急診科護理工作計劃(文件)

　

【正文】 調配護理人力資源的預案。(四)護理質量管理與持續改進完善護理工作質量的效果評價工作，保證急診科護理質量控制按PDCA的程序運行。按照《病歷書寫基本規范》書寫護理文件，加強電子病歷及各類護理評估單的書寫規范，定期質量評價。加強對重點人員的管理：如實習護士、進修護士、輪轉護士及新入科護士等管理，進行上崗前質量與安全工作培訓，提高風險意識及能力，實習護士要求在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。1繼續開展“品管圈”活動，針對科內多次出現或經常存在的問題通過品管圈活動來進行改善，參加品管圈成果匯報比賽。對于富有創新精神和管理意識的護理人員，重點培養其科研教學和管理方面的能力。組織構建好各專科護理技術人員架構，加強專業護士的學歷深造提升，鼓勵支持在職人員參加護理大專、本科、研究生學歷教育，提高專業的護理研究能力，帶動學科發展。根據等級辦護理組工作安排，做好“三甲”復審各項工作，對可能丟分條款及項目以書面形式報告等級辦。協助保健科做好在押犯人體檢工作。做好重大突發事件報告及應對工作。加強重點時段的管理:如夜班、中班、節假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.分層管理:按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內)——實習護士,對她們進行分層管理,加強新護士的`培訓學習教育,提高他們的專業能力。二、以病人為中心,提倡文明優質服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。認真執行臨床處置前后的告知程序,尊重患者的知情權,解除患者的顧慮。不斷修改完善各種護理質量標準,并組織學習,按標準實施各項護理工作。規范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理,并定期檢查督促,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內)——實習護士,對她們進行分層培訓學習管理,護理查房時提問護士,內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。加強與醫院其他科室的協作配合，完善急診工作流程，提高急診服務質量，打造醫院形象。根據xx省急診護理安全管理目標，制定科室安全管理目標，并組織培訓落實。強化相關知識的學習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關知識、搶救流程、綠色通道相關規定的學習。四、樹立法律意識，確保醫患權益進一步規范護理文書書寫，從細節抓起，定期進行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進。積極參加護理部組織的業務查房，學習護理工作經驗，提高護理水平。以質量為重點，結合工作量、出勤、勞動紀律、服務投訴、業務技能及三基考試成績、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對護士的績效管理。二、具體目標病人對護理工作和服務態度滿意度≥90%。特護、一級護理合格率（合格標準90分）≥90%。一人一針一管一用一滅菌合格率100%。三、應做好以下幾個方面工作：更新護理服務觀念。（4）每月進行病人工休座談會，征求病人意見，改進工作，提高病人滿意度。每項護理工作中突出過程控制，強調預防為主，提倡不斷改進、不斷提高工作精神。gt；（大于）15小時，“三基”理論考試合格率100%。提高護理人員安全意識，預防安全事故的發生。加強對進修、實習護理人員的管理，由高年資經驗豐富護師護理人員帶教；實習結束后，學習生進行理論、操作考核。(3)每月隨機抽考相關制度、崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案。(2)專業技能：崗位工作職責，掌握各項操作技能，掌握危重病人的39。(2)專業技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o理操作常見病人的護理培訓合格后方可進行第二階段培訓。第三階段(畢業4—5年)(1)專業知識：側重?？萍膊≈R和技能，參加科室小講課，鼓勵參加護理業專高等教育自學考試，獲大專本科學歷，科室每月進行三基理論考試，及隨機抽查相關制度，崗位職責、護理常規、操作規程、護理應急預案等1次。結合我科的實際，我們制定出了護理工作計劃如下。規范服務行為，創新服務內容，注重服務技巧，落實醫患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析、總結，強化安全措施，防范醫療事故發生。積極創新，努力開展新業務、新技術，從而加快科室業務的發展，爭取使科室業務收入比今年提高25%以上。在院部的支持下，安排一名醫生和一名護士到內地大醫院學習急診急救，回來在科室講課，以便帶動科室整體急救水平，加快科室發展加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協調配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通；對大批量病員有分類管理的程序；立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩定后安全入院。加強訓練、規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。加強對搶救室和“120”救護車內急救物資（用物、藥品、儀器）的管理，保證急救物質處于完好備用狀態。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復強調，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，將被動服務轉變為主動服務。，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。，提供滿意服務。、法規及醫療行為規范，認真執行各項操作規程和搶救工作流程，做到防醫療差錯，防醫患糾紛等醫療護理不良事件的發生。5急診科室醫院面向社會的重要窗口，醫療水平和服務質量直接反映醫院的精神面貌和社會形象。（五）提高健康教育質量，加強科室對外宣傳（1） 在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。不定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風格，對病人進行教育。（2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。對科室各項質量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質量,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。護士長要關心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創造一個有利于身心健康的良好的職業工作氛圍；二是要對護士進行心理衛生的教育，使她們掌握自我調節和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。(八）對護士進行“人文關懷”，重視心理護理。護士環節管理： 對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。(六）加強核心制度建設，落實護理安全措施（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務急診科24小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續和繳費。