，明確工作的同時(shí)也避免緊急任務(wù)的產(chǎn)生。制作小樣重要作品如戶外、大型樓體噴繪、活動(dòng)背景板、樓書(shū)（產(chǎn)品、形象）、產(chǎn)品手冊(cè)、生活手冊(cè)、各類雜志等均要制作小樣，小樣無(wú)誤后方可制作成品。該工作本時(shí)期是否需要做？如果做,是否該時(shí)間內(nèi)可以完成？（同設(shè)計(jì)文案溝通時(shí)間）客戶需提供資料是否齊全？（同設(shè)計(jì)文案溝通需要什么內(nèi)容）如與客戶的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，需領(lǐng)導(dǎo)支援請(qǐng)第一時(shí)間提出。? 每周5工作總結(jié)（周報(bào)）、每月底工作總結(jié)（刻盤(pán)）。? 從客戶處接收工作任務(wù)單，根據(jù)工作計(jì)劃表進(jìn)行梳理、安排工作，注意創(chuàng)作時(shí)間控制。輔導(dǎo)新AE業(yè)務(wù)技能，在新AE日常工作內(nèi)容完全掌握之后，向總部對(duì)接人發(fā)起考核申請(qǐng)，總部AE對(duì)其考核通過(guò)后，才可打印工作交接單請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字并報(bào)備到運(yùn)營(yíng)總部部門(mén)助理處。郵件標(biāo)題標(biāo)注：XX站（備用）AE申請(qǐng)考核郵件正文：姓名，工號(hào)，郵箱，手機(jī)號(hào)，職位編制。面試通過(guò)后總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在面試審批表中簽字后方可辦理入職。地方站AE每季度需進(jìn)行至少1次的站內(nèi)培訓(xùn)。具體流程如下：對(duì)于未執(zhí)行的合同號(hào)，需要地方同事反饋未投原因。（1）該廣告創(chuàng)意尺寸是否正確；（2）鏈接是否正確；（3）廣告匹配中編輯的尺寸是否正確。新增廣告位開(kāi)設(shè)、測(cè)試，跟進(jìn)新廣告形式并實(shí)現(xiàn)投放。如果在合同執(zhí)行第一天，投放時(shí)間晚于10:00，將計(jì)為晚投違規(guī)。（2）地方AE須以郵件的形式提交包版廣告創(chuàng)意明細(xì)，明細(xì)需包含： 項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目號(hào)、廣告位名稱、投放周期、定向地域。（1）正常情況下，廣告創(chuàng)意大小按照刊例標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；（2）如果銷售需要放寬文件大小限制，AE最多允許超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)大小的50%；（3）SINA 廣告位資源的創(chuàng)意文件大小將嚴(yán)格按照要求審核。（二）廣告創(chuàng)意規(guī)范創(chuàng)意提交時(shí)間規(guī)范：如需總部AE投放或者跨區(qū)域AE投放，請(qǐng)遵循以下要求提交創(chuàng)意：（1）廣告創(chuàng)意提交確認(rèn)時(shí)間不晚于該廣告合同開(kāi)始執(zhí)行前一個(gè)工作日下午 15 時(shí)。廣告檢查及異常情況處理：地方AE需每天檢查當(dāng)?shù)厮袕V告位的廣告顯示情況，并對(duì)異常的廣告進(jìn)行及時(shí)處理。廣告執(zhí)行與創(chuàng)意更換：包含地方站頁(yè)面商廣、內(nèi)廣、新浪包版，移動(dòng)端，及其他部門(mén)預(yù)訂的宣傳活動(dòng)等廣告投放。（2）不符合的創(chuàng)意需聯(lián)系銷售或者代理商更換廣告創(chuàng)意。（3）在創(chuàng)意不可更換的情況下，須完成廣告創(chuàng)意特批流程。（1）按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細(xì)的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。5，廣告位截圖提供：按照總部要求，按照標(biāo)準(zhǔn)，提供特殊廣告的顯示截圖。（2）周末期間的廣告創(chuàng)意，須在放假前 1 個(gè)工作日 15 時(shí)之前將廣告創(chuàng)意提交并確認(rèn)。創(chuàng)意內(nèi)容審核規(guī)范：請(qǐng)參考《新浪樂(lè)居廣告審核規(guī)范》。具體格式如以下示例： 合同名稱：財(cái)富公館xxxx 合同號(hào)：RLZ12345 廣告位名稱：財(cái)經(jīng)首頁(yè)頂部通欄1000*90 投放周期： 定向地域：全國(guó)創(chuàng)意特批流程：創(chuàng)意特批臺(tái)賬反饋：商廣特批臺(tái)賬、內(nèi)廣特批臺(tái)賬需匯總在《地方站特殊審批記錄表》中，每周五反饋給總部對(duì)接AE。晚投需及時(shí)發(fā)送郵件給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、總部對(duì)接AE、項(xiàng)目負(fù)責(zé)銷售，抄送總部AE負(fù)責(zé)人，地方站總經(jīng)理，如廣告投放當(dāng)天未報(bào)備，按照廣告未投放進(jìn)行處理。廣告位維護(hù)步驟請(qǐng)參考《廣告位標(biāo)識(shí)維護(hù)操作流程》。Mantis的提交方法請(qǐng)參考《mantis系統(tǒng)使用方法》文檔。并出具客戶自行監(jiān)測(cè)證明。并將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)人員名單以郵件的形式發(fā)送給總部對(duì)接AE，抄送給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、總部AE負(fù)責(zé)人。