百貨營運(yùn)手冊-全文預(yù)覽

　　

【正文】 ６）、用電量大于 500W 或燈數(shù)超過 5 個者必須加裝 PZ 型開關(guān)箱，不足 500W 可使用墻壁開關(guān)。 ３）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。 ３、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定 １）、嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰 款２００－５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款５００－１０００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款５００－１０００ 元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款２００－５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款５００－１０００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款１０００元。 ２）、辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。 １０、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額４０％的獎勵。 ８、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。 ６、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí) 行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。 ２、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不 準(zhǔn)放行。 廠商進(jìn)場 １）、《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠 商到財務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。 簽訂合同 １）、《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同 》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。 １０、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者， 商場將對舉報人給予罰款金額４０％的獎勵。 ８、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。 ６、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。 ２、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。 廠商進(jìn)場 １）、《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。 簽訂合同 １）、《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。） 附表：處罰類別 項 違 規(guī) 事 實(shí) 處 罰 1 服裝儀容不整潔、不整齊者 罰款 10 元 2 專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者 罰款 1030 元 3 在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰 或亂扔雜物者 罰款 10 元 4 在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語者 罰款 10 元 5 當(dāng)班時打私人電話者 罰款 20 元 6 不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀 光梯等） 罰款 20 元 7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者 加倍 罰款 10 元 8 工作時間高聲談笑、喧嘩者 罰款 20 元 9 貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者 罰款 10 元 10 所有商品必須明碼標(biāo)價，否則每張每 次 罰款 10 元 11 在賣場進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場 罰款 20 元 12 無意損壞公物 照價賠償 13 在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿 或上告者 罰款 50100 元 14 未經(jīng)允許私自調(diào)班 1次及每月調(diào)班 3次以上者 罰款 50 元 15 在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏 耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等） 罰款 10 元 16 漏打卡超過 10 次以上者 按考勤制度處罰 17 早會遲到 罰款 10 元 /次 遲到、早退者罰 10 元，超過 30 分鐘按曠工處理 罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 18 不參加早、晚會者 罰款 50 元 19 迎、送賓時間不站在指定位置上者 罰款 10 元 20 上班時間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場 罰款 1050 元 19 頭部：長發(fā) /頭 飾以及夸張的發(fā)型 /濃妝艷抹，戴假睫毛 /佩戴除耳丁以外的耳環(huán) /蓬頭垢面、長發(fā)不束 罰款 10 元 上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長指甲 罰款 10 元 穿雜色、短簡絲襪，穿運(yùn)動鞋 /高跟鞋 /穿花涼鞋，穿其它色（如紅 /白 / 罰款 10 元 綠）鞋或前后開口鞋 表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分開 罰款 10 元 20 在賣場照鏡子、化妝者 罰款 10 元 21 工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款 10 元 工作時間依、靠柜臺 罰款 10 元 22 上班時間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動者 罰款 10 元 23 上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者 罰款 10 元 24 在柜臺內(nèi)更衣者 罰款 10 元 25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍 觀、取笑等 罰款 50 元 26 違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、 冷落、刁難顧客而被投訴者 罰款 50 元 27 上班時間接待親友長談妨礙工作 罰款 10 元 28 拾到他人財物不上交、不報告 上繳財物交罰款 100 元 29 員工之間爭吵者 各罰款 100 元，嚴(yán)重者除名 30 沒有按規(guī)定報告事故者 罰 款 200 元 31 不服從管理、無理取鬧者 罰款 50100 元，嚴(yán)重者除名 32 抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣 者加倍 罰款 100 元再教育 33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者 罰款 10 元 34 故意損壞公共財物和貴重物品者 照價賠償、罰款100 元且再教育直至除外處理 35 曠工 1 天者 罰款 50 元， 3 次（含 3 次以上）除名處理 36 私自收銀 按所收款１０＿１００倍罰款，當(dāng)事人 200 元，并辭退 37 當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工作崗位者 罰款 20 元 38 服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者 罰款 100 元 39 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事 者 罰款 100 元 40 營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購 時，催趕顧客者 罰款 100 元 41 先動手打人的員工 罰款 200 元并辭退 42 私自打折、討價還價 對差額１０－１００倍罰款，對當(dāng)事人予以 50倍罰款 43 代打卡 第 1 次各罰款100 元，第 2 次辭退 44 1 個月內(nèi) 3 次遲到、早退 罰款 100 元 45 對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者 罰 200 元辭退并負(fù)法律責(zé)任 46 不服從作正常工作調(diào)動者 辭退、撤換 47 攜帶危險品進(jìn)入公司者 辭退、撤換 48 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成 人身及設(shè)備重大損害者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 49 泄露公司機(jī)密文件或資料者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 50 散布謠言，意圖不良者 罰款 200 元，辭退并負(fù)法律責(zé)任 51 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù) 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 52 盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 53 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 54 有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 55 利用工作之便所受賄賂和回扣者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 56 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆 打顧客 者 辭退并負(fù)法律責(zé) 任 57 因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí)者 辭退并負(fù)法律責(zé)任 58 1 個月連續(xù) 3 次被處罰 罰款 200 元，或辭退處理 注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動作廢。 5）、對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對走 單已收到的罰款金額 40%獎勵揭發(fā)人。 2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚(yáng)，超過 3 次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎金 100 元。 —— 打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。 ４）、打下班卡，離場。 ２）、 商品清點(diǎn)。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 ２）、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。 （５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報樓層管理人員。 （１）、清理商品，如有遺失，及時上報主管。 考勤 1）、員工上班時按規(guī)定打卡。 3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 A、站姿： （ 1）、抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度； （ 4）、嚴(yán)禁任何 “ 休閑 ” 的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 4）、相關(guān)法律知識。 4）、商品包裝技巧。 5）、服從管理。 （二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件 專業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)0 點(diǎn) 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 查。 根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 身體健康，精力充沛。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； TOP 設(shè)狼 版主 7 發(fā)表于 20xx131 00:18 | 只看該作者 (五 )、運(yùn)營部文員崗位職責(zé) 直屬上級 商場營運(yùn)經(jīng)理 任職要求 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻(xiàn) 0 點(diǎn) 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 具有中專以上文化水平。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 工作職責(zé) 組織本樓 層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 身體健康，精力充沛。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 ３、 講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) ! （二）、 ***百貨服務(wù)理念 “ 既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美 ” 服務(wù)是 ***百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。在工作中要隨時 隨地牢記這個服務(wù)觀念。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 工作職責(zé) 根據(jù)公司的 總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管 理決策提供參考依據(jù)； 處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好； 主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高； 1全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； TOP 設(shè)狼 版主