日本公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(文件)

　

【正文】 出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在生產(chǎn)初期不會(huì)的影響，性能也不差，檢查也能過關(guān)，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗(yàn)，最后往往會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)投訴的出現(xiàn)。所以一旦不良品流出，不但會(huì)給客戶帶來麻煩，而且還可能導(dǎo)致公司信譽(yù)的喪失。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) HL:接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對(duì)于不良品較高的產(chǎn)品，通過檢查進(jìn)行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實(shí)際上本田并不樂意，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)角度來看，交來的產(chǎn)品中有一部分是勉強(qiáng)過規(guī)格線的，可以說這些產(chǎn)品接近不良。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X HL:維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降。因此，每一個(gè)員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進(jìn)。 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 ? 制度就是讓人來遵守的！！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！ HL: 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說“公司是練就人格的地方”，公司內(nèi)會(huì)有各種各樣和規(guī)定。另外，這問題與人的素養(yǎng)有關(guān)，請(qǐng)參照 6S管理中的“相關(guān)”的相關(guān)項(xiàng)目。 ? 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。 HL:培養(yǎng)能嚴(yán)密洞察的眼光 ? 本田的“牛耳論” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細(xì)觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。是個(gè)好辦法。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場(chǎng)觀察的物品和實(shí)際的狀況，所謂“觀察”也有很多的類型，以下是部分例子： A、看一看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒有不滿的情緒。只不過，當(dāng)你去觀察現(xiàn)物（出問題的零件等）時(shí)，要以具有洞察力的眼光去觀察。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。 HL:思維的改變需要更早一點(diǎn)改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉(zhuǎn)變 的絆腳石。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個(gè)創(chuàng)意競(jìng)賽的活動(dòng)）和先進(jìn)的思想。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。即，現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、人、設(shè)備等的狀態(tài)是在不斷變化的，而其中一些文獻(xiàn)或者技術(shù)資料的書本中學(xué)不到的。但，當(dāng)年青的技術(shù)員提出新的思路或者新的計(jì)劃時(shí)，專家們易憑經(jīng)驗(yàn)判斷，并在沒驗(yàn)證的情況下，直接否定否定提議是不行的。因此，專家們，需要意識(shí)時(shí)代的變化，技術(shù)也是不斷更新。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。店老板非常奇怪，問： “ 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？ ” 秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “ 喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 HL：改善的熱情帶動(dòng)了工作的熱情 ? １、不管是什么事情，如要改善的話，一定要讓對(duì)方充分的理解改善的必要性，在解決困難問題的時(shí)候，真的需要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到，這是艱辛的付出是價(jià)值的。 袋鼠與籠子 ? 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。 ? 一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊， “ 你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？ ” 長頸鹿問。 HL：整理問題點(diǎn)，問題簡(jiǎn)單化 ? 品質(zhì)問題的背后往往牽扯著各種問題，因此，才需用 QC工具進(jìn)行分析。要學(xué)會(huì)抽出課題。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。 看清楚，下面的直線會(huì)相交嗎？ 這兩條豎線哪一條長？ 實(shí)際上一樣長。不信？用尺量一下。 一直要保持清醒！！！ 你看見什么？ 一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯風(fēng)的人？ 不同的角度看問題 會(huì)有不同的結(jié)論！！！ 小游戲 思維引導(dǎo)！！！ IQ題目 ? 兩間互不相連的房間。 ? 要求：只能進(jìn)有燈泡的房間一次，就能夠判斷出開關(guān)和燈泡的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ? 第二間有三個(gè)燈泡。 盯住圓心的黑點(diǎn)，并前后移動(dòng)你的頭部。 不要輕易對(duì)眼睛看到的東西下結(jié)論！！！ 因?yàn)椋劬σ膊灰欢芨嬖V你真相！！！ 你看見一堆黑色的東西嗎？ 你看見了一個(gè)英文單詞嗎？ 仔細(xì)看，你看見什么？ 你看到了一只狗嗎？ 培養(yǎng)敏銳的觀察力！！！ 線段 AB長還是 BC長？量量看。 下面，我們 通過幾個(gè)練習(xí)和游戲 來說明一些事情 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實(shí)它們都是平行的直線。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。