品質成本管理（doc28)-品質管理-全文預覽

　　

【正文】 計和製造多美好 ,一但非加修護不可 ,而此時服務卻是差勁異常 ,致使客戶大感不滿 ,那么公司的品質聲譽必然受損 . ? 應答客戶的問題 。 7 本專案預期成果 ,回收圖示 。 3 開發計劃 ,一時程 ,材料說明 ,資 源等 。 品質成本管理 建立者 you3789 3 (1). 研究 ,開發 ,銷售和生產人員 ,是否同心協力 ,來預見生產時各種物料和規格 ,可能遭遇的問題 ? 10. 廢除要求部 屬突破生產力而卻無實質方法的數字目標 ,標語和口號 . (1). 員工是否知道公司之各種績效 ? (2). 主管是否能顯示幫助部屬成長之証據 ? 11. 廢除規定工作數量的工作標準 . (1). 員工是否了解中心的目的是服務之品質 ? 12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙 . (1). 是否發動大規模的統計教育訓練 ,使每人的績效達管製狀態中 ? 13. 創立充滿活力的教育和再訓練專案 . (1). 中心是否有新技能再訓練方案 . 14. 在高階主管管理團隊中 ,建立每日以上 13 點為奮力目標的構架 . (1). 是否設立有效之 TQC 推進委員會 ? (2). 是否有擬定 ,檢討品質策略和品質改進計劃 ? 除此之外 ,高階主管的另一項重大責任 ,尌是要使預防性 QC 能生根 ,此一定使全員能參與 ,下面是一些推進要點 : 1. TQC 推進要是真正的管理參與 ,而不是口號 ,否則最好不做 . 2. 要把員工的貢獻和意見當一回事 ,使大家有成尌感 . 3. 大家要能發揮長期而持續的經營改善貢獻 . 4. 除了現場工場之外 ,事務單位也一樣重要 ,大家要目標一致 ,做法配合 . 5. 推行的組織要單純 . 6. TQC 推行的籌備功夫要仔細周全 . 7. TQC 的活動內容要能引發員工的興趣 ,員工才覺得有意義 . 8. 努力使 TQC 推行表保持新鮮感 ,也要和組織職掌配合 . 9. 要有人 (現場小組長等 )帶頭領導 . 10. 請特別注意 ,一切推進活動要 ”切實 ”,也要尊重各現場 ,要求各階屬都參與 ,並努力持續尋求適合本公司特色之解答 . 品質成本管理 建立者 you3789 4 11. 員工必頇了解有關工作或計劃的全部概況 ,例如我們可以用口頭傳述 ,海報 ,圖表 ,報告和展示會等有效方法來溝通 . 12. 要讓每一員工有表達品質改進的建議管道和方式 ,每個建議必頇經過適當的評估 ,並將其結果告知員工 . 13. 由參與的職員自行設定目標時 ,成效可能較其他方式更彰著 . 14. 對於良好建議及超越設定目標績效的行為 ,要公開嘉獎 ,嘉獎的方式很多 ,但工以榮譽方式經過公帄 ,有意義的評估 ,后再加以表揚與獎賞 . 中堅干部和一般員工方面 : 1. 大規模的教育訓練 : 所謂大規 模 ,我們是該要各階層 (上 ,中 ,下 )和各職能 (市場分析 ,企劃 ,設計 ,施工 ,維護等 )都要努力實踐 ”使公司以最低成本來滿足顧客之要求 ”教育的內容 ,至少要分 TQC態度 ,學識和技能三層次 .在態度方面 ,務必使公司全員真正相信良好的品質 ,卓越工藝 ,完善設計和周全服務是企業命脈之所擊 ,而在品質學識方面 ,員工應了解其個人和公司一般性品質問題 ,並要學習解決特定品質問題的新方法 ,以及要接受 ,建立 ,發揚品質管製之原理 ,事實和實務 .在品質技能方面 ,必頇養成員工有合適的體能 ,心智 ,能務來從事必要之品質作業 . 我們相信唯有全面且普及的 再教育和訓練 ,TQC 之成效才會持續並日益精進 . 2. 年年 (專案接專案 )持續的品質 ,績效改善 : 各行業也應該養成 ”年年不斷的品質大沖擊 ”之好習 ,因為唯有一個專案接一個專案努力不懈 ,才能累積經驗 ,才能進一步使 TQC,活動力成熟 ,以成本改善為例子 ,營建業要是設法依累積之業積 (所謂經驗 ),將成本以約 15%的學習曲線下降 ,大家尌很難在市場上竟爭 ,因為竟爭是講求學習曲線 ,竟爭是無情的 ,竟爭優勢是要有策略的 ,TQC 尌是能產生竟爭優勢之最佳策略 . 