農村信用社加強員工職業道德教育淺談(文件)

　

【正文】 正義、誠實和虛偽等道德概 念來評價和調解人們的行為。職業道德是指與本行業和本崗位的社會地位、功能、權利和義務相一致的，并要求每個從業者遵守奉行的道德準則和行為規范。職業道德就是通過人們的職業活動、職業關系、職業態度、職業作風以及它們的社會效果表現出來的。職業道德的加強和改善將會對改進整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設，起到關鍵性的帶動作用。第二部分 通信職業道德一、通信的性質和服務方針通信的性質：通信的性質是通過信息的傳遞，為國民經濟各部門創造物質財富，它是國民經濟的基礎結構，它的任務是快速、準確地傳遞信息。準確就是要求不出錯、不失真、不走樣。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。主要有兩點：（1）要正確處理社會效益和企業經濟效益的關系。通信企業的經營方針是優質服務，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經濟效益，并做到少投入多產出。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業職業道德的基本規范進行了完整、系統的概括和總結。對通信行有濃厚的感情。忠于本職工作的要求以主人翁的態度對待勞動。有自我犧牲精神。（二）盡責——堅守崗位、確保暢通盡責的意義：通信具有全程全網、聯合作業，晝夜不停，分秒必爭的特點。（4）在戰爭時期和對敵斗爭中，經得起不怕流血犧牲的考驗。要嚴格遵守規章制度。通信部門是技術性很強的部門。通信部門擔負著黨和國家的方針、政策、法令、經濟情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務。（2）要遵守通信紀律，嚴格執行保密制度。全國一盤棋、全網一條心的基本要求要樹立全局觀念。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業職業道德的基本原則之一。要提高服務水平，方便用戶使用通信業務。文明服務的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質的優劣；同時表現了一個職工的文化教養道德水平如何。信譽好，用戶有安全感。綜上所述，“通信行業八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現通信職責和通信任務的根本保證，因此，每個通信行業職工都應在工作實踐中，嚴格遵守、身體力行，為通信建設做出應 有的貢獻。事情經過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。然而，有些導游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設法“治”游客。除此之外，導游員要針對大多數游客的共同要求做好規范服務，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務，這樣才能體現“細微之處見真情”。而且，工作越重要，職位越高，責任也越大。對職業的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優勢。有個外國使團來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。所以才有阿里巴巴今天的局面。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。方圓30公里內的人隨后被政府疏散，至今成為無人區。但是如果沒有當初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進化史。造成現在這種嚴重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當局對消息進行封鎖；四，防護措施的簡陋，所以危害性更加大。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。3，正確看待現有的薪水（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領導對你的期望（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。25年后的今天，那里依然是一片禁區，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機組發生爆炸，8噸多強輻射物質混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養到老。（2）忠誠是考察員工的首要條件舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機。其實馬云的團隊都是很有血性的年輕人。馬云說十年以后的阿里，其產業會超過50億美金。因為商務網站在內地開發還是第一個嘗試。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質較差的導游員，一是可以直接向當地旅游質監部門投訴；二是可以向地接社提出更換導游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。[ 啟示 ]三百六十行中每個職業都有其職業道德，導游員的職業道德就是要千方百計地滿足游客正當合理的需求。一般來說，導游員和游客的關系應該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復，導游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當地公安部門的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導游員的職業道德確實存在問題。為此，地陪心里憋著一股氣。第三部分 企業文化綱要（部分）服務理念：用戶至上，用心服務企業行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務 關愛員工，讓每塊金子發光 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 回報社會，做有責任心的企業公民員工行為準則：持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業第四篇：職業道德教育材料[ 案例 ]幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅車來到旅行社，他們強烈“抗議”導游元的所作所為。