在下手之前，先研究整理和簡(jiǎn)化問題，等和問題相關(guān)的要素都明了，方可集中力量解決它。 ? 沒有把特殊的情況整理透徹所致；對(duì)于類似的復(fù)雜問題，首先應(yīng)該理清合格品與不合格品的界限搞清楚。 ” 袋鼠說 ∶ “ 如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！ ” ? 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到 30米。以不改不行的理由和信念，以及熱情去影響對(duì)方。通過問題，來體驗(yàn)“經(jīng)常客觀地行動(dòng)”的重要性。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。算命的一聽，連拍大腿說： “ 你還是回家吧。在一起思考過程中，根據(jù)需要提出自己從經(jīng)驗(yàn)中得出建議，那才是最高的境界。要想讓企業(yè)站在時(shí)代的前列。 HL：專家也要把腦袋軟下來 人們常說專家（經(jīng)驗(yàn)豐富的人）容易被即成的概念所左右。 ? 因此，現(xiàn)在的企業(yè)里需要的技術(shù)人才是指非常熟悉現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后能夠及時(shí)采取適當(dāng)對(duì)策的人。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道： “ 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ” 牛應(yīng)聲而動(dòng)。 HL:商業(yè)也和以速度取勝的體育競(jìng)技一樣 (成功的八成源于準(zhǔn)備 ) ? 無論是什么樣的體育競(jìng)技 ,拿不到第一名 ,是沒有意義的 .一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)然也要以奪取業(yè)界的第一為目標(biāo) .企業(yè)活動(dòng) ,和以速度取勝的競(jìng)技一樣 . ? 零部件企業(yè)要配合整車的”起跑” ,需要充分理解”成功的八成源于準(zhǔn)備”的重要性 ,事先制定詳盡的籌備計(jì)劃 ,并切實(shí)進(jìn)行推進(jìn) (這方面中國還有許多空間 .) 習(xí)慣人生 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識(shí)性的事情是不夠的。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。 習(xí)慣與自然 一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國隨處可見。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場(chǎng)，你是絕對(duì)了解不了的 。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動(dòng) ? １１、系統(tǒng)地“解決問題的 7個(gè)步驟” ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。多問為什么。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。 ? 為了讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生信賴感，須對(duì)員工做到遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如人員的道德水平低下（粗暴的對(duì)待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀(jì)混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。如果也實(shí)現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快的市場(chǎng)條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險(xiǎn)的做法。 33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)偏差 б要達(dá)到 8個(gè)以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進(jìn)行說明。這種事情只有負(fù)責(zé)的工序一線的員工能夠做到，所以，對(duì)此工序的產(chǎn)品質(zhì)量只有工序上的員工能夠保證，絕不是檢查人員能夠保證得了。靠后工序的檢查也不能防止不良品流出。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 ? 為使工作能夠順利推進(jìn)下去，上司與部下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（信息共享）非常重要。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。” 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會(huì) ? 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。” 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對(duì)策，人也管理著公司的人、財(cái)、物等資源。 ? 要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評(píng)價(jià)、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對(duì)公司的事情關(guān)心起來。 ? 不要固定員工的工作，要根據(jù)能力給予他們新的機(jī)會(huì)。因此，為了培養(yǎng)出員工熱愛公司之心。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。最近， CPK大于等于 1。但對(duì)于客戶來說，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會(huì)購買本田的車，這是個(gè)不幸的事情。在這種環(huán)境衛(wèi)生下，只有提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力這一路。顧客不會(huì)第二次購買商品了 ? 汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來說東道西，一旦出現(xiàn)了品質(zhì)缺陷，就會(huì)危及生命的事情。 ? 對(duì)于一般的商品也一樣。 １２０％的良品（本田月報(bào) ） HL對(duì)于品質(zhì)的追求 對(duì)于顧客來說，交到手中的一輛 車， 就代表本田技研本身。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 故事體會(huì) ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 當(dāng)然美國空軍一口回絕 ，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣 。 降落傘的真實(shí)故事 ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。 ?