保潔的禮儀培訓(xùn)資料(更新版)

　　

【正文】 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 針盤刷：配合各種墊使用。 3． 保養(yǎng)： ①. 每天交接班時(shí)用凈布擦凈機(jī)身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺(tái)吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時(shí)清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒； ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時(shí)輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機(jī)械。 ：吸塵、洗地時(shí)線路短時(shí)用于加長。 ：抹塵使用。 ：裝垃圾。 ：清除一般污漬。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ，避免留下水跡。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 （三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作 拓荒清潔工作是一項(xiàng)非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 設(shè)備： a. 吸塵機(jī) b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 盡量清理好地板區(qū)域 b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報(bào)告，并做 記錄 c. 插頭放入插座前，開始要處于停止?fàn)顟B(tài)。 （7）本制度自2004年8月20日起實(shí)行。 (3). 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運(yùn)行動(dòng)態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認(rèn)，以示責(zé)任、任務(wù)明確。每個(gè)管理人員達(dá)成一致，會(huì)寫，會(huì)用。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。 1．6．4 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時(shí)，適時(shí)避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。 1．4．3．3將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內(nèi)，進(jìn)行下吊登高施工。 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴(yán)重?fù)p傷。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關(guān)每天近90次。洗手液每月費(fèi)用近220圓。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 十、 認(rèn)真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。 文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。 （3）保潔員崗位職責(zé) 服從管理處領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。 要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染 （2）綠化管理規(guī)定 為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定： 愛護(hù)小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。 （4）負(fù)責(zé)人對整改過后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查，已經(jīng)達(dá)到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計(jì)表》存檔。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。 五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。 六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 十三、做好每日工做記錄。 五、文明服務(wù)，禮貌待人。 五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 ，不得穿著自己服裝。 、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 ，包括甲方管理人員。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ，穿白襪或肉色絲襪。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6． 鏡臺(tái)：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。 三、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。 四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。 十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 五、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。 四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。 未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。 （2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評）。 （3）由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排，對問題進(jìn)行針對性的處理。 不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動(dòng)。 不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。 對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。 妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天. $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員崗位職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)： 一、 遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（） 其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。現(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 （6）完成大廈外墻的2次清洗。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。 1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴(yán)重?fù)p傷。 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。 1．2 高空下吊施工前的工作準(zhǔn)備 1．2．1 下吊施工人員準(zhǔn)備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 1．2．2 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。2號(hào)前90%全場完工。 《 工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時(shí)納 入檢查。交接班實(shí)行“誰接收，誰負(fù)責(zé)”原則。酒后上崗者根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀(jì)律條例》處理。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問題，放在硬地板上時(shí)，機(jī)器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。 設(shè)備： a. 干吸設(shè)備與附件 b. 濕吸機(jī) c. 清洗機(jī) d. 正確稀釋徹底清潔溶液 e. 堿泡劑（任選） f. 除污桶 g. 塑料物質(zhì) h. 警告牌 方法： a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌 b. 使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會(huì)造成惡臭） c. 把家具搬到一邊，排放整齊 d. 保護(hù)家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡 e. 用干吸機(jī)清除塵埃，毯氈兩邊都要吸 f. 除掉污漬或污跡 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗(yàn)（特別對新地毯） h. 地毯邊緣處用人工洗 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度 k. 用吸濕機(jī)立即除去多余的潮氣 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時(shí)），特殊情況例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和損害的保護(hù)方法 污染或損害原因 保護(hù)方法 塵埃 定期用吸塵機(jī)清潔 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去 沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處 污染 定期檢查地毯上有無污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具 濺灑 用吸收力強(qiáng)的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo) 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應(yīng)除掉 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設(shè)備：廁刷和容器，潮布 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，廁紙 方法： ⑴ 通風(fēng) ⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器） ⑷ 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統(tǒng) ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍 ⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再?zèng)_水 ⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬 ⑼ 抹或拖地板 ⑽ 出空水桶，清洗待干 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干 ⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時(shí)也應(yīng)清理燈光部件。 5．注意事項(xiàng)： ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。 。 ，以使清潔劑徹底清除。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 ：清潔垃圾。 ：壓榨地拖中的水分。 ：除地面頑漬。 ：用于澆水。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 有水分的地面不可吸塵； ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）； ③. 大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）； ④. 燃燒的煙頭不可吸入； ⑤. 不可把電線絞到滾刷中； ⑥. 使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）； ⑦. 帶載情況下不可工作； ⑧. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)； ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器； ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。 程序： ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水； ②. 先確認(rèn)清潔物是純銅還是鍍銅； ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上； ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）； ⑤. 用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮； ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。 程序： ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光