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ktv服務(wù)員管理制度(文件)

2025-11-01 13:50 上一頁面

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【正文】，有無損壞或短缺，如有問題必須馬上通知主管，否則自己以顧客賠償價(jià)賠償一切損失。（13）、包間操作臺(tái)，應(yīng)保持整潔無酒/水，意氣等物分類存放，不得亂扔亂放，洋酒勾兌后及時(shí)蓋上，空瓶及時(shí)撤臺(tái)放于包間不起眼的角落。（9）、客離后沒及時(shí)關(guān)閉燈光、空調(diào)等電器設(shè)備一次20元。（5）、服務(wù)員在包間時(shí)絕對不允許抽煙，不允許坐在客人的沙發(fā)上（如有特殊情況須向主管或經(jīng)理同意后方可），否則處罰50元。1服務(wù)員在包間服務(wù)時(shí)的處罰細(xì)則（在巡房時(shí)若發(fā)現(xiàn)違反以下任何一條則按章處罰）（1）、進(jìn)入包間自我介紹后必須要以主動(dòng)、熱情、微笑、耐心為客人服務(wù)，否則處罰20元。1在工作區(qū)域內(nèi)見到管理人員及賓客時(shí)必須側(cè)身站立，主動(dòng)禮貌地向各位賓客及管理人員問好，請賓客先行后再走，若發(fā)現(xiàn)見到管理人員及賓客不予理睬者，每次罰款20元。如果客人在包間享受到酒水的買贈(zèng)活動(dòng)，服務(wù)員必須在客人買單前把贈(zèng)送的酒水送到包間，否則本包服務(wù)員罰款30元。每月不可連續(xù)請假3天同，如有特殊情況須經(jīng)經(jīng)理以上管理人員同意方可，超出天數(shù)則按照曠工處理，每月曠工累計(jì)3天立即開除。第三篇：KTV專職服務(wù)員管理制度KTV專職服務(wù)員管理制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，依照工作流程和規(guī)范，保障公司工作正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定本制度如下：上下班不走員工通道，不配合保安查包的，每次罰款50元。④按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，要時(shí)刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意⑤每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào)。接下來要和大家分享的內(nèi)容便是這部分內(nèi)容。②、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的，按原價(jià)格70%賠償。⑤、KTV服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號(hào)、保存，KTV服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號(hào)。③、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報(bào)損的工作服裝；④、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝；四、工作服裝換洗①、KTV服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。三、工作服裝報(bào)損處理報(bào)損程序①、庫房管理人員進(jìn)行報(bào)損工作服裝的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)行政秘書；②、行政秘書對報(bào)損工作服裝進(jìn)行核準(zhǔn)并出具核準(zhǔn)認(rèn)定結(jié)果，KTV管理一式兩面三刀份（一份交采購部進(jìn)行報(bào)損處理，一份交庫管存檔。離店KTV服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗(yàn)收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。外購工作服裝在交用時(shí)，KTV服務(wù)員穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改，KTV服務(wù)員領(lǐng)用后無特殊情況，一般不予修改。九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。第二篇：ktv服務(wù)員管理制度ktv服務(wù)員管理制度1一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。所需要考核的主要內(nèi)容包括：KTV服務(wù)員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)務(wù)水平及其責(zé)任感和協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)的主要包括以下幾個(gè)方面①很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真②工作從不偷賴、不倦怠③做事敏捷、效率高④遵守上級的指示⑤遇事及時(shí)、正確地向上級報(bào)告工作能力的考核標(biāo)準(zhǔn)是①精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力②對自己工作的重點(diǎn)了如指掌③善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作酒吧服務(wù)員的工作業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)①在自己的工作中沒有差錯(cuò)，且速度快②處理事物能力卓越，正確③勤于整理、整頓、檢視自己的工作④確實(shí)地做好自己的工作⑤可以獨(dú)立并正確完成新的工作酒吧服務(wù)員的責(zé)任感考核標(biāo)準(zhǔn)①責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的工作②即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對③努力用心地處理事情，避免過錯(cuò)的發(fā)生④預(yù)測過錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策⑤做事冷靜，絕不感情用事協(xié)調(diào)性的考核標(biāo)準(zhǔn)①與同事配合，和睦地工作②重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)③在工作上樂于幫助同事④積極參加本酒吧所舉辦的活動(dòng)考核時(shí)間的制定本酒吧將會(huì)把每一月的25日作為考核時(shí)間考核制度中的評分本酒吧對酒吧服務(wù)員的考核評分是由專門的考核小組進(jìn)行評分的再就是考核中獎(jiǎng)懲辦法本酒吧將每月評出幾名優(yōu)秀的服務(wù)員，給其榮譽(yù)稱號(hào)并在物質(zhì)上有所獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對那些工作不好的酒吧服務(wù)員我們也有相應(yīng)的懲罰制度那就是扣除其獎(jiǎng)金等。四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，

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