正文內容

[工作總結]實習報告范文-全文預覽

2026-04-11 01:11 上一頁面

下一頁面

　　

【正文】分析客人的心理特點，懂得從客人的神情和舉止，了解客人要求，提高自身素質和修養。要知道員工從事酒店工作并不輕松，因此關心員工生活是酒店應該重視的問題，才會使員工心暖、氣順、勁兒足。解決方法（一）有針對性地做好培訓工作通過上崗培訓，在職培訓和循環培訓等多種形式，在服務意識、職業態度、職業道德、職業情感等方面有針對性地進行培訓，引導員工加強職業責任心，知道道德義務，加強自我約束力和服務意識，努力改善服務態度，不斷提高服務質量。3. 缺乏團隊協作精神。由于張家界是著名的旅游景區，來來往往的游客很多，酒店接待外國客人，很頻繁，但是由于員工的外語能力有限，不能很好的交流，經常出現語言障礙。服務意識發自于服務人員的內心，具體表現為：員工要微笑待客。經常會出現這樣情況：一些企事業或協議單位都要訂2—3間套房，結果由于房間不足，無法滿足，因此就失去了大量的客戶，影響了酒店的實際收入。三、在實習中發現的問題及解決的方法實習中發現的問題（一）從藍天大酒店這個企業方面看1. 由于酒店前臺是收銀與接待分開，因此在總臺常有客人在收銀處開不了房，在接待處無法結帳的麻煩。4．對于客人的要求，要認真傾聽、盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他的解決方法。在工作中難免會出現錯誤，而且有問題有不懂的就要大膽地請教同事或領導，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。（二）體會1．我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視自己的心態去面對每一天的工作。在客房部工作雖然很辛苦，但是感覺很開心。二、實習的收獲與體（一）收獲在時期間，我學到了很多東西。每班只安排一個收銀員，值班時間為8小時。于2004年8月1日正式對外營業，2005年8月1日正式掛四星，酒店主樓高七層，貴賓樓高九層，擁有豪華套房，豪華單人間，豪華標準間共222間套，是一所集住宿、餐飲、康體娛樂為一體的旅游、會議型酒店。前臺就是面對面直接對客服務，每時每刻都能遇到各類的客人，這就要求我們如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系。雖然從學長學姐那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情，但是我還是伴著懷疑和好奇的心情選擇了酒店實習。實習時間：2008年11月10日—2009年6月10日前言時間真是過得飛快，轉眼間就到了實習階段，我們急盼望這一天的到來，因為終于可以不用天天拿著課本去教室里讀書，不會擔心學期考試掛

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

[工作總結]實習報告范文-全文預覽

車間實習工作總結報告2021范文-資料下載頁

實習數控工作總結報告范文精選-資料下載頁

實習銀行工作總結報告范文大全-資料下載頁

測量實習工作總結報告范文合集-資料下載頁

實習生的實習工作總結范文-資料下載頁

軟件開發實習的工作總結報告范文-資料下載頁

教師頂崗實習工作總結報告書范文與教師頂崗實習報告范文匯編-資料下載頁

[工作總結]機械生產實習報告-資料下載頁

[工作總結]畢業實習報告-范例-資料下載頁

實習的工作總結報告-資料下載頁

酒店實習工作總結報告-資料下載頁

實習工作總結報告文章-資料下載頁

工作總結]物流公司實習報告-資料下載頁

[工作總結]前臺文員-實習報告-資料下載頁

工地的實習報告工作總結-資料下載頁

[工作總結]實習報告范文(專業版)

[工作總結]實習報告范文(留存版)

[工作總結]實習報告范文-文庫吧

[工作總結]實習報告范文-wenkub