美容院選址、開業、運營管理成功秘訣美容店成功經營管理實務手冊-wenkub

　

【正文】 成功經營美容院的十大要素 一、 選址科學 二、 市場定位準確，強勢促俏策劃 三、 店面布置舒適并富有吸引力 四、 熟練的專業技術、服務周到 五、 價格定位合理 六、 成本開支得當 七、 產品技術含量高，美容效果好 八、 內部管理好，獎懲分明，發展空間大 九、 員工積極性高、凝聚力強和穩定性好 十、 產品銷售成功 美容院市場 定位調查表 編次 區域特征 主要消費群體 消費者特征 最佳市場 定位 1 高檔寫字樓區 高級白領麗人 領導時尚 減壓 +健康 +美麗 2 普通寫字樓區 普通上班族 個 性 化 享受 追求時尚 緊隨潮流的腳步 3 繁華商業區 購物人群 復雜多樣 新鮮感+ 吸引力 4 普通商業區 小業主及家屬 仿富人群 中 檔 消 費+ 時尚 5 高檔住宅區 高消費人群 高級享受 高享受 +消費 6 普通住宅區 小康之家 實惠加美麗 價廉物美 7 低收住宅區 低收入家庭 普通護理 低價位， 高享受 8 外來 人口居住區 外來打工者 因人而已 不確定 9 校園區 師 生 、 家屬、 員工 較挑剔人群 實惠并注重健康美麗 潛在客戶資料開發 1 親朋好友 2 已消費過的客戶 3 店面咨詢的客戶 4 黃頁電話簿 5 畢業紀念冊 6 同學會名簿 7 附近住戶地址 8 問卷表反饋客戶 9 工商名錄 10 工會名冊 11 公司年鑒 12 家庭會名簿 13 婦女會名簿 14 街道居委會 異業結盟的客戶 15 （家居用品商行） 16 服裝店 17 餐廳 18 咖啡廳 19 超市 20 眼鏡行 21 健身中心 22 飾品店 23 俱樂部 24 酒吧 客戶需求問卷表 親愛的客戶，你好！ 為了日后提供更周到的美容服務咨詢，請你詳細填寫以下相關問題，交給現場 人員或寄回本公司，我們將免費贈送精美禮品一份，謝謝！ 貴賓姓名： 性別： 生日： 年 月 日 地址： 郵編： 電話： 手機： 在美容護理上，您最頭疼的事是： 請問您每月做幾次美容護理？（請在前面打?√?可復選） （ ）家里自己做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 （ ）到美容院做 （ ） 1 次 （ ） 2 次 （ ） 3 次 其它 請問您常用的美容用品的品牌： 請問您常用的美容品的種類（請在前面打?√?可復選） （ ）潔面膏（ ）去角質霜（ ）按摩膏（ ）保濕面膜（ ）精華素 （ ）乳液面霜（ ）爽膚水 (柔膚水 )（ ）護手霜（ ）眼霜（ ）眼膜 （ ）斑霜（ ）美白面膜（ ）抗過敏系列（ ）精油祛痘霜 （ ）中藥口服（ ）美胸系列（ ）美臀系列（ ）瘦身系列 您希望得到何種美容最新資訊： 美容院的經營困擾和解決之道 一、競爭對手過多 —— 強化競爭優勢 建立品牌形象 增加經營項目 二、營業額不穩定 —— 加強冷門時段的促銷方法 強化客戶聯系動作 加強產品銷售技巧演練 三、地理調價惡化 —— 市場調查和評估 重新市場定位 開分店、轉移目標市場 四、人手不足、雇用難 —— 市場調查和評估 強化管理、培訓機能 老板親做表率 五 、經營開銷提高 —— 明確公司營運開銷比例 重新調整比例分配 開源節流、明列輕重緩急和優先順序 六、資金周轉困難 —— 庫存促銷 建立財會體制、編列預算 保持銀行往來 如何強化美容院的經營模式 一、 診斷 —— 市場定位 —— A、消費層次 B、 經營項目 C、商品價位 視覺包裝 —— A、門面形象 B、店內設備 C、文宣資料 人力資源 —— A、階層架構（招聘流程、職務定位和職能分配） B、規章制度（公司文化、行為規范和福利章程） C、管理策略（目標管理、工作流程和考核獎懲） D、培訓教育（心理建設、專業技能和銷售服務） 客戶管理 —— A、客戶建檔 B、建立標準服務流程 C、客怨處理程序 營銷策略 —— A、廣告宣傳（店內、店外） B、促銷方案 C、終端會 二、 溝通 —— 主管 —— A、發展目標 B、管理方式 C、執行力度 員工 —— A、生理需求 B、技能需求 C、目標定位 客人 — — A、專業咨詢 B、技術服務 C、產品推廣 三、 執行 —— 市場定位調整 視覺形象包裝 人力資源 客戶管理 營銷策略 四、 評估 —— 營運模式及市場分析 業績增長率 利潤點 美容院晨會流程 每天早上集合訓練（著裝統一、佩帶工號牌、化淡妝） 由 店長開始每天輪流帶隊，作執行長 首先整理隊伍，排列整齊（一列或多列） 執行長：整隊口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齊，向前看。 執行長：首先感謝各位伙伴積極配合，我是今天晨會的執行長 ХХX，現在請報數。 1執行長：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。 