鴻興物業保潔綠化部管理服務細節規范-wenkub

　

【正文】 查； b） 質量標準是目視無明顯灰塵、無污跡。做成功物業管理人！』 第 6 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄等： a） 檢查方法：每責任區抽查 2 處，全面檢查； b） 質量標準中無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡，無明顯污染。 墻面的清潔： a） 檢查方法是每責任區抽查 5 處，全面檢查。 噴水池： a） 檢查方法是目視檢查； b） 質量標準是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。 果皮箱： 『學習改變人生 綠化帶： a） 檢查方法：每組團抽查 3 處，目視檢查，取平均值。 適用范圍 適用于美之國花園管理處的保潔工作質量檢查。做成功物業管理人！』 第 1 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 第一章 興鴻業 （南京）物業管理有限公司 鴻興物業保潔綠化部管理服務細節規范 （符合 ISO9001∶ 2021 標準要求） 文件編號∶ BL/QEW05 版本∶ A/0 編制∶ 保綠部 審批∶ 池文全 日期∶ 04 年 7 月 12 日發布 04 年 7 月 26 日 實施 興 鴻 業 （南京）物 業 管 理 有 限 公 司 『學習改變人生做成功物業管理人！』 第 2 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 第二章 1 手冊修改控制 修改 頁碼 章節號 文件更改 通知單號 修改狀態 修改人 /日期 批準人 /日期 『學習改變人生 職責 保綠部主管負責依照本規程對保潔工作進行質量檢查工作。 b） 質量檢查： ——— 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑 3 厘米以上石子； ——— 房屋陽臺下每 100 ㎡煙頭或棉簽等雜物在 5 個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在 1個以下。做成功物業管理人！』 第 5 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 a） 檢查方法是每組團抽查 2 個，清潔后全面檢查； b） 質量標準是內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。 室內公共區域（會所）的檢查方法與質量標準。 b） 質量標準： ——— 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙 巾擦拭 100 厘米無明顯灰塵； ——— 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——— 墻毯、墻紙干凈無污漬。 辦公室： a） 檢查方法是全面檢查； b） 質量標準是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。 玻璃門窗、鏡面： a） 檢查方法是每責任區抽查 3 處，全面檢查； b） 質量標準是玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 『學習改變人生 垃圾處理 a) 垃圾進入垃圾中轉站以后應分類處理。 記錄 《衛生 檢查評分表》 相關支持文件（略）。 評比結果作為個人績效考評的依據之一。 保潔公司領班負責協助主管檢查、組織實施清潔作業工作。 室外公共區域計劃應包含以下內容： c） 不同天 氣情況保潔頻率； d） 重點路段的保潔頻率； e） 重點保潔工作措施； f） 清潔費用的預算。 對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。 發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。 中心花園、廣場的清潔、保潔。 每天擦拭 1 次花園的花壇、風水球等。 廣場、花園的保潔標準： a） 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b） 花壇外表潔凈無污漬； c） 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過 1 小時。 每天清潔綠化帶 2 次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。 每月對地下管井清理 14 次： a） 用鐵鉤打開井蓋； b） 用撈篩撈起井內的懸浮物； 『學習改變人生 注意事項： a） 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監護以防行人跌入； b） 作業時，應穿連身衣褲，戴膠手套； c） 必須有 2 人以上同時作業。 噴水池清潔前保潔主管通知機電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗： a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2/3 時，清潔工人入池清潔； b） 用長柄手刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c） 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢； d） 排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時清除垃圾； e） 關閉排水閥門，打開井水閥門，通知機電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； 池底鵝卵石每 季度清洗 1 次。 人工湖的保潔。 遇特殊情況手持作業工具無法打撈飄浮垃圾時可乘水船進行工作。 轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔 1 次： a） 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵； b） 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干； c） 清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾； d） 擦拭附近的石椅石凳。 