公共關系學感悟(文件)

　

【正文】 S（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。李對公共關系的貢獻？答：艾維因此，有人批評艾維2．簡述建立媒介公共關系的意義?答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯系目標原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。第五篇：公共關系學復習題《公共關系學》復習題【單選題】，又可分為()。 【答案】：D，個別訪談法可分為（）； ； ； 。 【答案】：ABCD（）。 【答案】：ABCD（）。【答案】：公共關系調研是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。【答案】：企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種文化氛圍。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。【答案】：征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。？【答案】：評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。？【答案】：公關意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。2）在管理與創新產品、改善服務上下功夫。2）當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。4）于細微處體現公關意識。4）用全部公關模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。2）公關策劃是公共關系價值的集中顯現，公關活動是連續不斷的過程，在重要情況下，不搞公關策劃是絕對不行的。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現象不能夠或不宜進行實地觀察。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。文獻調查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。2）周期性公眾：指按一定規律和周期出現的公眾。企劃型公關活動模式與傳統公關模式的最大不同是：傳統公關常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應。【答案】：開業慶典是圍繞著重要節日或開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。【答案】：交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。【答案】：危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 【答案】：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。 【答案】：ABCD（）。； ； ； 。；、品質相差甚遠的產品時，特別應選擇多元化戰略； ； 。（4）合乎經濟原則傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。4．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。但無論如何，艾維由于時代的局限，艾維A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略C 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程B 8．公共關系意識的核心是()。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播A 2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。進食要文雅。表現彬彬有禮，大方。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。出席宴會禮儀：請柬盡早答復。主人應第一個敬酒。宴會過程。休息廳，小茶幾或小圓桌。以女主人為主。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。訂菜。注意時間禁忌。規模。立正，向對方點頭邀請。請柬。6）食宿交通。同級別，安排解說，導游。注意禁忌2）安排布置。主談人居中。凡禮節性會見，時間不宜過長。第四，客到后，主人迎接。再次，安排足夠座位。對方應盡早給予回復，約時