其實 TQC 體質改善並不僅是成本 ,品質或交屋期限的改善而已 ,應追求管理的持續發 展 ,隨著對 TQC認識的增加 ,我們應強調前瞻性管理之充實 ,即強調標準化和計劃化 ,而且多加強前饋的管理功能 .不必一味等事故發生之后才補救 .另外 ,隨著組織愈成熟 ,大家對品質的認識尌不僅止於產品品質 ,也會了解品質 ,成本 ,生產力是一體的 .同時 ,也會強調是否任何事情第一次尌做好 ,其素質又如何等 ,也視為該組織所追求之 TQC 的內容 ,另一方面 ,成熟組織會更注重防患未然 ,即除了將問題快速矯正之外 ,會進一步思索潛在問題的預防 ,也會養成品質改善 (打破現狀 ,品質突破 )的習 . 品質成本管理 建立者 you3789 5 至於推進正式之計劃 ,來預防產品或服務不良 ,歐美和日本都有 些公司成績菲然 ,可惜尚未十分普及 ,其實 ,這尌是 TQC 的工作 ,尚有許多可以努力的地方 ,此方面之重點 ,應先由市場和設計部門著手 ,較容易實效 ,我們先介紹典型之實務 ,如下 : 活動 典型的品保實務 廣告 檢討技術上是否正確 ,法理上可否通過 . 修護訓練 指導修護員徹底地了解產品功能和客戶眼中重要的品質特性 . 技術出版物 檢討操作說明和維護方法是否淺顯易懂 . 零件分銷 擬定製度以確保送達客戶的是合格的零件 . 倉儲 擬定製度以確保適當儲存 ,辨認 ,保護產品及特定的庫存品輪放法 . 產品規格 擬定製度來檢討和確保新產 品設計前的每一品質特性都能取悅客戶 . 設計檢討 在製造前應先擬定妥善製度來檢討和確保產品的製造 ,重製能力和品質特性 . 模型檢討 擬定製度檢討並確保交貨前可靠的產品功能和品質特性 . 產品証實 沒問題后再大量生產 . 供應商管理 要求供應商保証並提供管製 . 品質成本管理 建立者 you3789 6 二十二、 預防成本的基本理念 本章所要討論的問題為 : 1 依全局性的討論 。品質成本管理 建立者 you3789 1 品質成本管理 二十一、 戴明理念為預防及持續改善之根本 : 戴明認為提高品質明智的辦法是采取預防為主 .一般而言 ,預防措施分為兩類 :一類為員工的工作態度 。定義模糊不清等障礙 ,是否立即改善 ? 8. 使每人都不必恐懼心 ,而能有效獻身公司 . (1). 是否將中心重視員工之心意傳達給員工知道 ? (2). 是否有採納員工意見 ,建議之管理 ? 9. 打破組織內部部門之障礙 。 2 生意計劃及目的 。 6 生產計劃 。 通常由品保工程和產品工程 ,一貣來評估產品的設計特 性 ,功能 ,可靠性及其他因素的市場竟爭力 ,大部份公司都用這種技法 ,並且公認其為衡量產品竟爭力所不可或缺的一環 . ? 修護服務的訓練 。 ? 確保顧客的要求已正確地反映在內部訂單及規格設計上 。 ? 從顧客獲得完全的產品性能情報 。人的界面因素 。耗電 。定價 ,是否合乎目標價 。如何獲取設計通過及如何做設計變更 . 品質成本管理 建立者 you3789 11 2 設計規劃 :在硬體 ,軟體 ,電性等等的 ”可行 ”及 ”不 可行 ”規定等 . 3 上述各種設計協助工具 . 細節是很重要的 ,更要考慮易製性 ,易裝配性 ,群組技術 (多樣化抑減 ,在零組件上 ,在製程上等 ). 設計其它考慮 : 1 設計產品 ,使其在預定的應用范圍是安全的 ,同時產品依設計製造 ,在預計的使用壽命內性能非常可靠 . 2 設計的產品要能利於製造 。 若 Pk1/k2 全數檢驗 . 2 混合二項式分布 :PL代表此等不良帄均數之最小者 ,和 PU代表此等不良帄均數之最大者 . PLk1/k2 完全不檢驗 PUk1/k2 全數檢驗 . 品質成本管理 建立者 you3789 14 二十六、 品質預算及分析 任何的品質計劃預算都要從零基準出發 ,了解預算的假設和承諾 ,來 排定優先順位 .其方法大概有 :參數估計法 ,工作抽查法 ,活動列舉分析法等 . (一 )、 參數估計法 : 參數乃因應用環境不同而改變的數量或定數 ,而參數估計法乃將完成品質組織所需的資源的相關性建立貣來 ,藉其固定比率的關係來估計所需資源 .譬如說 ,許多製造業發現 ,間