貨運行業質量管理體系手冊-全文預覽

　　

【正文】 ——審批公司員工年度培訓計劃。每年在管理評審時應對方針目標完成情況進行評審，確保質量方針的實現。向公司總經理報告質量管理體系的運行情況；組織質量管理體系的改進；促進組織對顧客要求的認和；就質量管理體系的有關事宜與外部聯絡。 保證文件差錯率在2％以下。 保證服務過程顧客滿意度在98％以上。 保證服務履約率為100%。 保證服務履約率為100%。堅持以質量求生存，以管理求效益的經營思想。以及空運和陸運貨物代現業務。 手冊持有者對手冊必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁，如有遺失應及時說明理由，經管理者代表審批后，予以補發。 當本手冊某一章被修改時，須變動修改編號，即從0、31……按順序編號。：a) 保存質量手冊正本；b) 負責按《文件資料控制程序》予以編號、發放、修改、回收舊版本及其處置工作。復本手冊蓋的部門包括：進口部、出口部、單證部、財務部、辦公室。中標國際貨運廣東公司質量手冊 （依據ISO/DIS9001：2000標準編成） 編 號：MSQA 版本/修改次：A / 0 受 控 號：發布：2000年4月16日 實施：2000年4月16日批準： 審核： 編制：目 錄 目錄…………………………………………………………………0 批準頁………………………………………………………………1 本公司質量管理體系的范圍………………………………………2 手冊管理辦法………………………………………………………3 受控版本分發名單…………………………………………………4 修改明細表…………………………………………………………51 公司簡介……………………………………………………………62 質量方針批準頁……………………………………………………7 質量體系架構圖……………………………………………………93. 2 質量職能分配表……………………………………………………104 管理者代表任命書…………………………………………………115 管理職責……………………………………………………………12 管理承諾……………………………………………………………12 以顧客為中心………………………………………………………12 質量方針……………………………………………………………12 策劃…………………………………………………………………13 管理…………………………………………………………………14 管理評審……………………………………………………………206 資源管理……………………………………………………………21 資源的提供…………………………………………………………21 人力資源……………………………………………………………21 設施、工作環境……………………………………………………217 服務實現……………………………………………………………22 實現過程的策劃……………………………………………………22 顧客有關的過程……………………………………………………23 設計和(或)開發……………………………………………………23 采購…………………………………………………………………24 生產和服務的運作…………………………………………………25 測量和監控裝置的控制……………………………………………258 測量、分析和改進…………………………………………………26 策劃…………………………………………………………………26 測量和監控…………………………………………………………26 不合格控制…………………………………………………………28 數據分析……………………………………………………………28 改進…………………………………………………………………29附1：進出口單證貿易流程圖……………………………………………31附2：程序文件目錄………………………………………………………32中標國際貨運廣東公司第1頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：批準頁文件版本A版第1節文件修改0 次頒布令本質量手冊由辦公室依據ISO/DIS9001：2000版《質量管理體系－要求》，結合本公司的實際進行編寫，經審核符合要求,現予批準發布。 本手冊蓋的產品是：委托辦理進口物資服務和委托輸出口物資服務。中標國際貨運廣東公司第3頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：手冊管理辦法文件版本A版第3節文件修改0 次 手冊管理辦法 質量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發名單，報總經理審批。 員工如果對手冊提出修改意見，必須按《文件資料控制程序》辦理修改手續，不得擅自修改。 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會議上全面審查一次。公司從事各類進出口物資在港口的訂艙、報關、報驗、儲存、轉運、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業務。公司地址：廣州市麓景路7號17樓公司電話：83570888（總機）公司郵編：810095聯系人：中標國際貨運廣東公司第7頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質量方針、目標文件版本A版第1節文件修改0 次質量方針本公司的質量方針是：追求服務質量的優良和用戶的依賴為質量宗旨。 保證在服務過程中