現代企業績效考核管理制度-wenkub

　

【正文】 某 公司考核申訴表 部門 崗位 申訴人 申訴項目 申訴內容 事例證明 申訴項目1 申訴項目2 申訴項目3 人力資源部 意見 跨級領導意見 第 30頁 附件九、 KPI考核評分標準表 分值 評分標準 10 出色，該項工作績效大大超越常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，并且完成任務的數量、質量顯著超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預期外的較大收益 8 優秀，該項工作績效超出常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出明顯規定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預 期目標 6 良好，該項工作績效達到常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、 數量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標 4 需改進，該項工作績效基本達到常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響 2 不良，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現較大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距甚遠，經 常突擊完成任務，經常有投訴發生，給公司造成較大的損失或不良影響 0 差，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發生，給公司造成大損失或不良 備注 考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇 10和 0時必須有具體的事例說明，并填寫關鍵事件說明表 第 31頁 附件十、能力考核評分說明表 人際交往能力 關 系 建 立 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 剛愎自用不易與他人相處，自 我封閉 較為自我，不易與他人建立長期關系 能夠與他人建立可信賴的長期關系 易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系 團 隊 合 作 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能與他人很好合作，獨斷專行 團隊合作精神不強，對工作有影響 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍 解 決 矛 盾 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到矛盾不知如何解決 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 能夠解決已發生的矛盾，不致 對工作產生大的負面影響 巧妙地和建設性地解決不同矛盾 敏 感 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不太關心他人，對他人的需求毫無感覺 有時能關心他人，體會人的苦衷 能關心他人，體諒他人，領會 他 人 的 請求，有時幫助想辦法解決 對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行 影響力 團 隊 發 展 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法與人協調 尚 能 與 人 合作，但協調不善，影響工作 能夠根據公司要求努力促進團隊的協作和溝通，使工作順利開展 易于與他 人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 說 服 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無 法 說 服 別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 說服別人比較困難 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 第 32頁 低 目標 高 應 變 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 待 人 處 世 刻板，適應性差 對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難 待人處世較靈活， 能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環境，取得主動 影 響 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人 有時能影響他人 能以自己積極的言行帶領大家努力工作 能積極影響他人的思維方式和發展方向 領導能力 評 估 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法正確評估他人 能夠按公司要求對他人作評估 能較為合理的評價他人的技能和績 效，指出其不足 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 反 饋 和 培 訓 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對下屬的工作無反饋和培訓 不能很好的利用反饋和培訓的手段 能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展 授 權 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言 欠 缺 分 配 工作、權力及指導 部 屬 之 方法，任務進行偶有困難 能夠順利分配工作與權 力，有效傳授工作知識，完成任務 善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 激 勵 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作主要靠命令與指示 有 一 定 的 制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 第 33頁 低 目標 高 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法給員工建立期望 能夠給下屬訂立工作標準和分 配任務 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 責 任 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 溝通能力 口 頭 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其詞，意圖不明 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反 復解釋 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾 聽 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意傾聽，常常不知對方所云 能夠傾聽，有時一知半解 能夠注意傾聽，力求明白 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書 面 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文理不通，意圖不清，需作大修改 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 第 34頁 判斷和決策能 力 戰 略 思 考 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰 主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 能 夠 根 據 現狀，了解組織面臨的挑戰和機會 能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標 創 新 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守舊，墨守成規 安步就班，很少 提 出 新 想法、新措施與新的工作方法 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識 工作中能不斷提出新想法、新措 施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較大創新 低 目標 高 解 決 問 題 的 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到問題，束手無策 發生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵 問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法 推 斷 評 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程 對事物有大概的 判 斷 和 評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信 大致能作出正確的判斷和評估 對所做決策有良好的權衡和判斷評估 決 策 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇 事 優 柔 寡斷，缺乏主見 能夠確定決策時機，但很少提 出 可 行 方案，常求助于幕僚 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當 第 35頁 計劃和執行能力 準 確 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作無計劃，隨意，常出差錯 能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生 能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅速改正 能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工 作 不 分 主次、效率低，經常完不成任務 工 作 效 率 較低，需要別人幫助才能完成任務 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量 時間和資源的利 用 達 到 最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好 計 劃 和 組 織 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無計劃，缺乏組織能力 制定計劃和組織 實 施 有 難度，需要別人幫助方 能進行 能根據公司的要求，制定相應 程 序 和 計劃，在權限范圍 內 配 置 資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障 具有極強的制定 計 劃 的 能力，能自如的指 揮 調 度 下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的 第 36頁 態度 主 動 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促 工作有一定的主 動 性 和 熱情，但還需要上級的督促 工作熱情，能主 動 考 慮 問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮 對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成工作，對份內份外之事 都能積極主動去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對完成任務不抱希望 對自己評價較低，需要他人幫助 對自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態度去積極完成工作 堅信自己的能力，勇于承認錯誤，包容他人，面對較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達到新的目標 靈 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會按慣例行事，做事僵化，不會變通 很 少 打 破 成規，偶爾也會變通 通常依照慣例行事，但也能