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《有效的溝通管理》ppt課件-全文預覽

2026-01-28 09:59 上一頁面

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【正文】助力．言簡意賅．激發興趣．態度誠懇．全神傾聽．同理心態．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板．適當媒介 (變異 )．表達不足(失調 )．情緒影響(歸因 )．過去經驗(感信 )．認知錯誤(行為及語言 )．來源信度　 transaction）：當某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態。 CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。你不是這裡的老闆，老爸才是！交錯溝通（ crossed 互補溝通（ plementary 互補溝通（ plementary PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。transaction）：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。組長：好的，雖然每一條線都排滿．．．互補溝通（ plementary PACPAC兒童對兒童員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：好啊！反正我也累得很，出去透個氣也好。transaction）：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。而對方所表現出的對應言行，稱作「反應」（ repose）。．善用理論模式解釋因果。．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。。．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。．溝通風格會透過行為表現出來，是可觀察和可辨認的。溝通理論與應用溝通理論的三大課題 : 　．溝通原則：依各學派之理論及經驗引導而來。什麼是溝通．開放的溝通氣氛：良法美意不足以自行，需有適當之社會心理環境。什麼是溝通溝通數字的涵意：．由所佔時間比重，足見溝通的重要性。．溝通是表裡一致的過程什麼是溝通字與涵義清醒時 ,有 70～ 75%的時間是處於溝通的狀態。干擾發訊人造碼傳訊通路收訊譯碼收訊人回饋干擾．發訊人、收訊人：心理效果 (個人 )．造碼、譯碼：媒介效果、語意效果、工具效果 (個人與組織 )．傳訊、收訊與通路：環境效果 (組織 ) 什麼是溝通溝通之連續帶影響行為訊息交換衝突處理人際撫慰談判進行分裂危機溝通低高複雜程度什麼是溝通溝通之重要性．口語表達僅佔 15%，非口語部分佔大多數。尤其，在比賽的過程中，牌局詭譎多變，這時候，隊友間最有效的溝通，就是透過同樣複雜程度的叫牌方式，和彼此熟稔的默契，知道如何配合隊友出牌，卻讓對手看不出門道。CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統。直接了當的溝通方式減少彼此的猜忌，反倒使效率倍增。 CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈，這種溝通方式介於正式與不正式之間，但人人都十分投入，特別是討論生硬的電腦主題時，更能激發創意，這是一般墨守成規者使料未及的。 CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統。好書推薦人際溝通協調之基本認識溝通的功能定義溝通原則溝通之 TA技術３如何改善溝通效果？溝通之障礙、助力與改善技能【情境＆個案】個案Ｉ、健身操事件 28無障礙的溝通CA的溝通文化CA（ Computer Associates International, Inc.）軟體公司，由王嘉廉於 1976年創辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司，營業額已突破三十億美元。在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。」這類有殺傷力的語彙，大家都習以為常，不會有受辱的感覺。話說了就算，口頭溝通效率高 CA（ Computer Associates International, Inc.）軟體公司，由王嘉廉於 1976年創辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司，目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司，營業額已突破三十億美元。優秀的橋牌選手大部分都有一套獨門的叫牌絕技，不但符合比賽規定，又能暗示夥伴，郤不被對手識破。什麼是溝通　　（二人 (或群體 )或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。．溝通是所有管理工具之媒介。聆聽後 48小時，訊息保留率 25%。．由訊息比重可知，應重視其整體性。．創造有效的溝通情境：　減少不必要之溝通，以提高管理效率。．大多數人都依附於一主要風格。溝通理論與應用四種溝通風格的特色：溝通理論與應用溝通風格的運用要點：．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。．應該有效建立共識，創造和諧溝通氣氛為目標。．將溝通時雙方彼此心態區分為三種心態，互相對應：Ｉ .父母心態 (P； parent ego state)：慈愛、照顧 /權威、保守； (A； adult ego state)：問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)：善良、嬉戲 /調皮、搗蛋溝通理論與應用 TA技術 (

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