中聯汽配專賣店管理制度-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 配確認后，可以采用建議調配價（供方進價*）從供方采購商品，并負擔商品的運費。具體的辦法如下：a) 專賣店經理于月初制定客戶拜訪計劃：確定推廣客戶的數量、區域覆蓋面，確定參與推廣的銷售代表，日程安排；b) 銷售代表進行直接的上門推廣活動，每次拜訪前準備好需要推介的內容，相關的宣傳資料、技術資料、產品資料，在拜訪完成后填寫《專賣店覆蓋推廣登記表》；c) 專賣店必須保證每月至少對所在區域的所有應拜訪對象有一次以上的拜訪，要求必須將中聯的每月的新的產品信息和營銷促銷信息反饋到修理廠和中小配件商店；d) 每月底將推廣情況匯總，完成《專賣店產品推廣月度報表》，于每月底提交中聯市場部，納入總部考評體系；e) 將《專賣店覆蓋推廣表》保存備案一份，供總部考評時調查； 專賣店也可自主開展其它類型的產品推廣活動，但是不得違反總部關于銷售價格、銷售行為的各項規定； 涉及銷售價格的產品推廣活動，由中聯總部業務部制定計劃，各專賣店配合實行。 信息收集的形式：信息收集的主要形式是定期的對上述三類信息進行收集：專賣店經理和銷售代表利用拜訪相關信息主體或其它方式，收集上述三類信息，按要求定期匯報中聯總部；信息收集的另一種形式是，中聯總部不定期的專項信息收集：專賣應按總部給定的調查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯總部； 信息收集員和責任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經理是信息收集和反饋的總負責人； 信息收集的方式。c) 文明服務，努力提高服務質量。c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調制解調器、音響、空調等。禁止對客戶評頭論足或對客戶指指點點。如果不屬于質量問題的，總部不負責賠償；如果屬于質量問題的，總部負責賠償。c) 最小安全庫存量I. 最小安全庫存量由店面管理員根據銷售量、采購周期、需求波動性、專賣店的需求等設置，經專賣店經理批準生效；II. 根據目前的采購周期，一般為專賣店1周左右的銷售量；III. 最小安全庫存量應根據月度計劃采購周期、補充采購周期、銷售量做及時的修正 采購數量的設定a) 月度計劃采購量的設定：目前中聯規定專賣店主要采用月度計劃采購方式，于每月15日前上報總部，采購期約為60天月度計劃采購的指導量= 月度采購周期需求量 — 現有可調配庫存量 — 在途庫存 + 最小安全庫存量根據總部規定的最小采購量、最高庫存等對月度計劃采購指導數量進行修正，制定月度計劃采購量b) 補充采購量的設定補充采購一般是現有庫存量降低到最小安全庫存量，向總部采取的采購行動，采購期為23周補充采購指導量= 補充采購周期需求量 — 現有可調配庫存量 + 最小安全庫存量c) 緊急采購量的設定緊急采購指專賣店遇到超出預期的需求，庫存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購，緊急采購如果成功，一般在幾天內到貨緊急采購量一般為最小安全庫存量 采購量標準的財務可行性審計a) 采購量標準的財務可行性審計由財務人員負責b) 財務審計的內容包括：采購成本的平衡、現金流的平衡、流動資金總額控制c) 財務部應盡早介入采購量標準的制定過程，以充分理解和把握標準 采購量標準審批和執行a) 采購量標準的審批權限歸屬專賣店經理b) 店面管理員按照ABC分類標準匯總所有產品的采購量標準，經財務對財務可行性審計通過后，上報專賣店經理批準后執行4. 對專賣店庫存量管理的支持 總部提供諸如緊急采購、專賣店間庫存調配等方式降低專賣店庫存風險； 總部將盡量縮小各類采購的周期，降低專賣店庫存風險； 中聯總部將定期舉行培訓，支持專賣店進行庫存管理。中聯將按照專賣的綜合得分，對排名前5名（暫定）的專賣店分別進行年度獎勵，獎勵的多少與專賣店的年度綜合考評得分直接對應，獎勵的形式可能有等價獎品（如汽車）、等價配件、或等值出國游或現金等多種形式，每年由中聯年初確定該年度的具體獎勵形式；對于銷售規范、渠道建設與渠道管理、覆蓋推廣三個考評類得分低滿分50%的專賣店，老三樣完成率得分低于10分的專賣店，一律取消年度獎的評選。如有異議，須在通知書發出一周內向總部提出重新調查申請。 取消專賣店資格的暫行辦法取消專賣店資格是以專賣店的嚴厲的懲罰，是中聯為了保證分銷體系的持續規范運行的必要措施。發展經銷商考評項20分，主要是考評專賣店發展的經銷商的數量、車型覆蓋和地區覆蓋等情況；經銷商價格控制30分,下屬經銷商每發生一次低于中聯規定的最低零售價銷售的情況，扣10分，扣完為止；假貨和套包控制各10分，每發現一次扣除10分。