提高店鋪銷售的技巧(文件)

　

【正文】 務(wù)客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么聽不清顧客問話：真對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？送客時(shí)：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？49 銷售人員的“七不問”410 第四步的小結(jié)在第四步，我們講解了如下內(nèi)容運(yùn)用FAB 技巧引導(dǎo)顧客說明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)“我會(huì)??”以表達(dá)服務(wù)意愿“我理解??”以體諒對(duì)方情緒“你能??嗎？”以緩解緊張程度“你可以??”來代替說“不”說明原因以節(jié)省時(shí)間銷售人員常用的說法和“七不問”第五步動(dòng)運(yùn)用身體語言的技巧我們?nèi)绾螐乃四抢?獲取信息5身體語言的范圍511 頭部動(dòng)作身體挺直、頭部端正：自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚、沉思頭部向前：傾聽、期望、同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓、遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、理解、贊許頭一擺：快走512 面部表情臉上泛紅暈：羞澀或激動(dòng)臉色發(fā)青發(fā)白：生氣、憤怒；受驚嚇異常緊張皺眉：不同意、煩惱；憤怒揚(yáng)眉：興奮、莊重眉毛閃動(dòng)：歡迎；加強(qiáng)語氣眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下：驚訝；悲傷513 眼神傳遞出的含義正視：莊重仰視：思索斜視：輕蔑俯視：羞澀514 嘴不出聲也會(huì)“第五篇：良好的店鋪銷售技巧銷售實(shí)戰(zhàn)：專賣店經(jīng)營模式與技巧簡析時(shí)間: 20100612 14:10 點(diǎn)擊: 105次在目不暇接的專賣浪潮中,專賣店的經(jīng)營各有不同,其經(jīng)營風(fēng)格、規(guī)模、商品、模式等均有差異,由于專賣屬于資源集中的集約化經(jīng)營的方式,存在于商品的“真”，信譽(yù)的“實(shí)”，所以專賣的商品必須是與大眾化經(jīng)營有所區(qū)別的商品及經(jīng)營模式。但凡好的專賣店,核心的運(yùn)營不是體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,而是完善的店風(fēng)與服務(wù)。“優(yōu)質(zhì)性”,所有對(duì)外展示的都是優(yōu)質(zhì)物件,并長期保持完整。特點(diǎn)的規(guī)模性:是在店的周圍開發(fā)客戶還是具有一定的經(jīng)營范圍或者區(qū)域。特點(diǎn)的買賣隱性:商品交易不要太顯示出一種買賣關(guān)系,專賣店銷售尤其如此,做好回頭客是專賣銷售需要付出的必要條件。因此,專賣在性質(zhì)的差異上導(dǎo)致專賣的銷售也有很大不同,有專賣是連鎖的,有專賣的獨(dú)立的,連鎖是擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模式,更適合消費(fèi)者的信任,一般專賣更靈活,隨機(jī)而動(dòng),兩者各有千秋,下面闡述專賣店經(jīng)營的一些共性,無論是企業(yè)行為,或者加盟行為,或者個(gè)人獨(dú)立行為,做好專賣店的銷售是一致的。“潔凈性”,明亮衛(wèi)生是專賣的另外重要特點(diǎn),代表銷售產(chǎn)品的一致性。專賣店的銷售風(fēng)格在經(jīng)營開始前,要反復(fù)推敲適合地點(diǎn)的位置與人脈,做出最大風(fēng)格,“讓民銷售”最終是有效爭奪客戶資源,立足的長遠(yuǎn)之計(jì)。特點(diǎn)的權(quán)威性:一個(gè)店發(fā)布于執(zhí)行的銷售方式,不能隨意更改、調(diào)整、解釋等諸多不利于銷售的因素存在。讓客戶贊不絕口的8個(gè)銷售技巧時(shí)間: 20111202 14:15 點(diǎn)擊: 257次看標(biāo)題似乎有點(diǎn)清高，到底是什么高招連自己也表揚(yáng)贊美一番，其實(shí)曾取得過成功的方法都是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，今天分享一下連客戶都贊美的銷售技巧，坦言說跟我合作就是因?yàn)槲业匿N售方式!昨晚很晚了，沒什么事情就跟客戶聊天，看看都有什么幫忙的!似在閑聊，實(shí)質(zhì)也在談?wù)?jīng)事情，很喜歡這樣的氛圍談話，輕松自然。，找出客戶弱點(diǎn)再出擊。，只要熱情、激情適度就可以。，爽快才有機(jī)會(huì)。