（2）AE入職后，須向總部AE發(fā)起申請(qǐng)AE考核的郵件，培訓(xùn)考核通過(guò)后，方可開(kāi)通賬號(hào)和配置相應(yīng)權(quán)限。（4）備用AE崗位申請(qǐng)流程：參照以上（2）（3）條。新AE再通過(guò)考核之后可開(kāi)通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限，郵件信息包括工號(hào)，郵箱，手機(jī)號(hào)碼。? 組織召開(kāi)策略討論會(huì)，并把會(huì)議結(jié)果與客戶溝通，同意策略方向后撰寫(xiě)階段策略思路。? 做好競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的推廣資料收集，回收服務(wù)項(xiàng)目的重要出街實(shí)物。明確該工作的具體內(nèi)容（確認(rèn)設(shè)計(jì)文案可以執(zhí)行完成）任務(wù)下達(dá)會(huì)（重要任務(wù)）由AE召集組織任務(wù)說(shuō)明會(huì)，該會(huì)的主要目的是說(shuō)明該項(xiàng)任務(wù)的具體情況，為策略研討會(huì)/創(chuàng)意研討會(huì)做準(zhǔn)備，需要參加的人員是AE、創(chuàng)作人員，涉及到策略應(yīng)有策略人員參加，如有需要可邀請(qǐng)各總監(jiān)參加。樣稿制作后由設(shè)計(jì)師、完稿進(jìn)行色澤校對(duì)、文案校對(duì)文字類信息、AE校對(duì)基本客戶信息等。下班前跟客戶確認(rèn)當(dāng)天工作。命名：項(xiàng)目名+年月+工作刻盤(pán)，如福星天籟谷2014年1月工作刻盤(pán) 下月工作計(jì)劃 ：寫(xiě)計(jì)劃之前我們需要了解：項(xiàng)目月度任務(wù)是什么？廣告面對(duì)的問(wèn)題點(diǎn)是什么？我們和誰(shuí)交談，他們的特征是什么？他們對(duì)目前的看法是什么？他們目前對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法？我們希望客戶從我們的廣告中得到的核心利益點(diǎn)是什么？廣告后我們想客戶有什么主要反應(yīng)？廣告表現(xiàn)哪方面的廣告調(diào)性？媒體計(jì)劃是什么？第三篇：鮮橙客服部AE工作規(guī)范鮮橙設(shè)計(jì)公司客服部規(guī)范目 錄一、AE的定義“AE”是什么?別人眼中的AE?一個(gè)合格的AE需要具備的能力二、AE工作總則三、AE的工作流程規(guī)范日常工作流程規(guī)范單項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范四、AE工作中的幾點(diǎn)注意一、AE的定義“AE”是什么? “AE”原文Account Executive，國(guó)內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”。準(zhǔn)確判斷與合理建議的能力。維護(hù)客戶的利益，是一個(gè)AE的職業(yè)道德素養(yǎng)。別人眼中的AE? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門(mén)的工作，是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，確保客戶的工作能夠準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。AE做為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。2)財(cái)務(wù)管理的能力AE中的Account也有財(cái)務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項(xiàng)目成本的負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)來(lái)花，節(jié)省客戶的每一分錢(qián)，同時(shí)也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤(rùn)。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。不管你自認(rèn)為你的工作有多獨(dú)立，它都是團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個(gè)流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來(lái)，才能確保最后的成功。4)客戶服務(wù)的能力對(duì)AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。如何才能做好客戶服務(wù)？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問(wèn)題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來(lái)：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問(wèn)題。要具備說(shuō)服創(chuàng)意人員的能力。但這并不是說(shuō)AM／AE不用寫(xiě)策略。你是否清楚公司對(duì)于你服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)策略，你是否讓你的團(tuán)隊(duì)了解公司對(duì)于這個(gè)客戶的策略。所以要求AE盡可能的將客戶的訊息傳達(dá)給公司、將公司的工作及時(shí)反饋客戶，協(xié)調(diào)各部門(mén)、充分發(fā)揮資源，監(jiān)督各項(xiàng)目進(jìn)程即質(zhì)量。