路燈應每月保潔 1 次。 路燈保潔因需踩梯工作，必須 2 人同時作業（ 1 人扶梯）。 b） 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭 1 遍。 垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。做成功物業管理人！』 第 14 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡； b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 信報箱的清潔。 監控探頭每周擦拭 1 次： a） 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； 『學習改變人生 室外清潔、保潔工作檢查。該質量評估連同相關 工作日記將作為員工績效考評的依據之一。 『學習改變人生 保綠部領班負責協助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具運送到小區指定地點倒放，禁止和其他垃圾混放。 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 清潔人員在日常清潔時收集的少量的垃圾可倒入小區內的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。 垃圾桶的清理。 鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5CM 折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。 垃圾運送人員對有回收價值和有毒有害的垃圾應揀出并分類存放。 所得款項由財務部人員直接收取，并辦理好相關手續。 垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。做成功物業管理人！』 第 18 頁，共 55 頁 中國物業服務教育網 c） 垃圾做到日產日清； d） 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾； e） 可作廢口回收的垃圾應另行存放； f） 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害； g） 按要求做到垃圾袋裝化。 記錄《垃圾清運服務質量記錄》 相關支持文件。 『學習改變人生 適用范圍 適用于物業管理公司各小區衛生消殺工作的管理。 程序要點 衛生消殺工作計劃的制定。 每年的 1 1112 月份中，每天應進行 1 次滅蟲消殺工作。 消殺方式以噴灑藥觸殺為主。 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意： a） 關閉門窗； b） 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 a） 別墅、樓宇四周； b） 員工宿舍內； c） 食堂和會所的娛樂配套設施； d） 小區中常有老鼠出沒的區域 。 在滅鼠區域投放餌料應注意： a） 先放一張寫有“滅鼠專用”紙片； b） 將鼠藥成堆狀放在紙片上； c） 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； d） 禁止成片或隨意撒放。 消殺工作標準。 檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過 5 只。 保綠部主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中。 本規程執行情況作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。 《室外公共區域清潔標準作業規程》。 房地產 E 網 房地產與物業管理實用資料庫 第 25 頁 共 55 頁 綠地養護基礎作業規程標準及細節要求 目的 規定了綠地 養護的基本要求及作業規程 適用范圍 適用于管理區域內的綠地養護。 3） 澆灌時期和澆灌時間可按下列規定： —— 冷季型草（高羊茅）：春秋兩季澆水，第周一次。 2） 草坪修剪后高度為 60mm 左右。 a) 人工除草用尖頭小刀進行挑除。 3) 除草效果測評， 以立姿目視草坪無雜草為準。 3) 每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷 3g/㎡；鉀 2g ㎡；氮 5g ㎡。 其他養護 草坪過緣線應整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運用切邊機進行切過養護。對處于地勢低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的方式排水（挖若干小洞，直徑 50mm 左右，至根部；垂直插入相同直徑 PVC 管，周邊用土填實）。 『學習改變人生） 2） 一般喬木胸徑在 15cm 以下的，每 3cm 胸徑可施堆肥 ，胸徑在 16cm 以上的，每 3cm 胸徑施堆肥 ～ 。早期欲擴大冠幅，宜施氮肥，觀花、觀果樹種應增施磷、鉀肥。 3） 灌木類：灌木修剪應使枝葉繁茂，分布勻稱，修剪應遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留新”的 原則進行。 6） 修剪時切口都要靠節，剪口要平整，對于過于粗壯的大枝應采取分段截枝法，操作時應注意安全。 2) 補植季節規 定： —— 落葉樹：應在春季土壤解凍以后，發芽以前補植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前 『學習改變人生 枯死植株的挖除 1） 結合補植工作對枯死植株進行調整。 3） 應及時做好病蟲害防治工作。 花境的養護、管理 1） 及時修剪、整枝，花后及植株休眠期一級殘花枯枝量不 得大于 15%，二級殘花枯枝量不得大于 20%。 綠地養護質量的檢查 養護工作每次完成后由實施作業負責人填寫《綠地養護工作記錄表》，并由管理處專人核實后簽字確認。 『學習改變人生 『學習改變人生 修剪 花灌木、綠籬、球類保持整潔及良好的形狀和長勢。 檢查人： 整改人： 日期： 房地產 E 網 房地產與物業管理實用資料庫 第 32 頁 共 55 頁 綠地養護工作記錄表 BLQEW0505R3 管理處 年 月 NO： 日 期 項 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 天氣 溫度 草 坪 澆 水 冷季型草 暖季型草