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iso9001質量管理體系相關知識培訓(文件)

2025-11-01 13:53 上一頁面

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【正文】蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。通過不斷宣傳和持續運作質量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學生和學生家長等）是我們關注的焦點”、“全員參與教學質量管理過程的控制”等質量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念；圍繞質量方針，確立了把培養高質量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰略目標。學校建立的質量體系文件分為三個層次：第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規、校內規章制度、《崗位職責》、《業務指導》、《技術規范》和《質量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。具有質量體系顯著特點之一的C(Check檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性?？傊?，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。要真正做到人人規范地按照質量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識?？勺鳛楣┓劫|量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。，要求提供質量體系要素的證據最多。要求提供全過程嚴格控制的依據。、生產、安裝和服務的質量保證模式。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。ISO 9001質量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規?；蛩鶎俨块T如何。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。但是，ISO9001質量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質量管理體系永恒的主題。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。、職責分明、檢查方便的管理平臺由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。隨著廣大教職員工對質量管理體系內涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料按程序文件辦事已逐步成為習慣。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應性，更注重以客戶為中心、PDCA過程控制和持續改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業，為學校靈活運用ISO9001質量管 5上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對ISO9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接。這些環節

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