人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(文件)

　

【正文】 的面部表情，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會(huì)增強(qiáng)的他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，你在此溝通過(guò)程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。同時(shí)，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。世上沒(méi)有做不成的事，只有做不成事的人。與人的溝通不要奢求別人一開(kāi)始就會(huì)從內(nèi)心深處“愛(ài)”上你、認(rèn)同你。在工作中我們經(jīng)常不聽(tīng)完下屬的講話，…… 隊(duì)伍一定會(huì)迎來(lái)更加燦爛輝煌的明天。美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對(duì)人不用壓服而用說(shuō)服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力；恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理；善于應(yīng)變，能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)，都負(fù)有高度的責(zé)任心；敢于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)；品德超人，品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。人生觀和價(jià)值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對(duì)關(guān)系到大是大非問(wèn)題的重大決擇取舍上。面對(duì)這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅(jiān)忍不拔的精神、“無(wú)欲則剛”的境界，還要在實(shí)際工作中建立起吐故納新的機(jī)制，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)，“勝不驕、敗不餒”，堅(jiān)信笑到最后的才是勝利者。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學(xué)無(wú)止境，學(xué)以致用。二、專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動(dòng)和活動(dòng)必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。在實(shí)際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學(xué)會(huì)軟硬結(jié)合、靈活有效。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動(dòng)員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。特質(zhì)性素質(zhì)來(lái)源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)。要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，不斷克服困難、勇挑重?fù)?dān)，全心全意地依靠工人階級(jí)，恪守為人民服務(wù)的宗旨。2．知識(shí)素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和足夠的知識(shí)跨度。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識(shí)有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、文化學(xué)、談判學(xué)等。3．心理素質(zhì)心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對(duì)本行業(yè)感興趣，而且對(duì)相關(guān)行業(yè)也感興趣。現(xiàn)代企業(yè)管理者最適合的年齡是30～50歲之間。”二、現(xiàn)代管理者的應(yīng)具備的能力要求1．決策能力是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實(shí)質(zhì)上就是其決策水平高低的反映。正確的決策要求管理者能在科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上獲得大量的信息，明確決策目標(biāo)，尊重科學(xué)化、民主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)方法選擇切實(shí)可行的決策方案，將其付諸實(shí)施，并且動(dòng)態(tài)地對(duì)決策方案進(jìn)行反饋控制。創(chuàng)新的關(guān)鍵是管理者的創(chuàng)造性思維，既能從縱向上在繼承前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出新體會(huì)，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見(jiàn)解，也能從逆向上敢于一反常規(guī)大膽否定過(guò)去的結(jié)論，作出解釋。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個(gè)專業(yè)的“硬”專家。這些論述及至今日，對(duì)管理者提高統(tǒng)御能力亦有現(xiàn)實(shí)意義。6．表達(dá)能力一個(gè)善于表達(dá)的管理者能把群情鼓動(dòng)起來(lái)。在這方面，管理者應(yīng)該具有外交官的風(fēng)度，儀表儀容要講究，禮貌禮節(jié)要精通，待人接物要老練。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。這是根據(jù)本身和職業(yè)知識(shí)形成的。優(yōu)柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。成功的管理者只有愿為下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，才能繼續(xù)擔(dān)任管理職務(wù)。所謂溝通是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息并理解的過(guò)程。在不確定環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最可貴的。薪酬管理是企業(yè)發(fā)展的基石，是開(kāi)發(fā)人力資源的動(dòng)力和源泉。勞動(dòng)報(bào)酬是基于人力資源成本與員工需求之間進(jìn)行權(quán)衡后得到的公允的勞動(dòng)力價(jià)值。人的因素不同于物的因素，是因?yàn)槿司哂小岸嘧冃浴钡奶攸c(diǎn)。這就要求人們?cè)诠ぷ魃蠎?yīng)相互支持、相互理解、相互包容。