中聯汽配專賣店管理制度(文件)

　

【正文】 合計金額： 應繳納訂金金額： 預計到貨日期： 運輸方式： 專賣店業務員簽字： 專賣店負責人簽字： 蓋章： 北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店緊急采購單購貨單位： 單位編號： 訂貨單號： 訂單頁數： 序號產品號產品名稱單位單價數量金額備注合計金額： * 若總部無貨，是否考慮專賣店間庫存調配：是 否 （建議調配價=原價*）運輸方式： 專賣店業務員簽字： 專賣店負責人簽字： 蓋章：北京中汽聯合汽配貿易有限公司出庫單購貨單位： 單位編號： 出庫單號： 出庫日期： 序號產品號產品名稱單位單價數量金額備注合計金額： 運輸方式： 中聯業務員簽字： 中聯財務人員收款簽字： 蓋章： 注：出庫單一式兩份，中聯、專賣店各執一份 中聯庫管貨物出庫簽字： 北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店間庫存調配出庫單購貨單位： 單位編號： 供貨單位： 單位編號： 供貨單位銀行賬號： 調配出庫單號： 日期: 序號產品號產品名稱單位調配單價數量金額備注合計金額： 運輸方式：中聯總部業務員簽字： 供方專賣店負責人簽字： 供方專賣店財務收款簽字： 財務蓋章： 庫管人員貨物出庫簽字： 注：調配出庫單一式三份，中聯總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執一份北京中汽聯合汽配貿易有限公司發運通知單收貨單位： 聯系人： 聯系方式： 出庫單單號/調配出庫單單號： 出貨單位：中聯總部/ 發貨時間到貨時間發運地點接貨地點車號司機運費墊付：未付：項目包裝件數貸款合計客戶留言發貨人簽字：收件人簽字： 年 月 日 年 月 日注：發運通知單適用于月度計劃采購、緊急采購、專賣店間調配專賣店銷售管理制度1 目的及適用范圍 為規范專賣店銷售行為，建立有序的價格體系，特制定本程序； 本程序文件適用于專賣店的銷售行為管理； 本程序文件不包括對加盟經銷商的銷售行為管理，加盟經銷商管理請參見《專賣店經銷商管理制度》； 中聯市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店的執行情況進行考評； 本程序文件從2003年 月 日起執行。6 假貨、副廠件及套包問題 專賣店不得向經銷商及終端客戶銷售任何非中聯的產品，也不允許任何形式的套包銷售行為； 專賣店有責任保證下屬經銷商不經營假冒的中聯產品，不以中聯的名義出售副廠件； 總部將嚴厲處理各種出售假貨、以中聯名義出售副廠件和套包的行為。3 品牌的推廣 中聯的加盟專賣店有義務維護和擴大中聯體系的品牌； 中聯品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過程中實現的。2 市場信息的收集 市場信息的類別及主要內容a) 類別：市場信息包括三大類內容，即目標客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎信息、中聯產品的反饋信息、替代產品的信息。a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應在每日的拜訪后即時總結各類的信息，及時上報告專賣店經理，并由其及時上報告中聯總部；b) 業務處理過程中，專賣店經銷商及其它中小的配件商店的相關信息反饋也是信息收集的重要方式；c) 專賣店可以利用電話、座談會、調查問卷等多種方式進行信息收集。 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內容也可作為加盟經銷商的參考 中聯總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專賣店執行本制度情況進行考評 本制度從2003年 月 日起執行2 店面管理制度 店面形象a) 嚴格按照中聯總部的要求，規范準確地使用中聯的VI形象來設計、布置專賣店的店面形象；b) 專賣店的其它相關物品(如服裝、信封、名片等)，均應嚴格執行中聯的VI設計要求。 