保潔的禮儀培訓(xùn)資料(文件)

　

【正文】 1．1．1 ~~~，確認(rèn)安全后，進(jìn)行下一步工作。 1．1．5 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1．6．2 。 1．6．7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實， 在8。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。 （3）記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。每出錯一處扣項目第一負(fù)責(zé)人5元。 (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 (5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當(dāng)時狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統(tǒng)籌安排。 清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應(yīng) d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。） 設(shè)備： a. 長把掃帚 b. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b. 每一掃動距離要長，要平滑 c. 應(yīng)直線交叉掃動 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機(jī)器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍(lán)色） b. 細(xì)嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機(jī)器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機(jī)器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機(jī)器活動不靈） d. 機(jī)器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止 e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵 g. 檢查機(jī)器，放好軟線 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處 涂布地板蠟和拋光 設(shè)備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機(jī) 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠(yuǎn)端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機(jī)器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好 h. 待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設(shè)備： a. 警告牌 b. 附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機(jī) c. 剝離劑（起蠟水） ① 對水基封蠟用堿（PH10—11） ② 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機(jī)或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機(jī)器施在地板上（且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進(jìn)水） d. 自遠(yuǎn)點開始，向出口漸進(jìn) e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留510分鐘，以使?jié)B入蠟中 h. 用吸水機(jī)或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設(shè)備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng) c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三 層封蠟 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動 f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在1216小時后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備 j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養(yǎng) 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機(jī)或地毯清掃器 b. 有關(guān)附件 c. 定點清潔設(shè)備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進(jìn)垃圾桶 h. 放回定點清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設(shè)備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對地毯進(jìn)行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對新地毯進(jìn)行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機(jī)） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案： 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。 4．突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案： ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作； ②. 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理； ③. 清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等； ④. 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 1． 玻璃的清潔： ①. 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用； ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； ④. 用凈干布拋光。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。 ，伸入格內(nèi)清潔，勤換抹布。 ，如必須使用，可向主管請示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場指導(dǎo)）。 、油漆等用刀片清除。 （四）清潔劑分類 1． 酸性清潔劑 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40） ：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場面運(yùn)動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強(qiáng)力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。 （五）清潔常用的工具 ：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。 ：裝垃圾。 ：清墻邊角的污漬。 ：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。 ：指示路人小心地滑繞道而行。 ：用于濕滑地面的清潔。 ：推干地面多余水分。 ：配制清潔劑。 （六） 主要的清潔機(jī)械 一、 吸塵機(jī)：直立式、旁冷式。 直立式吸塵機(jī)適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。 2． 注意事項： ①. 使用前對機(jī)械進(jìn)行安全檢查； ②. 使用時向后拉著用； ③. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱； ④. 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面； ⑤. 有異聲、異味即時關(guān)機(jī)； ⑥. 使用過程中經(jīng)常加消泡劑； ⑦. 工作中小心碰撞機(jī)械。 2． 任務(wù)：清潔銅飾物 標(biāo)準(zhǔn)：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 ：家具的清潔 標(biāo)準(zhǔn)：表面有光澤無污漬。 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。 程序： ①. 準(zhǔn)備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； ②. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； ③. 檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常； ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； ⑤. 用。 程序： ①. 準(zhǔn)備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水； ③. 檢查壁紙有無特殊污漬，先進(jìn)行處理； ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗； ⑤. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟； ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 ：清潔煙灰 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無過多雜物。 程序： ①. 準(zhǔn)備好酒精、脫脂棉； ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機(jī)受話部位； ④. 抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身； ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）； ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線； ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 （七 ）清潔程序 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外 1． 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。 針盤刷：配合各種墊使用。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身及各部件； ②. 纏好電線； ③. 即時清理污水桶； ④. 吸塵后即時清塵隔； ⑤. 使用時輕拿輕放； ⑥. 平時要敞開吸水機(jī)蓋使其通風(fēng)干燥； ⑦. 定期檢修機(jī)器，及時清理電機(jī)中的地毯毛。 3． 保養(yǎng)： ①. 每天交接班時用凈布擦凈機(jī)身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒； ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機(jī)械。 塵袋分一次性和永久性的。 ：吸塵、洗地時線路短時用于加長。 ：清壁紙、浴盆、浴缸用。 ：抹塵使用。 ：清潔頑漬及蠟漬。 ：裝垃圾。 ：清潔地面。 ：清除一般污漬。 ：清除蠟面的污漬。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ，禁止直接接觸地面。 ，避免留下水跡。 。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 （三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作 拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： ①． 清潔班班長勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