電話咨詢業務培訓資料-全文預覽

　　

【正文】 的身體狀況，而且我們會為您做好保密工作。 改善機體營養供給，促進新細胞再生，松解，并修復組織粘連。六聯立體綜合療法 首先利用美國真彩影視電子陰道鏡獨特的光學系統和全新的的高分辨率影像，準確、清晰地觀察陰道，宮頸等部位有關病變，并準確選擇可疑部位活體檢查，可早期發現和診斷宮頸癌變和癌前病變。臨床表現：處女膜閉鎖，陰道橫隔或縱隔疤痕性狹窄等都不能將精子射到陰道上端，各種嚴重陰道炎及重度宮頸糜爛，產生大量黃色膿樣分泌物，影響陰道內正常酸堿度，也不利于精子的活動與生存，從而造成不孕不育，對不孕癥的治療，根據不同病因采取不同的治療方法，即物理療法與藥物治療相結合，必要時采取手術治療。根據患者年齡，生育要求及對側卵巢切除術或卵巢腫剔除術，保留對側卵巢，即使雙側卵巢，也應爭取行卵巢腫瘤摘除或剔除術，以保部分卵巢組織，絕經前后婦女應全子宮切除術及雙側附件切除，術中應區別良性與惡性。分類1）漿液性囊腺瘤2）粘液性性囊腺瘤3）卵巢內膜樣腫瘤4）卵巢生殖細胞瘤5）畸胎瘤1) 良性腫瘤：發展緩慢，多無癥狀，常常婦檢時發現。 子宮切除術：肌瘤較大、癥狀明顯，經藥物治療無效，不需保留生育功能或疑有惡變者可行子宮次全切除或子宮全切術。 雄激素：對抗雌激素、使子宮內膜萎縮，直接作用于平滑肌，使期收縮而減少出血。不孕：文獻報道占25%—40%，肌瘤壓迫輸卵管使之扭曲，或使宮腔變形所致。腹部包塊：多位于下腹正中，少數偏于一側，質地堅硬，形容不規則。75mg,每日三次，停藥時注意酌減。臨床表現：急性盆腔炎：小腹疼痛，陰道分泌物增多或陰道不規則出血及經血不止，而引起下腹疼痛、腰酸等癥狀。（輕度）：糜爛面小于整個宮頸面積的1/3Ⅱ176。主要癥狀：白帶多，有時帶血或性接觸后出現，外陰瘙癢，下腹部或腰骶部常有疼痛，有時可出現尿頻、排尿困難、月經不調、盆腔沉重，甚至造成不孕3. 治療：1）物理治療：約3~4周，重者6~8周，宮頸轉為光滑，常用電慰法、激光、冷凍、紅外線凝結療法，微波療法。慢性宮頸炎：導致子宮頸有糜爛、肥大等病變，出現白帶增多，黃膿狀，有異味甚至白帶見紅、出血、陰道有灼熱感等癥狀，甚至可誘發宮頸癌等。2) 局部治療：甲硝唑200mg,每晚塞入陰道1次，10次為一療程，先用1%%醋酸沖洗，改善陰道內環境，提高療效。2) 滴蟲性陰道炎：白帶增多，呈稀薄的泡沫狀，有腥味伴瘙癢。 贅生物或腫塊：外陰部長出顆粒或菜花樣的贅生物，有可能為尖銳濕疣，宮頸檢查可發現息肉或贅生物或能在腹部摸到突起的包塊。１７、 在您面前我們都是晚輩，有什么不周的地方還請多多包涵。1　***小朋友，認識你很高興，我們一定會成為好朋友的，是嗎？1　這是對講機，這樣輕輕一按就可以和阿姨對話了，你有事可以通過它和阿姨講話，但使勁亂按就容易壞，就不能和阿姨對話了。６、 您出院后，請按時服藥，好好休息，定期到醫院復診。３、 您好！我是您的責任護士，我叫***，您的負責醫生是***，他是一位非常有經驗的主任，我們會盡力為您服務。３、 “對不起讓您久等了”“對不起，我有哪里服務不周請諒解。下面我給您介紹一下，治療的目的。９、 術后多吃蔬菜水果，忌辛辣食物，保持大便通暢，每日一次。４、 請您 （左側臥位）睡好，請問平時有無運動后心慌氣促情況。防止出血。８、 請別緊張。３、 您好，您打針嗎？對不起，４、 您 好，請問您以前用過（頭孢）類的藥嗎？有無過敏史？早（中晚）飯吃過了嗎？５、 皮試已完畢，請您 在椅子坐20分。1　對不起，今天某某醫生臨時有急事。醫生正忙，大廳請坐。我幫您 把病歷卡先拿進去排隊。