接待時間、程序及要求a) 8：30～8：40 各辦公設備的全面檢查。同時全體員工整裝就位，要求服裝保持整齊清潔，不得披頭散發，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端正。d) 每周用清潔劑清洗汽配產品一次。b) 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。e) 不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 本制度從2003年 月 日起執行索賠管理 索賠范圍及質保時間a) 中聯負責對在質保期內發生的質量事故，在包裝完好的情況下，經相關部門鑒定為產品質量問題的時，對客戶進行索賠；b) 電器類產品原則上不在索賠范圍之內，電器產品的具體名稱由中聯另行規定；c) 產品的質保期一般依據產品包裝內的質保書，詳細的產品質保情況由中聯另行通知； 質量鑒定：在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認后，索賠人可到國家認可的質量鑒定部門進行鑒定，并由其提供質量鑒定報告；如果是產品質量問題，由中聯承擔鑒定費，否則客戶自行承擔鑒定費。索賠件的物流處理，集中托運至中聯業務部；索賠申請表索賠類型（質量事故、折衷處理索賠）、配件號、索賠日期、客戶名稱、客戶電話、質量鑒定報告等。3. 庫存量管理辦法 庫存量相關名詞解釋a) 庫存期量標準——指針對單個產品的有關庫存數量和采購日期的標準量，用于控制庫存水平和指導庫存管理b) 月銷售量——指預計的單個品種貨物的月度銷售數量平均每天銷售量＝月銷售量247。專賣店考評與獎懲暫行制度一、 目的及適用范圍1. 為規范和指導總部對專賣店經營和分銷管理情況考評，獎優罰劣，特制定本制度；2. 本辦法適用于總部對所有專賣店進行考評；3. 本辦法由總部市場部負責解釋、修改；4. 本辦法自2003年 月 日起實施二、 考評與獎懲的類別本制度中所指的考評與獎懲主要包含以下四個內容： 綜合考評與獎勵：是中聯總部每年一次的對專賣店進行綜合評價，并對表現良好的專賣店進行獎勵的措施； 專項獎勵：為了促進各專賣店推動中聯分銷體系的規范運行，中聯專設了渠道管理的專項獎，對于全國范圍內表現最優秀的部分專賣店進行每年一次的直接獎勵； 專賣懲罰：為了嚴禁低價競爭和假冒、套包等銷售行為，中聯設定了對這類行為專門的懲罰措施； 取消專賣店資格的辦法：這是中聯對屢犯不改的嚴重影響中聯分銷體系規范運行的專賣店，采取的最嚴厲的處罰措施。4) 產品覆蓋及品牌推廣：本考評類共60分，其中銷售代表對維修廠和汽配商店的年度推廣總次數30分、推廣覆蓋比例10分、對中聯及中聯產品的品牌宣傳（廣告及其它）或總部營銷活動情況10分、日常促銷活動10分； 5) 信息收集及報表匯報：本考評類別共計60分，共包含五個考評項，其中基礎信息數據庫5分、中聯產品反饋信息10分、競爭對手反饋信息5分、日常及專項調查反饋信息20分、月度報表匯報的及時性20分；6) 店面管理及其它事項：本考評類共計30分，暫定6個考評項，基中店面外形及管理5分，索賠執行的規范性5分，倉庫管理的規范性5分，電腦及軟件使用的情況5分，接受培訓情況5分；其它未盡事項5分。 專項獎勵措施：中聯的暫設三個專項獎勵，即最佳覆蓋推廣獎和最佳信息收集和匯報獎，中聯將在適當的時期再推出其它的專項獎。以下情形者，取消專賣店資格：1） 專賣店一年內有三次以上（含三次）以低于中聯規定的價格進行銷售時；2） 專賣店接受到5次以上（含5次）警告處分時；3） 專賣店在進行訂貨處理時，發生虛假匯款時（即傳真匯款單，實際并未有款匯至中聯）。 北京中汽聯合汽配有限公司市場部 年 月 日69 / 69。五、相關表格《專賣店年度綜合考評表》《即時考評通知書》專賣店年度綜合考評表專賣店： 　　 　　 日期： 年 月考評類別考評項考評項滿分值考評項得分主