支持、理解、包容是人一生最高的境界之一，一個(gè)人只有支持上級(jí)、支持同事、支持朋友；理解人、理解事；包容你、包容他、包容萬(wàn)事萬(wàn)物，就會(huì)在家順、在外順、心順意順；事業(yè)順、前程順、一順百順；天地順、人情順、風(fēng)調(diào)雨順；現(xiàn)在順、將來(lái)順、一帆風(fēng)順。不同的人對(duì)同一件事會(huì)有不同的態(tài)度，在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，管理者要充分掌握“人性”的特點(diǎn)，不能單純從企業(yè)的目標(biāo)和自己的主觀意志出發(fā)去管理人的各種生產(chǎn)活動(dòng)，而應(yīng)該從適合于客觀存在的“人性”特點(diǎn)加以指引、疏導(dǎo)和激勵(lì)，全面地從工作態(tài)度、工作精神、業(yè)務(wù)技能、人群關(guān)系、工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金福利乃至家庭生活和社會(huì)關(guān)系等等加以考慮。在績(jī)效考核方面，對(duì)于考核形式和內(nèi)容企業(yè)老總和員工有不同的要求，致使績(jī)效考核往往達(dá)不到預(yù)期的效果，絕大多數(shù)職工對(duì)考核的形式和內(nèi)容不滿意，對(duì)考核結(jié)果持懷疑態(tài)度，有時(shí)甚至成為誘發(fā)矛盾的導(dǎo)火索，大大降低了工作效率，但人力資源管理者不能這樣就放棄或輕視考核，因?yàn)闊o(wú)論從企業(yè)的角度不是從管理者和員工的角度，都需要用考核的手段進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和效果評(píng)價(jià)。兩種要求，人力資源主管很難做到，就如喝灑一樣，不是喝多就是喝少，從來(lái)就沒(méi)有喝得正好。做人難，做人力資源管理者更難。有時(shí)冷酷而嚴(yán)肅的批評(píng)，下屬往往會(huì)取得相反并且始料未及的效果。成功的管理者應(yīng)同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。這要求管理者的工作超過(guò)下屬所干的工作。一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。二是懂得文化學(xué)，對(duì)不同環(huán)境、不同地區(qū)、不同文化的人，采取合適的交往方式。要提高語(yǔ)言表達(dá)能力，一要博學(xué)多才、博聞強(qiáng)記，能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出最精彩的語(yǔ)言，這是一種硬功夫，必須勤學(xué)苦練，要有“語(yǔ)不驚人死不休”的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達(dá)的語(yǔ)氣、速度、音量、場(chǎng)合和韻律，使語(yǔ)言表達(dá)具有高度藝術(shù)性，讓人感到不是在聽(tīng)說(shuō)教，而是在欣賞藝術(shù)，讓人感到“聽(tīng)君一席語(yǔ)，勝讀十年書”。5．用人能力現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是一種“人才的競(jìng)爭(zhēng)”，“得人才者得天下”，這就對(duì)管理者的用人能力提出了很迫切的要求。4．統(tǒng)御能力統(tǒng)御即統(tǒng)帥駕馭，高層管理者處在這個(gè)位置上，他要率領(lǐng)企業(yè)的千軍萬(wàn)馬參與競(jìng)爭(zhēng)，就還須有杰出的統(tǒng)帥能力。3．協(xié)調(diào)能力現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。2．創(chuàng)新能力從某種意義上講，現(xiàn)代管理本質(zhì)上是一種創(chuàng)新活動(dòng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，哪個(gè)企業(yè)能不斷推陳出新，哪個(gè)企業(yè)就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就能使企業(yè)保持活力。”這既說(shuō)明了決策在管理中的地位，也說(shuō)明了作出決策的人——高中層管理者的最重要能力。現(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明，30歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，25～55歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡，45歲左右為最佳年齡峰值，50歲以后者，體力即行衰減，但經(jīng)驗(yàn)豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難得。4．體能素質(zhì)現(xiàn)代管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需要管理者具有強(qiáng)健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)現(xiàn)代管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。時(shí)間度是指管理者的知識(shí)要適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，要不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，補(bǔ)充新知識(shí)，淘汰舊知識(shí)。深度指管理者對(duì)知識(shí)精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識(shí)的理論框架和實(shí)務(wù)操作。要遵守社會(huì)公德，不以犧牲社會(huì)利益為代價(jià)來(lái)謀求本企業(yè)利益。沒(méi)有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，必須在管理實(shí)踐中不斷完善自己，要根據(jù)實(shí)際，隨時(shí)改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會(huì)新的管理技巧，在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，使自身的素質(zhì)跟上時(shí)代的發(fā)展。大多數(shù)的管理者都會(huì)把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會(huì)自己動(dòng)手、多寫多練，反復(fù)斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。第三，企業(yè)管理作為一門科學(xué)，是綜合性的學(xué)問(wèn)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，有很多的技巧和知識(shí)，比如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識(shí)，以及涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、