２、 無聲語言：（１）、體態語(65%的信息用非語言符號傳遞的)（2）沉默語，話語間的短暫停頓（3）書面的語言（4）實物語言，以實物方式傳遞信息的符號系統二、 語言的要求：１、 語言要文明（禁粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話）２、 語言要禮貌：久仰 久違 光臨 恭候 拜訪 告辭 失陪 留步 指教 賜教 勞駕 打擾 包涵等。２、 重復漸進：學習禮儀不可貪多務得，急于求成、而應當有主有次，抓住重點。二、 學習禮儀的途徑和方法：（一） 途徑：１、 進行理論學習。 它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。 它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系：一個人只要同他人打交道，就不能不講禮儀。 它有助于人們美化自身，美化生活： 形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合。緒 論一、 學習禮儀的意義： 它有助于提高人們的自身修養： 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。如對方有請求即應熱情相助，對發話人要求轉達的具體內容，最好認真 做好筆錄，在對方講完后應重復一遍，記錄他人電話應包括通話者單位、姓名、通話時間通話要點是否要求回復等幾項內容。四、 主次分明：接聽電話時，特別重要的是不要與他人交談。（電話禮儀要求“鈴鐺響不過三”的原則，應盡量遵守這一原則）三、 應對謙和：接電話時特別重要的是注意以下五點： 拿起話筒后，即應自報家門，并首先向發話人問好。禮儀素養一、 學習禮儀的意義：禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它既有助于個人，又有助于社會。醫護禮儀（泛指護士與護士、醫技，藥技及各部門的關系） 要互通有無：首先應當視之為友，合作伙伴之間的關系實質上是一種朋友關系。對嚴重影響咨詢效果的人員，報請人事部予以辭退。 每月不定期對咨詢人員的工作情況進行現場抽查。六、 地點：醫院會議室或咨詢室。二、 培訓對象： 　　電話咨詢、接待咨詢、導醫。 婦 科電 話 咨 詢業務培訓山西黃河醫院內部資料　注意保存咨詢室工作流程 電話咨詢——記錄——資料總匯 導醫接待——登記 由導醫送往相應?？圃\治 ?？谱稍內藛T對治療情況進行登記，定期跟蹤隨訪 結果分析咨詢人員的培訓計劃 咨詢工作是我們醫院的一個形象窗戶，就醫顧客能否被吸引來醫院，咨詢人員起著非常重要的橋梁作用。 吸引顧客。四、 方法： 集中培訓 小組溝通交流 電話錄音分析五、 時間： 　　　每周一，每課堂1小時—2小時。咨詢人員的考試考核制度 主管部門每月對咨詢人員的業務進行考試，并記錄。 對不認真執行電話咨詢工作制度及未嚴格履行工作職責的人員按醫院考核方案執行。 認真做好“三基”理論的訓練：（即基本服務禮儀、基本專業知識、基本營銷技巧）聘請專業人士或主管部門同志進行專題講座。但這并不意味著不存在各自的獨特利益，既然如此，就難免會產生磨擦，客觀矛盾，要認識到這是一種正常現象，因此要予以諒解，要多加謙讓。二、 因特殊原因，至使鈴響過久才接電話的話，須在通話前向發話人表示歉意。 在接聽電話時，適逢另一個電話打了進來，切忌置之不理，可先對通話對象說明原因，要其勿掛電話，稍等片刻，然后立即去接另一個電話。五、 代接，代轉電話要注意禮尚往來，尊重隱私，記憶準確（即發話人要找的人不在可向其說明后，問一下對方是否需要代為轉達。禮儀素養禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它既有助于個人又有助于社會。即：通過去觀察一個人對禮儀運用的程度，可以辨別其教養高低，文明程度和道德水準。當個人重視了美化自身，人人以禮待人時，