2)客戶分類根據(jù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行分類，如可分為：一級(jí)客戶代表公司長(zhǎng)期合作的品牌客戶，是公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)源；二級(jí)客戶代表公司短期合作客戶，有加深合作深度廣度等方面潛力的客戶；三級(jí)客戶代表目標(biāo)開(kāi)發(fā)客戶??等等，諸如此類。這包括：策劃案、報(bào)價(jià)單、合同、客戶基本資料、工作進(jìn)度、項(xiàng)目結(jié)案分析等。每周周一早上9:00前，提交上周工作總結(jié)及這周工作的安排，主要內(nèi)容是關(guān)于在這周的工作中完成了哪些工作，哪些工作未完成，是什么原因?qū)е卤局芄ぷ鞯耐涎樱ぷ髦杏龅搅四男﹩?wèn)題，該如何解決以及下周工作的安排要達(dá)到一個(gè)預(yù)期的成效。每季度第三個(gè)月的15號(hào)前提交下季度發(fā)展計(jì)劃。如是基本長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，像設(shè)計(jì)印刷，只需電話溝通即可，而如PR活動(dòng)，即需要拜訪。4)內(nèi)部會(huì)議首先，決定誰(shuí)應(yīng)該來(lái)參加，甚至誰(shuí)不必來(lái)參加。會(huì)議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。作報(bào)價(jià)單最重要的是對(duì)成本預(yù)估的準(zhǔn)確性，因此需要AE對(duì)工作的流程和工作的成本有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如果你對(duì)于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請(qǐng)教。首先要設(shè)定清楚的目標(biāo)，分析及了解提案的聽(tīng)眾，收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的目標(biāo)，如果你的論點(diǎn)找不到任何事實(shí)來(lái)支持它，最好別提出來(lái)。臨場(chǎng)表達(dá)的技巧，訓(xùn)練自己對(duì)不同的聽(tīng)眾都能展現(xiàn)自信，運(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作、眼神和其他非語(yǔ)言的方式加強(qiáng)溝通，有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶的問(wèn)題，預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好企圖控制全場(chǎng)，先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。形成一對(duì)一的交談，運(yùn)用眼神，進(jìn)行溝通，看進(jìn)對(duì)方的眼里。先提次級(jí)品之后，才提高級(jí)品的手段依然有效。利用意念單純而且視覺(jué)化的輔助物來(lái)幫助說(shuō)服的工作，圖畫(huà)比文字更有記憶點(diǎn)。原則：由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長(zhǎng)發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件，注明預(yù)算，特定制作需要，只有在流程指導(dǎo)審評(píng)后開(kāi)始工作。“太急了，沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)工 作單”。沒(méi)有書(shū)面的工作單，而要求開(kāi)始工作，是不對(duì)的，沒(méi)有籍口。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。8)項(xiàng)目跟進(jìn)讓你的客戶、你的老板和你的團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目進(jìn)程的最好方法就是——工作進(jìn)度報(bào)告。制定工作時(shí)間表的時(shí)候要和創(chuàng)意人員協(xié)商，這樣你安排的時(shí)間才會(huì)被他們接受，不要在你問(wèn)過(guò)創(chuàng)意人員時(shí)間之前就輕易承諾客戶的時(shí)間。9)項(xiàng)目完稿待客戶確認(rèn)草圖后，把修正單交給創(chuàng)作部進(jìn)行完稿制作（進(jìn)入完稿的修正單必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）如有拍攝、插畫(huà)、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部一同討論決定制作方案。將完成的稿件提交 創(chuàng)作部總監(jiān)審查，并交由客服部確認(rèn)稿件并簽字。創(chuàng)作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件歸檔，客服部通知財(cái)務(wù)部結(jié)束工作單。每個(gè)客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真、客戶提供資料、會(huì)議記錄、工作進(jìn)度表、草圖、完稿、其他。 WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 178。 WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？178。SWOT分析通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來(lái)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。著裝：著裝原則：整潔、專業(yè)、有