1執行長：我們的宗旨是： 1店員：專業、用心、負責。 在職培訓同意書內容 公司為您安排參加 課程為期 天 小時，學費為 元 /人，上課期間，公司給予有薪培訓假期。 培訓回程后，在任職一年內離職者，必須負責一次性賠償給公司，所先行支付的此項培訓所有費用金額，按月攤還比例補足全額。 受培訓人簽名： 日 期： 年 月 日 公司 總經理： 年 月 日 人員的教育培訓 一、 心態的培訓與調整： 這是進入美容院的第一課，要新進入的人員形成正確的心態。 如：客人進門時，應該為客人拉開門，并禮貌問：?歡迎光臨，我們能為您做些什么？?在客人提出要求，用專業的語言為客人解答問題。 護理完成后，要提醒客人有關注意事項，約定下次時間，并向客人表示誠摯意，表達謝意不只是口頭表達，而且要發自內心。每一個美容師必須熟練掌握店內所有產品的目錄名稱、產品價格、產品性能、產品的優缺點、用途和效果。 您好！我是，很高興為您服務！！ （口語訓練 10 次） 標準動作： 點頭 15 度，笑容， 伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對方。 對象： A移動客人時 B客人有要求去它處時 對不起！請稍等一下！！ （口語訓練） 標準動作： 移身靠近，點頭 15 度，面帶笑容，手碰對方，真心誠意 ！ 對象： A客戶有要求時 B客人有要求去它處時。 謝謝您的寶貴時間，很高興和您會談。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。 七、知音型 此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，特別關心其使用方法，應設法迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。 負責員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。 負責員工及 美容的安全監督。 收款賬目明確無誤、清晰。 三、 美容師職責 熱情接待客人，以?顧客是上帝?為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。 愛護公共財務。 不斷提高個人理論及操作水平。 注意美容院的水電安全問題。 執行上司下達的任務、督促任務的完成，落實程度。 負責部門人員的技術操作培訓，技術等級的考核簽定工作。 接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。 1每日做好工作記錄和工作總結。 在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭執。 專業美容師從事美容師過程中，應遵循美容職業活動相適應的行為規范，應具備良好的品德和專業素質。小型的美容科室，可以設為咨 詢室或接診室。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。如果經常來做美容的顧客則可問?有卡嗎？（包月卡或各種優惠卡），約好美容師了嗎？??我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的?等等。 顧客不知該做哪一項美容來咨詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。 當咨詢后，仍然不做的顧客： 此時，顧客會說出各種理由，如?今天有事，改天再來?或?要去接孩子，有時間再來?等等，此時咨詢醫師決不可有?白費口舌?的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：?沒關系，您再考慮一下?或?沒關系，你安排好時間再來，我們 這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。 如果是經常來做美容的顧客： 應先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如?看起來好多了！??您自己感覺怎樣？?并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切要求。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫師是嗎？?您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名？稍后我請某某美容護師給您回電話！?記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容