不占用戶的便宜，不吃不拿不要。文明生產、禮貌待人的要求：要創建整齊、清潔、美觀大方的營業場所和生產場地（服務規范硬件）；要有整潔的服飾儀表（服務規范）；要有準確、簡潔、親切的服務用語（服務規范）。（服務案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）（七）文明——文明生產、禮貌待人文明生產、禮貌待人的意義通信企業每天與千千萬萬國內外用戶打交道。用心服務、用戶至上要求企業對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優質、順暢的服務。）（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務 方便用戶的意義 通信生產的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。要發揚協作風格。（五）協作——全國一盤棋、全網一條心全程全網、聯合作業的意義 我國的通信網，是以首都北京為中心，聯結全國的通信網。保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強法制觀念，堅決依法辦事。（勤于學習、善于學習，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學、本職業務精學、修身知識勤學、急用知識先學，學以致用，不斷增強 自身的學習力。遵章辦事是確保通信質量的行之有效的重要手段。通信質量問題大多是由于責任心不強，技術不精，設備機械故障等過失行為造成的。（2）在任務繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續作戰，確保通信暢通。有創新精神。有吃苦耐勞的精神。熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創造不平凡的業績。（一）敬業——愛崗敬業，忠于本職敬業精神體現熱愛通信行業，忠于本職工作，這是職業道德的基礎，是通信行業職業道德的最基本要求。電信企業員工的職業道德：熱情友好，客戶至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優質服務；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業務，提高技能。通信的業務指導思想應該是：社會效益第一、質量第一，經濟效益應服從于社會效益、確保通信質量。通信的業務指導思想：由于通信企業是社會的基礎設施和社會發展的必要條件，通信業務是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。通信質量是通信企業的命脈，如果發生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務，起不到應有效用，反而會給用戶帶來不應有的損失。“八字方針”是根據黨和國家以及人民群眾的通信需要，經過長期工作實踐積累總結出來的。市場競爭主要靠優質的產品和優良的服務，而這一切與企業員工的職業道德水準密切相關。職業道德雖然都是針對職業特點建立的，而且各有側重，但由于職業行為都具有公眾性。電信營業員的職業道德就是“用戶至上，用心服務”。一個人違法會受到法律的制裁，違紀要受到紀律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區域內的人往往要求遵循著某種共同的行為準則和規范，這就是道德。以一定的道德修養做基礎，奉獻社會，則是這五項要求中最高的境界。它可以具體表現為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻出愛心，在社會上扶危濟困，營造出一種互助友愛的社會風氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經濟健康有序地發展。隨著市場經濟的深入發展，公益事業會面臨越來越嚴重的自下而上與發展的挑戰，同時又會有越來越多的企業與個人具備做出奉獻的經濟實力。第二、發揚無私奉獻精神有助于彌補市場經濟力不能及之處。奉獻社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。為了獲得最大的經濟效益，人們在市場經濟活動中必須遵循市場規律。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻精神，不僅是社會生活的內在要求，而且是市場主體健康發展的內存需要。其次，無私奉獻精神作為一種道德追求，具有與市場經濟相容的因素。奉獻社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業對工作全身心投入的表現。所以要做到辦事公道，還必須加強學習，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。另次，要不計個人得失，不怕各種權勢。俗話說：“利令智昏”。其次，要堅持原則，不徇私情。辦事是否公道關系到一個以什么為衡量標準的問題。辦事公道需要有一定的修養基礎。競爭迫使企業在利潤最大原則下，投資發展先進設備和先進工藝，重金網羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發新產品，創造名優名牌商品。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。從業人員在職業活動中，只有誠實勞動、合法經營，才能維護消費者利益，才能做到誠實守信。其次，誠實勞動、合法經營。怎樣才能做到誠實守信首選，重質量、重服務、重信譽。誠實守信是每一個行業樹立形象的根本誠實守信作為職業道德，對于企事業單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業形象。案例： 1996年5月的一天，濟南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的基本準則。誠實是守信的基礎，守信是誠實的具體表現，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話。現實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業。選擇職業應根據自身條件，不能好高騖遠，即使一時找不到理想職業，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業業做一天。當國家需要與個人愛好發生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學醫，為了拯救國