中聯汽配專賣店管理制度-免費閱讀

　　

【正文】 四、 考評執行機構和考評方法1. 由中聯市場部負責對專賣店的綜合考評和專項考評；2. 中聯市場部將定期在全國范圍內進行巡視監督和抽查，并聯合業務部、財務部、信息中心，進行數據分析、資料調查、上報資料統計、客戶調查、現場調查等手段，對專賣店的各項指標進行綜合打分；對于即時考評，市場部根據各種渠道掌握的線索，通過調查取得證據后，向專賣店傳即時考評通知書（參見即時考評通行書）。以上六個項綜合后的得分，就是每個專賣店的年度綜合考評分。30天c) 現有庫存——指倉庫中存儲的貨物實際數量d) 在途庫存——指已經向總部下采購訂單，但貨物仍沒有入庫的貨物數量e) 已分配庫存——指現有庫存中已經安排出庫的貨物以及失效未處理的貨物的數量f) 可調配庫存——指現有庫存中可以用于調配的貨物數量g) 最小安全庫存量——指在目前的銷售速度和采購周期的前提下，為抵御斷貨風險，專賣店應該擁有的最小現有庫存量。 索賠處理： a) 根據鑒定結果，的確是產品質量問題的，立即賠付客戶新的配件，新配件由專賣店墊付，并由專賣店負責收集損壞的配件，月度集中將索賠件及索賠單托運到中聯業務部后，由中聯集中辦理；b) 根據鑒定結果，如果是因為客戶的安裝或使用原因引起的質量事故，中聯不負責索賠，專賣店或經銷商可結合實際進行處理，中聯可以允許專賣店或專賣店經銷商以批發價向客戶重新銷售新的配件；c) 根據鑒定結果，很難確定是質量問題還是使用或安裝問題時，對于單價1000元及以下的產品，可由專賣店視情況決定是否賠償。c) 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 店面的維護a) 每日8：40～8：55 及20：50～21：10 打掃展廳。 工作準則a) 關心企業，熱愛本職工作。b) 主要內容：i. 目標客戶基礎信息：專賣店需要建立起所在地區的進口汽車維修廠的基礎信息資料庫，并根據拜訪時獲得的新信息保持及時更新，見維修廠基礎資料表；還要建立起專賣店所在覆蓋地區的中小進口汽配商店的基礎資料，見汽配店基礎資料表。7 專賣店銷售行為的考評 中聯總部市場部負責對專賣店的銷售行為進行考評； 考評將采用調查客戶、經銷商、其他專賣店等形式進行； 總部依據考評結果對專賣店進行獎懲； 具體辦法見《專賣店考評獎懲制度》。在采購計劃制定之前，銷售代表應同下級經銷商充分交流，準確預測月度市場需求，并將市場預測通報給店面管理員；倉庫保管員同時將庫存情況通報店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預測、店面零售情況、庫存情況和最低庫存量來制定月度采購計劃，上報專賣店經理批準后執行。2 專賣店采購管理制度為保證專賣店采購作業的順利進行，中聯總部定期將產品的價格、新增種類、產品銷售價格等信息發布給各專賣店。出納? 日常的出納工作；? 現金管理；? 協助店面管理員和倉庫保管員處理日常事務。北京中汽聯合汽配貿易有限公司專賣店管理制度二零零三年一月目　錄專賣店標準組織結構3專賣店標準財務管理制度7專賣店采購管理制度13專賣店銷售管理制度29品牌與覆蓋推廣制度32信息收集和匯報制度37店面管理制度43索賠管理制度47專賣店庫存管理制度50專賣店考評獎懲暫行制度55專賣店標準組織結構一、 專賣店標準組織結構圖專賣店經理1人財務組銷售代表2人店面管理員2人倉庫保管員2人出納1人財務1人注：圖中所列人數為一個專賣店最小的人員配置； 不同專賣店可能因實際情況可以配置更多的人員。倉庫保管員? 管理汽配的入庫、紀錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫；? 按照店面管理員的要求配送? 按照要求提供庫存量的信息。專賣店也可以通過中聯的網站，隨時隨地獲取相關信息。銷售代表店面管理員需求預測庫存情況零售情況月度的計劃采購訂單專賣店經理最終月度訂單月度采購計劃制定示意圖：倉庫保管員三、月度計劃采購示意流程（見下頁）否專賣店緊急采購作業管理購買貨物一、 緊急采購作業規定1． 緊急采購是指專賣店為彌補月度采購計劃的誤差，對部分產品進行緊急采購，采購到貨周期一般為13周，是月度計劃采購的補充；2． 緊急采購是一種非計劃的采購行為，中聯總部不能完全保證產品的供應，但是總部會積極組織商品貨源；同時為提高專賣店計劃采購的水平，要求專賣店每月的緊急采購不超過4次；3． 總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源；如果總部有貨，總部將發出出庫單；專賣店收到出庫單后，應在24小時內付款，總部收到匯款后立即發貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購處理；4． 如果總部無貨，則通過《專賣店間庫存調配方法》安排專賣店間庫存調配；二、緊急采購示意流程（見下頁）專賣店中聯銷售部中聯財務部中聯責任人表單備注有 無 3完 成采購 損缺？