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余世維精典講義領導商數lqv-全文預覽

2026-06-06 12:13 上一頁面

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【正文】批評，只反思 ? 三個圓不是同一個圓代表人各有各的想法。 ? 一個人不要一天到晚關在門里去想市場，要站在門口。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細節，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉，所以要及早研究我們的企業文化管理，員工到達100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內是最好把它塑造捏好的。 ? 先注意部下的盲點，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權。 ? 行銷學上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品（其實我有替代品） ? 不想放棄你（我對你失望到了極點） ? 以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何補償 ) ? 所以當別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機會，讓你有第二次表現的機會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。。客戶 ? 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴散，這才是做生意的規矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉。提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 以行動為中心，行動重于口號。 ? 一個人一輩子不完全為了吃飯，更應注意企業的遠景再向上就是生涯規劃。員工的認知最高主管的期望實際的表現文化 ? 所謂公司文化其它他的核心就是企業領導人文化，企業領導人的價值觀，企業領導人的風格，甚至是其個人喜好的最佳體現。 ? 員工的工作態度就反應了企業的價值觀，以后看企業有沒有文化，就看看是什么工作態度就知道了。企業文化 ? 做到三點就可以了我們人人都認為這個東西對我們這個企業很有意義。企業文化 ? 文化要有三方面來檢查企業文化 =公司成員共同的價值觀 +想法 +行為模式戰略組織與業績中看不見的軟件部分。 ? 一個老板或總經理，應負起責任，塑造企業文化，這個東西比什么都重要。 ? 站在最上邊，會很容易摔下來，站在底下會壓的很痛，躲在中間又會很無聊，不夠刺激，每一個人都很重要，一個群體里面是不可以區分的。 ? 日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無能。組織 ? 停頓型組織：國人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結就斷掉了。思考性 ? 要求手下，主動提意見，方法和點子。一個企業沒有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個是他應自動自發自覺的去做一些事情，第二是這個主管沒有把原則講的很清楚，就充分授權了。 ? 人格魅力從道德，修養上開始，真正做一個領導者是從人格魁力上去著想。權力 ? 權力來自由哪里？組織制定（弱）個人魅力（強） ? 權力的基礎弱：合法權 —— 組織制定報酬權 —— 利益引誘強制權 —— 懲罰威脅強：專家權 —— 專業技能典范權 —— 人格魅力能力 ? 有效的領導能力是個人特質還是情景所致？什么東西都是一個情景或機會，再加上一個特質，就是努力加機會，一個人再努力沒機會不會，有機會沒那個能力也不行，是兩個條件統統掛在一起。 ? 做為領導，不要每天指責員工，要檢討自己，我會主動思考解決問題嗎？不要等別人告訴你，你要先發現再思考后解決。 ? 克盡本分叫偉人 ? 什么事情多撐時間久一點，多完美一點，多想周到一點，江山就拿下了。 ? 產能要去估計的，有多少人，多少部機子，多長流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機器，要做產能分析。 ? 做企業不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態做出來，無論從事什么行業，都要比競爭對手做好一點，都要比對手多走一步。任何目標都不會自動實現。 ? 人才與策略不同，是無法被對手學習的，最難被對手模仿的就是人才，學別人不是學策略，要學人才是怎么教育的，怎么管理的。因為讓顧客留上印象的，全部是員工，并不是經理人。 ? 注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導改為現在的

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