特點(diǎn)的買賣隱性:商品交易不要太顯示出一種買賣關(guān)系,專賣店銷售尤其如此,做好回頭客是專賣銷售需要付出的必要條件。特點(diǎn)的規(guī)模性:是在店的周圍開發(fā)客戶還是具有一定的經(jīng)營范圍或者區(qū)域。“優(yōu)質(zhì)性”,所有對(duì)外展示的都是優(yōu)質(zhì)物件,并長期保持完整。但凡好的專賣店,核心的運(yùn)營不是體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,而是完善的店風(fēng)與服務(wù)。銷售實(shí)戰(zhàn)：專賣店經(jīng)營模式與技巧簡析時(shí)間: 20100612 14:10 點(diǎn)擊: 105次在目不暇接的專賣浪潮中,專賣店的經(jīng)營各有不同,其經(jīng)營風(fēng)格、規(guī)模、商品、模式等均有差異,由于專賣屬于資源集中的集約化經(jīng)營的方式,存在于商品的“真”，信譽(yù)的“實(shí)”，所以專賣的商品必須是與大眾化經(jīng)營有所區(qū)別的商品及經(jīng)營模式。特點(diǎn)的權(quán)威性:一個(gè)店發(fā)布于執(zhí)行的銷售方式,不能隨意更改、調(diào)整、解釋等諸多不利于銷售的因素存在。專賣店的銷售風(fēng)格在經(jīng)營開始前,要反復(fù)推敲適合地點(diǎn)的位置與人脈,做出最大風(fēng)格,“讓民銷售”最終是有效爭奪客戶資源,立足的長遠(yuǎn)之計(jì)。“潔凈性”,明亮衛(wèi)生是專賣的另外重要特點(diǎn),代表銷售產(chǎn)品的一致性。因此,專賣在性質(zhì)的差異上導(dǎo)致專賣的銷售也有很大不同,有專賣是連鎖的,有專賣的獨(dú)立的,連鎖是擁有標(biāo)準(zhǔn)化的模式,更適合消費(fèi)者的信任,一般專賣更靈活,隨機(jī)而動(dòng),兩者各有千秋,下面闡述專賣店經(jīng)營的一些共性,無論是企業(yè)行為,或者加盟行為,或者個(gè)人獨(dú)立行為,做好專賣店的銷售是一致的。當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。36 表達(dá)過分的危險(xiǎn)37 第三步的小結(jié)在本節(jié)“笑”的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了誰偷走了你的微笑微笑服務(wù)的魅力微笑訓(xùn)練――像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合把你的微笑留給顧客表達(dá)過分的危險(xiǎn)第四步說客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么幾種說的語氣單調(diào)而平淡的語氣緩慢而低沉的語氣嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語氣硬的、嗓門很高的語氣高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)41 運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客FAB 就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益411 F―總結(jié)特點(diǎn)產(chǎn)品例子：方便包裝包裝精美服務(wù)例子：快速送貨提供培訓(xùn)412 說明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)做個(gè)出色的演員要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存太激進(jìn)的危機(jī)在說明時(shí)出現(xiàn)意外413 A―解釋特點(diǎn)414 B―利益顧客要的是利益,而不是什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)415 傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)記得提到所有的利益客戶已知的利益也應(yīng)該說出來用客戶聽得懂的語言說有建設(shè)性,有把握創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛42 關(guān)于“說”的測試1 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？你的聲音是否充滿活力與熱情？你說話時(shí)是否使語調(diào)保持適度變化？你的聲音是否坦率而明確？你能避免說話時(shí)屈尊俯就、低三下四嗎？42 關(guān)于“說”的測試2 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？當(dāng)你情不自禁地講話時(shí)，能否壓低自己的嗓