質量管理概論培訓講義(文件)

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【正文】，所以它必須具有吸引力。38v很難說每一個意義在一個完整的質量定義中的重要地位。質量與質量控制（ Quality質量（ Quality）：216。Quality）v一個產品的質量好壞通常由下列幾個指標來衡量：216。可靠性；216。有效用。4243(2)Product）v企業在確定某一產品的質量標準時，不外乎考慮以下三個因素：v1)用戶對產品的要求（ Expectation of Consumers）— 通過市場調查（新產品）以及用戶對產品的信息反饋獲得。 Pmax生產成本曲線銷售收入曲線虧損區虧損盈利區最佳點質量等級對生產者元46產品價格元最佳點質量等級對消費者產品使用費用47(3)確定質量方針、目標和職責并在管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制質量保證、和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。Wheel）v —— 戴明循環 (Demingwhat,how)v D執行（ Do） —— 實施計劃，執行就是具體運作，實現計劃中的內容，其中還應包括對有關人員的質量教育與操作訓練等。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。隨著用戶對產品質量要求的不斷改變，企業中 PDCA循環也在不斷地循環運行。PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。四個階段分別就是 P、 D、 C、 A；八個步驟分別是：? ① 針對主要原因，采取解決的措施； Perception(感受、感覺）60從三個角度看質量v企業營銷人員和顧客：? 滿意的東西就是質量，質量在顧客的眼里v從設計、生產和品質部門：? 精確、可控制和可測量的變量v從企業來看：? 嚴格按照規范要求出廠， “零缺陷 ”。將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個措施？vwhat達到什么目標？vwhere在何處執行？vwho由誰負責完成？vwhen什么時間完成？vhow怎樣執行？58594.分析質量問題中各種影響因素；? ③ (如圖所示 )55vPDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法。ACPD53ACPDACPD質量水平 Ⅰ質量水平 Ⅱ爬樓梯式的分析思路3）階梯式上升52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環的四個階段。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題之所在。when,PDCA循環 )v P計劃（ Plan） —— 制定計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；確定要達到的質量目標以及圍繞這個目標所需的產品設計等一系列計劃，即： 5W1H：一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個 PDCA循環，依此類推。v保證體系：實施質量管理技術和措施的管理體系。Control） v3)經濟上的合理性（ Economic Fitness）— 產品既能滿足用戶要求，又能使企業獲得利潤。Standardv工作質量的好壞一般是通過產品質量的好壞來間接地衡量的。vc、經濟性 (Economization):指產品的制造成本及用戶使用該產品時所需費用。經濟性；216。適用性；216。廣義（ broad）：產品或服務質量＋工作質量40Quality 對這種產品的質量的關鍵要求當然是要有高的可靠性。v 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產品和服務接近這一綜合體的程度和水平。影

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