2. 倉庫管理辦法 專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯專賣的產品堆放擺放于一起； 專賣店需要有電腦來進行倉庫管理； 至少每月需要對倉庫進行一次盤庫，并就盤庫結果，在專賣店經進的核準下，更改電腦中的庫存量； 倉庫配件陳列需要做到配件、配件號、擺放位置三統一； 橡膠件或油品應分隔擺放，并應注明保持期和入庫時間； 建議專賣店的庫存進行財產保險； 其它倉庫管理注意事項。3 專賣店店面管理的考評 中聯總部市場部負責對專賣店店面管理情況進行考評 考評將采用總部不定期拜訪專賣店的方式進行 總部依據考評結果對專賣店進行獎懲 具體辦法見《專賣店考評獎懲制度》索賠管理制度1 目的及適用范圍 對于最終用戶提出的質量索賠，是中聯及專賣店售后服務的重要內容，涉及中聯品牌形象和利潤損失，為確保有良好的售后服務，又不至于嚴重的利潤損失，特制定本程序； 本文件適用于專賣店對店面的管理，也供專賣店經銷商的參考； 中聯總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專賣店執行本制度情況進行考評。”d) “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！” 行為規范（包括但不僅限以下部分）a) 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。c) 8：50～9：00 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。4 相關表格《地區維修廠基礎資料表》《地區配件商店基礎資料表》《專賣店月度綜合信息表》**《整車廠替代品常用件零售價》《國產副廠件替代品常用件零售價》注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報總部的表格地區維修廠基礎資料表專賣店： 更新時間： 年 月 日維修廠(站)名稱地址電話傳真EMAIL總經理年營業額總人數主要維修車型其他情況描述 ：地區配件商店基礎資料表專賣店： 更新時間： 年 月 日配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經理年營業額總人數主要經營車型其他情況描述 ：專賣店月度綜合信息表專賣店： 更新時間： 年 月 日 中聯產品及服務信息產品競爭力(是否好銷)最暢銷的產品：最滯銷的產品：其它產品：產品價格定位產品質量反饋反饋中質量較差的產品：服務質量專賣店服務質量(例)：經銷商服務質量(例)：替代品信息價格附表1最近動向替代品的優惠或其它活動：制表人______審核_______附表替代品常用件零售價 ____年_____月產品名稱整車廠 零件號零售價中聯零售價備注店面管理制度1 目的及適用范圍 專賣店店面和中聯的品牌形象息息相關，為界定店面員工的行為規范，確保店面的正常運作，特制定本程序。專賣店將品牌推廣計劃上報總部，可以得到總部恰當方式的支持；4 相關表格《專賣店覆蓋推廣登記表》*《專賣店產品推廣月度報表》**注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報總部的表格專賣店覆蓋推廣登記表專賣店： 時間：____ 年__ 月單位名稱： 地址：業務員姓名： 時間：陪同人姓名： 所屬經銷單位： 拜訪內容：1． 企業相關經營內容：2．介紹中聯及其經銷商：產品介紹：產品反饋與服務要求：5. 其他：專賣店覆蓋推廣月度報表專賣店： 年 月序單位名稱地 址電 話次數拜訪時間拜訪人123456789101112131415拜訪次數總計： 請另行附頁，直至列清所有推廣單位 制表人： 市場信息收集與匯報制度1 目的與適用范圍 為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯的決策，特制定本程序； 本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報； 中聯總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執行制度的情況進行考評； 本程序文件從2003年 月 日起執行。5 專賣店的銷售區域 專賣店不得侵犯其它專賣店的授權區域，發展經銷商、銷售汽配產品； 專賣店有責任保證其下屬經銷商不侵犯其他專賣店的授權區域； 總部將嚴厲處罰專賣店的低價竄貨行為；對于專賣店下屬經銷商的低價竄貨行