始終做到急救物品、藥品完好率100％，搶救設備處于應急備用狀態。（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士，根據急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核?！鞍寺暋狈?，要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。（二）重質量，穩步推進，認真落實優質護理新舉措、有步驟穩妥地開展優質護理，結合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念，優化就診流程，盡早為病人解決各種問題。同時加強對急診科環境衛生的管理，做到環境周圍時時處于干凈無垃圾狀態。1進一步完善120指揮調度系統、院前急救設施，加強院前急救知識和技能的培訓，提高院前急救水平。加強急診醫療、護理文書的書寫和考評，重點檢查與醫療、護理質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一周一小查，一月一大查，促進基礎質量持續改進和提高。很抓“三基三嚴，制定各級各類人員培訓考核計劃，加強業務知識和技能培訓，尤其是針對入科3年以下護士；加大對各級醫護人員培訓效果的考核；采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責任意識。希望在院部的支持下，使急診的醫生能夠相對固定，并進一步加強急診急救專業隊伍的設置，進行急診醫學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩定急診急救隊伍。繼續完善各項規章制度，健全各班工作職責；完善急診、入院、手術“綠色通道”，使急診服務及時、安全、便捷、有效；完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統服務的規范。五、護士規范培訓考核計劃：參照“三基”培訓計劃附表。②每月科月考理論考試1次，隨時抽考相關制度，崗位職責，護理常規、操作規程、護理應急預案一次。二、中專畢業生：培訓三個階段進行第一階段(畢業1年)(1)專業知識：①鞏固學校期間學習的理論知識，復習衛生部國家考試中心規定的執業考試內容，掌握護理程序護理理論知識。并通過考核：如徒手心肺復蘇心電監護、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機洗胃，快速建立靜脈穿刺，創傷急救四大技術(固定、包扎、止血、轉運)患者身份的識別，完成常見的病人護理常規，每月完成讀書筆記或讀書心得12篇。二、培訓目標經過規范化培訓達到衛生部《衛生技術人員職務考試條件》規定護師水平，按照醫院管理年及《xx醫療機構護理管理規范》要求需達到以下指標：(1)護士三基理論考試合格率100%(合格標準80分)(2)護士護理技術操作合格率100%(合格標準90分)(3)全員掌握徒手心肺復蘇術合格率100%(合格標準90分)三、培訓小組負責人：組員：四、培訓方法依據不同歷層次務階段培訓一、大學?？飘厴I生(分二個階段)第一階段(畢業后1年)(1)專業知識：鞏固學校期間學習的理論知識，學習大學本科護理專業教材。加強護理隊伍建設，規范護士執業行為，建立健全護理人力管理，對科室應急狀態下護理人力資源調配。（3）開展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術。每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并定時復查整改情況，認真記錄，逐漸達到質量持續改進的目的。圍繞護理管理目標，認真貫徹執行《廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規范》，提高護理管理水平。（2）新畢業護士、合同工護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，增強全體護理人員道德觀念，提高護理隊伍的整體素質。1健康教育覆蓋率≥95%。急救物品完好率100%。護理技術操作合格率（合格分90分）100%。2022急診科護理工作計劃4在新的一年里，為了適應醫療、護理衛生事業發展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標，充分調動科室的積極性、創造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學管理，護理人員人材培養，提供優質的護理服務，提高病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。對長途醫療護送每次進行總結分析，聽取醫護人員意見，不斷完善醫療護送的文書書寫、病情告知及相關工作內容。五、嚴格執行核心制度，建立檢查、考評、反饋機制，經常聽取醫護人員的意見，及時提出整改措施。延伸服務范圍，如病人離院后的電話回訪等。二、抓業務建設，提高護理隊伍整體素質?？萍寄艿呐嘤枺褐贫▽？浦R培訓考核計劃，實行閉卷考試，講究實效，不流于形式，為培養護士的專業能力打下扎實的基礎。嚴格執行查對制度，杜絕差錯事故的發生，質控員每周進行檢查，發現問題及時反饋。通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價,選拔護理骨干人員,定期培訓學習,安排護理講課任務,建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網絡。五、嚴格落實三基三嚴培訓,加強教學、進修、繼續教育工作,提高護理人員業務素質。定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。三、定期與不定期護理質量檢查,保持護理質量持續改進。加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念。加強護理人員自身職業防護:組織全科護士學習相關知識,制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。將各項規章制度落到實處:定期和不定期檢查,監督到位,并有監督檢查記錄。執行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。組織護理人員進行迎檢禮儀培訓，人人掌握迎檢禮儀標準，以飽滿的熱情、精湛的技術迎接專家評審，力爭急診科在三甲醫院評審中各項護理項目達標。帶教老師對進修生、實習生評價等活動，提高護理人員教學能力的，達到培養合格實習生及進修生的目的。積極開展護理新技術或科研工作，力爭開展新技術、科研立項各12項，要求N3級以上護士每年發表論文一篇。對輪轉護士進行臨床基礎理論及技能操作的培訓。加強護理應急演練，提高護士的應急能力，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術，組織護士進行突發公共事件應急演練4次，參加年內全院舉辦護理應急演練比賽一次。各類物品、藥品定點放置，標簽清晰，專人管理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。規范各類儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程，護理人員熟練掌握操作規程及應急處理方法。執行護理人員的準入制度，做好護理專項技術操作資格準入管理，根據專科要求針對夜班護士的準入制度、急診專業護士的準入制度、急診分診護士崗位的準入制度等進行修改完善和落實。全年進行滿意度調查12次，每月對急診區及留觀區的病人進行滿意度調查1次，把病人和家屬對護理工作滿意度作為評價護士護理服務質量及評選優護先進個人的重要指標。(4)“服務劇本”使每名護士成為合格的“演員”。(4)制作各種急診服務流程圖，方便急