接受貨物1交付采購款上報補充訂單 2取消此次訂貨總部組織貨物有 無 損缺貨處理按單發貨專賣店間庫存調配有貨？總部確認訂單否 是 接收匯款24小時內收到？ 銷售人員采購人員銷售人員會計人員出貨人員銷售人員儲運人員1．補充訂貨單專賣店收、驗貨及發現問題的處理辦法一、 收驗貨規定1． 專賣店和總部雙方都應嚴格按照此規定進行收貨、驗貨，以便順利處理收驗貨過程中肯能發現的問題；2． 總部發貨：總部出貨人員按照出庫單清點貨物，在出庫單上簽字存檔后，將出庫單附于貨物內；3． 與承運商辦理貨物托運手續：承運商負責填寫貨運單，詳細列明托運的貨物種類、數量、包裝；4． 總部以發運通知單通知專賣店接貨；5． 專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認貨運外包裝無破損后，排除承運商責任后，按照出庫單和承運商的貨運單，核對實物；6． 發現實物與清單不符，以及貨物質量問題，專賣店應立即把發運通知單回傳總部。品牌與覆蓋推廣制度1 目的及適用范圍 為配合和規范產品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件 本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動 本文件有中聯總部市場部負責解釋、修改 本制度文件從2003年 月 日開始實行2 產品覆蓋推廣 專賣店應積極開展面向目標終端客戶(修理廠和小的配件商店)產品覆蓋推廣活動，這是中聯的分銷體系能否有強大市場滲透力的關鍵措施； 推廣活動應得到下屬經銷商的認可和配合，目標是宣傳中聯產品及其分銷體系(中聯專賣店及專賣店經銷商)，而不是以吸引客戶直接到專賣店采購為目的； 專賣店銷售代表每年必須拜訪當地(所在城市及下屬城鎮)所有的進口汽車修理廠和兼營進口汽車業務的修理廠，拜訪所在城市所有的非專賣店經銷商的其它經營進口車配件的配件商店，進行產品及體系的覆蓋推廣。ii. 中聯產品的反饋信息：對于中聯已經經營的和可能經營的產品，進行定期的市場需求信息的收集；及時總結中聯產品在市場上的質量、零售價格的反饋信息，對中聯體系及其它服務方面的反饋信息；iii. 替代品的信息：及時反饋有無從其它渠道進口到大陸的電裝產品信息和價格信息；及時反饋或按總部的要求反饋整車廠正廠件及國產的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。b) 講究社會公德和職業道德，保護公司聲譽。b) 用干燥的軟抹布擦拭各汽配產品，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤，擺放整齊。d) 禁止當著客戶發牢騷。如果決定賠償，中聯將承擔賠償配件金額的40%，其余60%由專賣店及其經銷商分攤；新配件由專賣店墊付，并由專賣店負責收集起損壞的配件，月度向中聯集中辦理；d) 根據鑒定結果，很難確定是質量問題還是使用或安裝問題時，對于單價1000元以上的產品，很難確定是否屬于質量問題，但專賣店認為必須賠償時，需將產品送總部重新鑒定（提交的產品包裝必須完好）。h) 最高庫存——從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲量i) 采購周期——指從采購訂單發出到貨物入庫的天數j) 采購周期需求量——采購周期乘以平均每天銷售量k) 最小采購量——指總部規定的每列產品最小的采購量 庫存量相關標準的設置和修訂a) 月銷售量I. 年初店面人員依據去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計劃設定月銷售量標準，會同倉管人員設定安全庫存、請購點的參考；II. 每個季度的最后一個月（即每年12月）的25日以前，銷售部主管人員依前三個月及去年同期各月份的銷售量，并參考市場狀況，擬訂下個季度各月份的預計銷售量；III. 在銷售計劃或市場環境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產品的銷售，某產品市場供應出現較長時期的變化等，應修訂月銷售量標準；b) 采購周期IV. 采購周期由店面管理員依據各種采購作業所需天數設定，供設定采購周期、請購點及請購數量的參考；V. 目前月度計劃采購的周期為60天，補充采購周期為23周，緊急采購周期為1周內；VI. 采購周期應根據中聯總部的供貨能力及時修正。年度綜合獎勵：中聯將每年將從總利潤中提出一定比例，對專賣店進行獎勵。五、相關表格《專賣店年度綜合考評表》《即時考評通知書》專賣店年度綜合考評表專賣店： 　　 　　 日期： 年 月考評類別考評項考評項滿分值考評項得分主要依據類別得分合計經營業績（80分）年銷售額（百萬2分）30月計劃完成率（月2分）24年計劃完成率10老三樣完成率1