高中家電社會實踐報告(文件)

　

【正文】 星期過去后，自己多了不少體會，銷售真沒那么容易做好！首先從自身原因看，作為一名在校大學生，雖然可能在課本上看過一些銷售知識，但還很少親身實踐過，正所謂紙上談兵不知深淺。一個有遠景的商家，會要求他的銷售員工口齒伶俐，還要對銷售產(chǎn)品非常了解；一個合格的銷售員不僅會對產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)地、保修年限等等了如指掌，還應該更多了解廠家發(fā)展史和產(chǎn)品的使用方法，以便向顧客介紹和作使用講解。因此，商家總喜歡面善的銷售員，能在面對顧客時流露出自然的微笑，這能令顧客看到心能夠舒坦。在這層面上，就要看銷售員的銷售技巧了，想要留住顧客的單，光靠口齒伶俐還不夠，你要懂得揣摩顧客的心理，就著顧客心理去好好引導他及時購買產(chǎn)品。第二，銷售人員應該相信企業(yè)，真誠對待每一位顧客，做好服務工作。家電銷售社會實踐報告5我這次的實習任務是在xx電器行完成的，電器行是一個很鍛煉人的平臺，之所以選擇了xx電器行是想進一步鍛煉一下我的個人銷售能力，所以我認為還是應該從基礎做起。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念。看到很多消費者都是拿著電器行會員卡來進行第二次以上的購買，然后欣喜的收到電器行帶給他的積分換購的禮品滿意的的回家時。第一：需要了解任何xx家電行的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在xx電器行買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推。雖然這次實習工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。針對這一政策，我進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識?？梢哉f “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展注入持久動力二、政府宣傳的廣度和深度。根據(jù)反映，61%的消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因為是低價下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術，促進農(nóng)民增收。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策運行中也存在一些問題。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑12次，多的到商家、財政所分別要跑34次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。④定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓政府有關部門應加強監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓，以此來提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。附錄 調(diào)查問卷關于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷您好：我們是湖南農(nóng)業(yè)大學暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于家電“以舊換新”的暑期實踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實施過程的問題并提出合理化建議。針對這一政策，本組進行了一系列“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修辦事工程的現(xiàn)實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調(diào)查訪問能力和加強參與社會活動的認識?？梢哉f “家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。相信下鄉(xiāng)產(chǎn)品還會隨著農(nóng)民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展注入持久動力二、政府宣傳的廣度和深度。根據(jù)反映，61%的消費者所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品沒有壞過，說明家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，不能因為是低價下鄉(xiāng)就忽略它的質(zhì)量保證。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術，促進農(nóng)民增收。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”售后服務政策運行中也存在一些問題。農(nóng)民補領補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領取補貼，少的要跑12次，多的到商家、財政所分別要跑34次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。④定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓政府有關部門應加強監(jiān)管力度，定期對網(wǎng)點維修人員進行培訓，以此來提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。這些都導致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。②商家得市場調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。①農(nóng)民受益農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。多數(shù)人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標語、網(wǎng)絡得知?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多?？偣舶l(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。您最近有沒有打算更新家電的打算呢？A 有 B 沒有 C不清楚2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產(chǎn)品？A 以舊換新產(chǎn)品 B家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 C 一般產(chǎn)品3您對家電以舊換新政策了解程度？A一般 B很多 C很少4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？A、電視，廣播媒體 B政府宣傳 C網(wǎng)絡 D聽說 E其他（）？A．5種 B3種 C6種 D1種6．參與家電以舊換新的家電補貼是安新家電銷售價格的（）給予補貼。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。②增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。這些都導致了部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)工程的失望。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務網(wǎng)絡，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。②商家得市場 調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。①農(nóng)民受益農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。多數(shù)人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數(shù)人是通過傳單、標語、網(wǎng)絡得知?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類增多。總共發(fā)出調(diào)查問卷50份，回收有效問卷50份。隨著經(jīng)濟水平的提高，農(nóng)民進城務工等使農(nóng)村大部分人家都發(fā)財致富了，口袋里的錢多了，但是一向勤儉節(jié)約的農(nóng)民伯伯還是不舍得購置昂貴的電器，但是家電下鄉(xiāng)能補貼還能售后服務，大家的觀念改變了，都購置了電視、空調(diào)等家電。工作中的我，不敢說多么聰明?！彼晕铱偨Y(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，大學暑假賣過手機，比起電腦這種循環(huán)相對小的大件上來說，要簡單的多。四、工作中的心得體會我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我發(fā)誓真心的面對了我從小到大的每一個工作，雖然到現(xiàn)在為止只有兼職與實習。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。二、自己所理解的所在單位我理解上的電器行是一個很實在為顧客著想，但是很有自己特點的電器銷售行家。電器行是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)?？傊谖忆N售家電的過程中，我盡量地把快樂傳遞給他們。四、總結(jié)：這次社會實踐活動是我意識到資深的`一些不足，得到了了鍛煉，同時也收獲了很多關于銷售員這一工作的工作信息。三、銷售技巧：顧客總是對物美價廉抱有很高的期望，也就是要求商品質(zhì)量要好，而且價格便宜。二、待客之道：總所周知：“顧客就是上帝。后來聽取一些老銷售員和有經(jīng)驗的朋友建議，一直做到現(xiàn)在，感覺自己在做銷售過程中確實學到了很多東西。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實踐的機會，非常感謝。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個不折不扣的實干家。我在最后一學年的大學生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學習機會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。建議公司提高售后服務效率。（三）一些建議建議公司加強對促銷員的培訓。主動服務當顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。工作中難免會有繁瑣無聊的39。世上無難事只怕有心人。這樣在向顧客介紹時可強調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價值，購買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我以前認為自己在促銷方面沒有任何潛力?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